【正文】 企業(yè)和供應(yīng)商、經(jīng)銷商之間是否有溝通平臺？（網(wǎng)絡(luò)論壇或者管理終端）除了公司會議室，骨干之間還有其他溝通場所嗎？（咖啡廳、茶館或者郊游途中或者某一方的家中）你的下屬是否有主動溝通的習(xí)慣？（下屬會主動給你發(fā)郵件匯報(bào)工作進(jìn)展或者主動請纓要任務(wù)）當(dāng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部對某件事情抱有重大異議時(shí)，是否為了團(tuán)隊(duì)利益有人做出重大退讓，而且這種退讓是由衷的，或者是犧牲個(gè)人利益的？個(gè)人出現(xiàn)工作之外的困難或者重大變故，你的團(tuán)隊(duì)會不會成為你最有力的支撐？企業(yè)出現(xiàn)困難，團(tuán)隊(duì)會不會協(xié)調(diào)一致，共同度過難關(guān)？對照自己的團(tuán)隊(duì)，如果符合8條以上，你的團(tuán)隊(duì)就是良性的，是開放型的、緊密型的；相反，如果只有5條以下符合，你的團(tuán)隊(duì)溝通和凝聚力就肯定有問題。如此高明的溝通手段使只有小學(xué)水平的他管理著3000名碩士和博士，也使松下集團(tuán)成為世界最知名的公司之一。第三篇：團(tuán)隊(duì)管理從業(yè)務(wù)員到中層管理再到高層管理，從政策執(zhí)行者到政策參與者再到政策制訂者，團(tuán)隊(duì)管理中的常見病表現(xiàn)有：新的營銷策略已經(jīng)開會明確了，可一做就走樣，而你不追查還不知道為啥走樣；任務(wù)的重要性會上已重復(fù)再三，可一落實(shí)就成了一紙空文，各說各的詞，各唱各的調(diào)，不守著，不訂緊，你根本不明白失望因何而來；有時(shí)確實(shí)按照公司的部署做了，可效果大打折扣；財(cái)務(wù)部對費(fèi)用嚴(yán)防死守，可年終核算時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，費(fèi)用增了，而銷量沒動；大區(qū)經(jīng)理都簽了目標(biāo)責(zé)任書，可還是完不了任務(wù)；成員個(gè)個(gè)都在忙，就是不出成績??概括起來為：執(zhí)行力差，效率低下，團(tuán)隊(duì)意識淡薄，能力問題，態(tài)度問題，機(jī)制問題。無論是外企，還是國內(nèi)企業(yè)，一支優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)一定是具有團(tuán)隊(duì)“忠誠力”的團(tuán)隊(duì)，沒有忠誠就沒有執(zhí)行力，沒有執(zhí)行力就沒有效率，沒有效率就無法創(chuàng)造效益，就不可能打造績效團(tuán)隊(duì),而影響團(tuán)隊(duì)“忠誠力”的主要因素有以下方面：一、管理者影響力管理者外行外行管內(nèi)行，這是許多企業(yè)均出現(xiàn)過的情況，或多或少犯過的錯誤。如此的團(tuán)隊(duì)管理者怎能讓團(tuán)隊(duì)成員有忠誠力，又何來執(zhí)行力呢？管理者責(zé)任心有民營企業(yè)的企業(yè)主反映的問題還有：員工素質(zhì)差，工傷不斷，廢品成堆，管理混亂，使得產(chǎn)品生產(chǎn)成本居高不下。職業(yè)習(xí)慣說明：該公司的問題也許根源不出在一線員工，而是企業(yè)的管理人員。這個(gè)我全部作了詳細(xì)安排的。身為總經(jīng)理助理，為一人之下萬人之上了，既然能以高高在上的姿態(tài)去全面安排工作，為何出了問題就與自己毫無關(guān)系呢？可以想象，如此的管理者，不可能有管理者影響力，又怎能管理好團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)呢？團(tuán)隊(duì)缺乏時(shí)間累積前幾年職場空降兵情況很是火熱，職業(yè)經(jīng)理人也立即走俏（中國目前除了唐峻還沒有真正意義上的職業(yè)經(jīng)理人），銷售不通，重金聘銷售經(jīng)理，組建理銷售團(tuán)隊(duì)，好像有了團(tuán)隊(duì)可就可以比拿破侖的部隊(duì)，無往不勝?？