呼叫中心員工績(jī)效考核辦法-閱讀頁(yè)
2024-10-11 00:20本頁(yè)面
【正文】 效考核基數(shù)，一般員工可以按收入的20%為考核基數(shù)。第八條： 績(jī)效考核可以按月，也可以按季度考核發(fā)放。A級(jí)：績(jī)效考核91分以上B級(jí)：績(jī)效考核8190分C級(jí)：績(jī)效考核7180分D級(jí)：績(jī)效考核6070分E級(jí)：績(jī)效考核60分以下第十條： 績(jī)效考核可以采取自我評(píng)定、職工互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)考核的360176。第十一條： 績(jī)效考核發(fā)放比例A級(jí)：績(jī)效110%；B級(jí)：績(jī)效105%；C級(jí)：績(jī)效100%；D級(jí)：績(jī)效80%；E級(jí)：績(jī)效50%。第十三條： 請(qǐng)病假、事假超過(guò)一個(gè)月的，全額扣除績(jī)效，工資按國(guó)家規(guī)定扣發(fā)。辦公室根據(jù)總經(jīng)理審批結(jié)果確定員工績(jī)效工資的發(fā)放比例和數(shù)額。第十六條： 全年二次以上為優(yōu)秀者（A級(jí)或B級(jí)）優(yōu)先考慮公司和集團(tuán)的先進(jìn)。第十八條： 本辦法從2009年4月21日起施行。第五篇：?jiǎn)T工績(jī)效考核辦法一、目的規(guī)范公司員工崗位績(jī)效考核工作，對(duì)員工工作績(jī)效進(jìn)行管理和評(píng)估，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性，提高員工工作能力和工作績(jī)效，從而提高公司整體的服務(wù)水平和工作效能，最終實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。三、考核原則(一)公平、公正、公開(kāi)的原則(二)以提高服務(wù)水平為導(dǎo)向的原則。(四)考核要客觀地反映員工的實(shí)際工作情況，避免因光環(huán)效應(yīng)、主觀偏見(jiàn)等而產(chǎn)生誤差。(六)考核者應(yīng)及時(shí)將考核結(jié)果反饋給被考核者，同時(shí)應(yīng)當(dāng)就考核結(jié)果進(jìn)行說(shuō)明、解釋。五、考核周期（一）季度考核時(shí)間為每個(gè)考核季度結(jié)束后的下一個(gè)月的15個(gè)工作日內(nèi)。六、考核方式（一）季度考核1.“崗位職責(zé)完成情況” 考核方法：（1）根據(jù)各部門(mén)各崗位責(zé)任書(shū)，由人力資源部協(xié)同各部門(mén)擬定考核維度和權(quán)重等，制定本該部門(mén)各崗位的考核方案，報(bào)經(jīng)營(yíng)班子批準(zhǔn)。（2）考核層級(jí)分為經(jīng)營(yíng)班子層、經(jīng)理層、班長(zhǎng)層、員工層。2.“人事制度考核加分項(xiàng)”、“人事制度考核減分項(xiàng)”考核方法詳見(jiàn)《人事制度考核加減分實(shí)施細(xì)則》。經(jīng)營(yíng)班子和各部門(mén)根據(jù)工作成效、團(tuán)隊(duì)精神等方面按強(qiáng)制分布法填寫(xiě)《各部門(mén)考核表》，對(duì)各部門(mén)進(jìn)行評(píng)價(jià)、排出順序，并按排名先后賦予對(duì)應(yīng)系數(shù)。（二）年末考核1.“部門(mén)預(yù)算指標(biāo)完成情況”考核方法：每個(gè)考核季度結(jié)束后（時(shí)間），財(cái)務(wù)部根據(jù)年初制定的各部門(mén)預(yù)算表，提供各部門(mén)該季度預(yù)算完成數(shù)據(jù)，人力資源部根據(jù) 進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)分（時(shí)間）。2.“質(zhì)量目標(biāo)完成情況”考核方法：根據(jù)年初制定的公司質(zhì)量目標(biāo)里的各項(xiàng)指標(biāo)及考核部門(mén)進(jìn)行考核。（1）被考核者如實(shí)填寫(xiě)《珠海國(guó)貿(mào)購(gòu)物廣場(chǎng)有限公司XX員工考核表》（見(jiàn)附件1）；中層管理人員還需提交XX述職報(bào)告。(1)，分組情況以及考核內(nèi)容、分值權(quán)重如下：①基層員工互評(píng)分組：、人力資源部、保衛(wèi)部、營(yíng)運(yùn)部現(xiàn)場(chǎng)管理人員。③考核領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)中層。七、考核面談在每個(gè)考核周期內(nèi)，考核雙方進(jìn)行不少于一次的一對(duì)一績(jī)效面談。（二）季度考核結(jié)果作為發(fā)放季度鼓勵(lì)獎(jiǎng)的依據(jù)。人力資源部根據(jù)員工考核結(jié)果計(jì)算員工全年應(yīng)得鼓勵(lì)獎(jiǎng)，在減去已發(fā)放的季度鼓勵(lì)獎(jiǎng)及年中獎(jiǎng)后，發(fā)放鼓勵(lì)獎(jiǎng)?？己朔种?部門(mén)評(píng)價(jià)系數(shù)全年平均分（全年考核平均分/部門(mén)考核全年平均分）*100*80%+(年末考核分值/公司年末考核平均分)*100*20%全年考核平均分=部門(mén)考核全年平均分=每分值鼓勵(lì)獎(jiǎng)金額=鼓勵(lì)獎(jiǎng)金額/∑加權(quán)分值（四）年終考核結(jié)果按考核成績(jī)高低進(jìn)行考核等級(jí)評(píng)定：1．優(yōu)秀：排名前10%（四舍五入）的人員。3．基本稱(chēng)職：60分（含60分）以上—75分（不含75分）的人員。九、其它（一）有下列情況之一者，其考核成績(jī)不得為“優(yōu)秀”。2．不積極配合公司計(jì)劃生育工作的。4．年內(nèi)有其它較嚴(yán)重的違規(guī)記錄者。十、附則（一）本辦法由人力資源部負(fù)責(zé)制定和解釋?zhuān)瑘?bào)公司經(jīng)營(yíng)班子審批后執(zhí)行。
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