呼叫中心員工績(jī)效考核辦法(文件)
【正文】 容、分值權(quán)重如下：①基層員工評(píng)中層管理人員分組：、人力資源部、工會(huì)、招商部、物業(yè)部、收銀正副班長(zhǎng)評(píng)中層管理人員②中層互評(píng)。目的在于：（一）對(duì)被考核人的表現(xiàn)達(dá)成雙方一致的看法；（二）使員工認(rèn)識(shí)到自己的成就和優(yōu)點(diǎn)；（三）指出員工有待改進(jìn)的地方；（四）制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃；（五）協(xié)商目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整；八、考核結(jié)果的使用（一）考核結(jié)果作為今后評(píng)選先進(jìn)、職務(wù)升降、崗位調(diào)整、留用或辭退、競(jìng)崗、培訓(xùn)、獎(jiǎng)金發(fā)放等的重要依據(jù)。鼓勵(lì)獎(jiǎng)計(jì)算方法如下（以下數(shù)值如無(wú)特別注明均指結(jié)果）：鼓勵(lì)獎(jiǎng)=考核分值職級(jí)分值每分值鼓勵(lì)獎(jiǎng)金額。4．不稱職：60分以下（不含60分）的人員。3．不積極配合公司安全生產(chǎn)工作的。（二）本制度自 日起試行。（二）被考核人如對(duì)考核結(jié)果有異議，須在考核結(jié)果公布后的一個(gè)工作日內(nèi)書面向考核領(lǐng)導(dǎo)小組提出。1．全年請(qǐng)病假累計(jì)超過15天，事假超過7天者。2．稱職：75分（含75分）以上未評(píng)為優(yōu)秀的人員。季度鼓勵(lì)獎(jiǎng)計(jì)算方法如下：季度鼓勵(lì)獎(jiǎng)=季度考核分值季度職級(jí)分值每分值鼓勵(lì)獎(jiǎng)金額季度考核分值=季度部門評(píng)價(jià)系數(shù)（季度考核分值/季度部門考核平均分）每分值鼓勵(lì)獎(jiǎng)金額=鼓勵(lì)獎(jiǎng)總額/∑個(gè)人分值（三）考核結(jié)果由年末考核結(jié)果（權(quán)重20%）與季度考核結(jié)果（80%）合并得出。④分值權(quán)重：本部基層員工評(píng)分值非本部基層員工評(píng)分值中層管理人員互評(píng)分值考核領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)分值15103045(2)：班內(nèi)保安員評(píng)價(jià)分值班外保安員、營(yíng)運(yùn)部現(xiàn)場(chǎng)管理人員、：班內(nèi)保安員互評(píng)分值正副領(lǐng)班評(píng)價(jià)分值營(yíng)運(yùn)部現(xiàn)場(chǎng)管理人員、保衛(wèi)部行政人員評(píng)價(jià)分值保衛(wèi)部正副經(jīng)理評(píng)分分值203515303(3)收銀員量表考核 ：：收銀員互評(píng)分值正副班長(zhǎng)評(píng)價(jià)分值營(yíng)運(yùn)部現(xiàn)場(chǎng)管理人員評(píng)分值營(yíng)運(yùn)部正副經(jīng)理評(píng)分值203520254(4)轉(zhuǎn)崗人員的量表考核年內(nèi)轉(zhuǎn)崗人員，既參加原部門也參加現(xiàn)部門的考核，最后按出勤時(shí)間權(quán)數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)得出考核結(jié)果。（2）自評(píng)僅作參考。詳見《完成部門預(yù)算指標(biāo)實(shí)施細(xì)則》。3.“部門評(píng)價(jià)系數(shù)”是為了更準(zhǔn)確地反映被考核部門的績(jī)效水平、以系數(shù)方式調(diào)整對(duì)被考核部門的評(píng)價(jià)偏差而設(shè)置的。年初制定的質(zhì)量目標(biāo)按所涉及的崗位分解在每個(gè)月中，進(jìn)行季度考核。四、考核內(nèi)容和權(quán)重序號(hào)考核內(nèi)容季度分值考核權(quán)重備注1部門預(yù)算完成情況1080%季度考評(píng)2質(zhì)量目標(biāo)完成情況103崗位職責(zé)完成情況804部門評(píng)價(jià)系數(shù)5人事制度考核加分項(xiàng)6人事制度考核減分項(xiàng)7年末考核10020%年末考評(píng)說明：季度考核、年末考核均按百分制進(jìn)行評(píng)分，年終按上述權(quán)重進(jìn)行匯總。(三)定量考核與定性考核相結(jié)合的原則。第十九條： XX公司下屬的控股、參股公司參照此辦法修改完善或制定本公司的績(jī)效考核辦法，報(bào)本公司董事長(zhǎng)審核，XX總經(jīng)理審批后執(zhí)行。第十五條： 績(jī)效考核作為員工升職和評(píng)選先進(jìn)的依據(jù)。第十二條：績(jī)效考核結(jié)果由公司辦公室人力資源部負(fù)責(zé)管理，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)發(fā)放，經(jīng)手人員不得泄露。第九條： 績(jī)效考核可分“A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)、D級(jí)、E級(jí)”五個(gè)等級(jí)。第五條：實(shí)行一級(jí)考一級(jí)，員工由部門負(fù)責(zé)人或主管考核，部門副職由正職考核，正職由公司領(lǐng)導(dǎo)考核。上海＊＊＊＊＊＊有限公司二○○八年三月一日第四篇：?jiǎn)T工績(jī)效考核辦法員工績(jī)效考核辦法第一條： 為進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，規(guī)范管理，提高工作效率，加強(qiáng)考核工作，特制訂XX發(fā)展有限公司員工績(jī)效考核辦法?；蚶塾?jì)4個(gè)月績(jī)效低于75分，部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)協(xié)同行政人事部研討其他處理辦法，包括調(diào)崗、培訓(xùn)、解除勞動(dòng)關(guān)系等。當(dāng)月運(yùn)營(yíng)管理中心整體銷售業(yè)績(jī)完成率大于或等于70%時(shí)，核算獎(jiǎng)金；（1）員工的績(jī)效考核得分與當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金所得直接掛勾；（2）績(jī)效獎(jiǎng)金=績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)*績(jī)效考核分?jǐn)?shù)/
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