墒聦?shí)是哪些看上去個(gè)個(gè)學(xué)富五車，光環(huán)四射的團(tuán)隊(duì)并不能達(dá)到企業(yè)所預(yù)想的成果，最終病沒有治好，還再度大失血，幾經(jīng)折騰甚至有些企業(yè)也因此休克而息。牛根生創(chuàng)造了中國的銷售奇績，他團(tuán)隊(duì)的主要成員可都是跟隨老牛多少年的忠誠下屬，同事，朋友；草民劉備能成就一代基業(yè)，離不開忠心耿耿跟隨他的結(jié)拜兄弟關(guān)、張。再觀哪些各種各樣所謂的精英團(tuán)隊(duì)，大多不過是臨時(shí)拉郎配，拼湊起來的雜牌軍，沒有相互的了解，沒有大同的價(jià)值取向和目標(biāo)，如此怎能取得良好的成果呢？本人做業(yè)務(wù)主管期間接受一項(xiàng)任務(wù)：在六天內(nèi)調(diào)查N家經(jīng)銷商的經(jīng)營情況，并對客戶資料進(jìn)行準(zhǔn)確無誤的核實(shí)。在當(dāng)時(shí)我并沒有接受過“致加西亞的一封信”這本書，更沒有讀過，可通過之前的了解及后來共事的洞察，有了一顆忠誠于團(tuán)隊(duì)管理者的心?？梢赃@么說，當(dāng)時(shí)如果沒有之前正面則面對經(jīng)理的了解，后共事時(shí)他人格、魅力的感受，感染，影響，我不可能有對他的忠誠，我相信也一定完成不了哪個(gè)完成后才知道很簡單的任務(wù)。果然士氣大振，一天城破。2）知道干不好沒什么壞處戰(zhàn)爭時(shí)倘若只有“城破后3天內(nèi)可以隨意燒殺搶掠”的承諾，而沒有“后退者立斬”的規(guī)定，肯定會有一部分士兵找機(jī)會開溜，動搖軍心。比如財(cái)務(wù)、市場等部門無法設(shè)定直接的評價(jià)指標(biāo)，這就要靠懂業(yè)務(wù)的高管根據(jù)經(jīng)驗(yàn)評估，若沒有能力做出公允的評估，內(nèi)驅(qū)力不強(qiáng)的員工就可能怠工。而實(shí)際工作中，能力強(qiáng)的人往往不太聽話，不干活的人往往練就了抓機(jī)會、碰運(yùn)氣、拉關(guān)系、盯政策的一身本領(lǐng)，照樣能得高分。一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一定有一位優(yōu)秀的管理者，而優(yōu)秀的管理者一定具有獨(dú)到的經(jīng)營理念，讓人信服的人格魅力和品質(zhì)。他們既具有勇敢承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任和壓力的膽識、魄力，又充滿挑戰(zhàn)一切困難、阻力的激情和意志。他們所取得的豐碩成果與他們個(gè)人影響力下凝聚在一起的忠誠團(tuán)隊(duì)是密不可分的。歐州叱咤風(fēng)云的人物——拿破侖，一次在前線巡視時(shí)看見幾名修戰(zhàn)壕的士兵正極為艱難地在推一塊大石頭上一個(gè)坡，眼看他們抵不住了，拿破侖幾乎不假思索地跑上去幫戰(zhàn)士把大石推上坡。大處著眼，小處著手這是中國的做事哲學(xué)，而拿破侖更是把這一做事哲學(xué)用到細(xì)處，并深深的影響著他的團(tuán)隊(duì)，感染、激勵著他的將士們，也讓他在歷史的書卷中寫下了重重的一筆。我認(rèn)識一位年輕營銷總監(jiān)，他的團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行力都很好，政策制訂既快又輕松。交流中他告訴我他的工作方法：每次要作政策前，他會安排一個(gè)輕松愉快的特別會議，坦率地告訴團(tuán)隊(duì)成員計(jì)劃做一個(gè)怎樣的方案，大家可以各抒己見發(fā)表意見和建議，且他對每一位成員提出的有見地意見和方案均能給出及時(shí)真誠的贊美和鼓勵。因此每一次方案出臺后，團(tuán)隊(duì)成員都有一種自己制訂的成就感，執(zhí)行起來也就積極，通暢。忠誠擁護(hù)政策，努力執(zhí)行政策也就會大打折扣。所謂的激勵到位有三層意思：力度到位（有競爭力、有吸引力）、描述到位和兌現(xiàn)到位（言必行）。激勵的描述要簡潔易懂，最好能夠形象化，這樣能加強(qiáng)吸引力?？己擞行?，公正，合理。盡量將考核指標(biāo)定量或半定量，并且去除難以評價(jià)對錯的指標(biāo)，避免人為干擾。