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商務禮儀-閱讀頁

2024-10-13 11:39本頁面
  

【正文】 面試工作后,他總會禮貌地請你回去等候通知。比如“你能給我這份工作嗎?”我們還可以打電話詢問錄取情況,如果在競爭中失敗了,千萬不要氣餒,關鍵是必須總結(jié)經(jīng)驗教訓,并針對這些不足重新做準備,以謀求“東山再起”?!緟⒖嘉墨I】.《商務禮儀》.北京大學出版社, 2004 年4 .《現(xiàn)代禮儀》.中國海洋大學出版社, 2004 年9 《禮儀教程》,中國長安出版社,2003年9月第四篇:商務禮儀商務禮儀要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節(jié),為此,就必須注意你的行為舉止。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進退禮節(jié),盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。按門鈴或敲門的時間不要過長,無人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進入室內(nèi)。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意?!?在主人未坐定之前,不應先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺“二郎腿”,正確的坐姿應該兩腿并攏,雙腳并立或作相互交錯的傾斜。眼睛看著對方,不斷注意對方的神情。當主人起身或離席時,應同時起立示意,當與顧客初次見面或告辭時,要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節(jié)?!?要養(yǎng)成良好的習慣,克服各種不雅舉止。見面禮儀的幾個重要細節(jié)⑴會面。一般來講專業(yè)講位低的先行,下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士,這是一個社會公德;②因場合而異。社交場合講女士優(yōu)先,尊重婦女。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。⑵自我介紹、介紹他人、業(yè)務介紹。介紹別人:第一誰當介紹人,不同的介紹人,給客人的待遇是不一樣的,我們專業(yè)的講法是三種人:①專職接待人員,秘書、辦公室主任、接待員,②雙方的熟人,③貴賓的介紹,要由主人一方職務最高者介紹。業(yè)務介紹。二是要掌握分寸,該說什么不該說什么要明白,業(yè)務介紹要把握三個點:第一人無我有,產(chǎn)品技術(shù)同類產(chǎn)品中別人沒有我有,第二人有我優(yōu),我有質(zhì)量和信譽的保證。⑶行禮要符合國情,適合社會上的常規(guī),握手時第一要講伸手的前后順序。伸手的忌諱:一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。三、握手禮儀愉快的握手是堅定有力,這能體現(xiàn)你的信心和熱情,但不宜太用力且時間不宜過長,幾秒鐘即可。年長者主動將手伸向年輕者,上司主動將手伸向下屬,女士應該主動與對方握手,同時不要戴手套握手。四、電話禮儀接聽電話不可太隨便,得講究必要的禮儀和一定的技巧,以免橫生誤會。及時接電話一般來說,在辦公室里,電話鈴最好是在響第二聲后接起?!比绻麑Ψ秸业娜嗽谂赃叄鷳f:“請稍等。如果對方找的人不在,您應該告訴對方,并且問:“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告!”接聽電話時,應注意使嘴和話筒保持4—5厘米的距離;要把耳朵貼近話筒,仔細傾聽對方的講話。不可“啪——”的一下扔回原處。打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時,聲音不宜過大或過小,吐詞清晰,保證對方能聽明白。因此,名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。2.名片遞送的順序 :一般由職位低者先向職位高者、晚輩先向長輩、男士先向女士遞上名片,然后再由后者予以回贈;在向多人遞送名片時應由尊而卑、由近而遠,按順時針依次進行。遞接名片時,如果是單方遞、接,應用雙手;如果是雙方同時交換名片,應右手遞,左手接。4.看完后要妥善收好名片,.如果暫放在桌面上,切忌在名片上放其他物品,更不要在離開時漏帶名片。遞接名片的禮儀規(guī)范——名片的放置隨身攜帶的名片應放在名片夾里或西裝上衣內(nèi)側(cè)口袋或公文包里。最好將他人的名片與自己的名片分開放置。我們不僅在日常搭乘電梯時需要注意一些細節(jié),在與客人或尊長者同乘電梯的時候,更需要講究乘梯禮儀。2.電梯內(nèi)不能抽煙,不能亂丟垃圾。4.進入電梯后,應正面朝向電梯口,一面造成面對面的難看,如果電梯內(nèi)乘客多特別擁擠時,仍應與他人保持少許距離。6.進電梯后,最靠近控制板的人要長按開門鍵。無論公務私事,均不宜在此談論。2.男士、完備或職員與女士、長輩或上司同乘電梯時應按上條所述為后者服務。在日常社交生活中,為了使自己的舉止形象符個禮儀,舉行宴會時一般應注意以下禮節(jié):1、入座后姿式端正,腳放在本人座位下,不可任意伸直,手肘不得靠桌緣,或手放在鄰座椅背上。3、在餐桌上不能只顧自己,也要關心別人,尤其要招呼兩側(cè)的女賓。5、自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴。7、取菜舀湯,應使用公筷公匙。9、送食物入口時,兩肘應向內(nèi)靠,不直向兩旁張開,碰及鄰座。11、好的吃相是食物就口,不可將口就食物。12、切忌用手指掏牙,應用牙簽,并以手或手帕遮掩。萬一不禁,應說聲“對不起”。15、宴請包廂中,正對門的位置是買單的位置,左手是貴賓,對面最好坐自己的助手(副主陪)16、如不慎將酒水、湯汁濺到他人衣物上,表示歉意即可,不必恐慌賠罪,以免更加尷尬。18、如系主人親自烹調(diào)食物,勿忘予主人贊賞。倘發(fā)現(xiàn)尚未吃食,仍在盤中的菜肴有昆蟲和碎石,應在侍者走近時,輕聲告知侍者更換。餐巾亦應折好,放在桌上。22、在餐廳進餐,不能搶著付帳,推拉爭付,至為不雅。未征得朋友同意,亦不宜代友付帳。24、餐桌上不能談悲戚之事,否則會破壞歡愉的氣氛。一. 論文撰寫要求。,談談自己生活中的見聞、經(jīng)歷和感受。二. 參考題目,試論學習中國禮儀文化的現(xiàn)實意義。“饋贈”禮的時機和場合?闡述商務社交禮儀的基本內(nèi)容和應用價值。概述一下和日本、韓國、英國、法國、德國、意大利及美國商人進行商務交往活動時的注意事項。
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