有的公司設(shè)有經(jīng)銷商投訴一項(xiàng)，這項(xiàng)指標(biāo)就很難評價(jià)對錯，而且可能迫使業(yè)務(wù)經(jīng)理向經(jīng)理商“?國求榮”，犧牲的還是公司的利益?！板\上添花的人多，雪中送炭的人少”，這是現(xiàn)實(shí)中人性最殘酷的一面，但一位具有影響力的管理者，在團(tuán)隊(duì)管理上一定要多些雪中送炭，小些錦上添花，如此才能培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的忠誠力，向心力。不同的團(tuán)隊(duì)因其管理者不同而風(fēng)格各異，但其核心的內(nèi)容忠誠力，一定是任何優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)必具的，團(tuán)隊(duì)管理一旦失去這一核心內(nèi)容，核心價(jià)值，就如無本之木，無水之源。剛來的一陣子，每天早上第一個(gè)到，晚上最后一個(gè)走。沒過多久，陳穎召開了一個(gè)生產(chǎn)整頓會議，在會議上，一一羅列了生產(chǎn)車間里存在的問題，點(diǎn)評也很到位，并且提出了整改措施。隨后的一段時(shí)間內(nèi)，生產(chǎn)車間有了翻天覆地的變化，原先材料進(jìn)場都是亂堆亂放，現(xiàn)在統(tǒng)一存放在材料區(qū)；原先擸邋遢遢、到處是垃圾的車間，現(xiàn)在變得整潔有序；原先衣著不整的生產(chǎn)人員，如今都按規(guī)定穿著正裝，整個(gè)精神面貌煥然一新，生產(chǎn)效率也得到了很大的提高。大概在一個(gè)月后的一天，在一次周例會上，她和研發(fā)總監(jiān)吵起來了。陳穎在會上針對一個(gè)技術(shù)方案，指出研發(fā)考慮問題不合理，生產(chǎn)部門存在操作層面的難題。隨后的經(jīng)營生產(chǎn)分析會上，陳穎指出財(cái)務(wù)部付款一直存在拖延現(xiàn)象，導(dǎo)致生產(chǎn)原材料不能按時(shí)到貨，影響生產(chǎn)進(jìn)度。之后的幾次會議，陳穎和公司其他幾個(gè)部門的人都有了工作上的沖突。半的時(shí)候，公司組織了一次部門協(xié)作滿意度調(diào)查，生產(chǎn)部雖然沒有墊底，但是也排在了倒數(shù)第二。分析：新來的生產(chǎn)總監(jiān)，工作能力很強(qiáng)，能在很短時(shí)間內(nèi)讓公司的生產(chǎn)有了翻天覆地的變化，雷厲風(fēng)行，而且洞察力很強(qiáng)，解決問題的能力也很強(qiáng)，是個(gè)不可多得的人才。但在工作的方式方法上，她沒有能很好的熟悉公司文化，也沒有在指出問題的時(shí)候試著換個(gè)角度思考問題，或者以更合理的方式方法開展溝通。溝通的方式和溝通的內(nèi)容一樣重要，在工作中注意溝通方式、方法，并且能適當(dāng)?shù)負(fù)Q位思考，有時(shí)候更利于工作的開展。經(jīng)銷商布置的工作、交代的任務(wù)如果不去檢查、監(jiān)管，將希望寄托在員工很高的覺悟、定力、自覺性都是不現(xiàn)實(shí)的，每個(gè)人都有惰性的時(shí)候，但是惰性無人指正，提醒，甚至是敲打很容易進(jìn)入惰性懈怠的泥潭，養(yǎng)成不良的習(xí)慣，無法盡職盡責(zé)的積極工作，當(dāng)然工作的效果和其精神都會受到很大的負(fù)面影響。監(jiān)管的目的一個(gè)是為了防止員工偷懶不執(zhí)行，執(zhí)行打折，執(zhí)行走樣，通過監(jiān)管進(jìn)行執(zhí)行的跟蹤、追蹤、整改，執(zhí)行出現(xiàn)偏差后及時(shí)修正。起到敲山震虎的目的。那么對于經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)的監(jiān)管制度，很多經(jīng)銷商無規(guī)范監(jiān)管到實(shí)行監(jiān)管再到嚴(yán)厲監(jiān)管，如何水到渠成，一步一步推進(jìn)呢？那些更有效和簡潔呢？筆者淺談自己的一些想法。后來唐總實(shí)行了較為嚴(yán)格的嚴(yán)厲的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行監(jiān)管，提出了新的市場要求、銷售指標(biāo)和執(zhí)行力度等，結(jié)果實(shí)行了2個(gè)月發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)除了個(gè)別人的工作狀態(tài)和業(yè)績提高了以外，絕大很多業(yè)務(wù)人員的業(yè)績和市場表現(xiàn)均未達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)，很多團(tuán)隊(duì)成員寧愿去適應(yīng)被批評，也沒有深入改變自己和改變市場的跡象，士氣也并未有大的改變。事態(tài)不容樂觀。所以嚴(yán)厲的監(jiān)管卻未達(dá)到需要的效果。思想監(jiān)管，以身示范團(tuán)隊(duì)的思想建設(shè)起到很大的作用，是監(jiān)管的預(yù)防作用，做好思想的溝通交流會對后期的監(jiān)管制度起到事半功倍的效果。夫戰(zhàn)，勇氣也，兩軍相對勇者勝，狹路相逢勇者勝等積極的號召引導(dǎo)。首先要讓你的部下信服你，親自示范給你的部下看你的銷售能力和工作盡職盡責(zé)的激情和敬業(yè)精神。思想的建設(shè)就是潛在的監(jiān)管，用思想去感悟團(tuán)隊(duì)成員，樹立他們正確思想意識，去指導(dǎo)他們的工作實(shí)戰(zhàn)，主管領(lǐng)導(dǎo)在工作中再以身作則去見證他們的思想工作號召，會起到良好的開端效果。故優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)的監(jiān)管就在于制度是否符合市場需求。合理的制度，讓團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行嚴(yán)格的執(zhí)行，通過考核、激勵進(jìn)行制度的驅(qū)動，一步步將團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)向由“人治”到“法治”的轉(zhuǎn)型，讓制度作為團(tuán)隊(duì)監(jiān)管的重要綱領(lǐng)。公平的制度才好執(zhí)行，才可以提出高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，反之，不公平的制度，不合理的制度團(tuán)隊(duì)都否定，抵觸，何談高執(zhí)行？連基本的執(zhí)行都是難事。市場抽查，殺雞儆猴 以上的監(jiān)管都是通過人性化和制度進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的引導(dǎo)，但是對于實(shí)際的操作中，仍然會有少部分成員對此不屑一顧，那么就需要銷售主管進(jìn)行市場的抽查，比如日常拜訪門店的監(jiān)管，拜訪的訂單質(zhì)量，拜訪的線路規(guī)范，任務(wù)的完成進(jìn)度等等，進(jìn)行臨時(shí)的抽查，對與不合格的人員進(jìn)行考核，并進(jìn)行私下的教導(dǎo)，情節(jié)嚴(yán)重和屢教不改的成員就進(jìn)行大會中的公開批評，作為反面類型進(jìn)行宣導(dǎo)，起到動真格，嚴(yán)監(jiān)管，殺雞儆猴的目的，驅(qū)使其他成員規(guī)范化執(zhí)行，認(rèn)真完成自己的工作職責(zé)，做好市場，不藐視制度，不輕視自己的目的。工作日志，回訪抽查 筆者曾寫過一篇關(guān)于業(yè)務(wù)員工作日志的問題，工作日志的主要內(nèi)容是體現(xiàn)拜訪的門店和數(shù)量和訂單效果，競品動態(tài)，拜訪效果，改進(jìn)措施、工作感受等等信息內(nèi)容。同時(shí)工作日志中的每日感受和分享也是團(tuán)隊(duì)成員的心靈雞湯，適時(shí)反省的目的，讓在工作中形成自我總結(jié)和反省，形成自我監(jiān)察，自我規(guī)范，提升自己的目的。同時(shí)主管自己走市場的時(shí)候也可以和門店進(jìn)行訪問，了解業(yè)務(wù)員的拜訪情況和溝通技巧，檢查其市場的表現(xiàn)，進(jìn)行終端的情況了解。讓業(yè)務(wù)員感受到銷售工作需要節(jié)奏，而不是懈怠。