【正文】 監(jiān)控室同時(shí)作為收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督部門，我們把好防貪堵漏的第一關(guān)，在工作中堅(jiān)持原則，及時(shí)發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)短款和各種違規(guī)行為，充分發(fā)揮了監(jiān)控室監(jiān)督職責(zé)。在新的一年中我將從以下三方面對(duì)我的工作加以改進(jìn)和提高：*、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，提高工作能力；*、嚴(yán)格要求自己，作好示范當(dāng)好監(jiān)控班的領(lǐng)頭人；*、擺正自己的位置，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好自己的本職工作，當(dāng)好站長(zhǎng)的助手，維護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)，力爭(zhēng)當(dāng)一名合格的副站長(zhǎng)，在工作中堅(jiān)持原則，扎扎實(shí)實(shí)干好每件事。我的具體做法如下：一、以規(guī)章制度約束人建立健全規(guī)章制度。抓能級(jí)管理和連帶責(zé)任制。實(shí)行班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。做到人人會(huì)收費(fèi)，人人會(huì)發(fā)卡，人人會(huì)疏導(dǎo)，培養(yǎng)業(yè)務(wù)熟練技術(shù)全面的收費(fèi)員。無規(guī)矩不成方圓，為將管理措施落到實(shí)處，我進(jìn)一步擴(kuò)大稽查的范圍，除嚴(yán)查崗上工作紀(jì)律，票、款、卡是否相符外，還增加了內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、物品擺放、交接班隊(duì)列和回站時(shí)間等內(nèi)容。每周組織各收費(fèi)班組教育會(huì)，組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)、政策及收費(fèi)文件，定期進(jìn)行考核、測(cè)試。開展比、學(xué)、趕、幫、超活動(dòng)，以此來提高員工的服務(wù)一是，使站內(nèi)形成良好的工作風(fēng)氣。收費(fèi)站作為窗口行業(yè)，推行文明服務(wù)是加強(qiáng)收費(fèi)管理的內(nèi)在需要，是調(diào)和與司乘人員關(guān)系的催化劑，是樹立高速公路文明形象的必要手段。對(duì)內(nèi)，充分利用電視監(jiān)控的監(jiān)視聽功能，督促收費(fèi)人員堅(jiān)持好使用文明用語，唱收唱付，敬禮收費(fèi)，禮貌對(duì)待過往司乘人員等行為。內(nèi)外結(jié)合，齊抓共管的方式，能夠促使收費(fèi)員始終保持文明服務(wù)的持久性和熱情度，不敢有絲毫懈怠。以崗位能手的良性競(jìng)爭(zhēng)為契機(jī)，樹榜樣，促使收費(fèi)站里的青年團(tuán)員將文明服務(wù)工作演變?yōu)樽杂X自愿行為，并通過他們的工作熱情和示范作用，帶動(dòng)全體收費(fèi)人員以爭(zhēng)榮譽(yù)、創(chuàng)榮譽(yù)為動(dòng)力，投身收費(fèi)站精神文明建設(shè)。為職工創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，經(jīng)常對(duì)食堂提出合理化建議，動(dòng)腦筋、想辦法，使職工吃飽、吃好，安心工作，經(jīng)常與職工溝通思想，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)化解，使職工沒有思想包袱，輕裝上陣。團(tuán)結(jié)才能形成凝聚力，在合理分工的同時(shí)，強(qiáng)化相互協(xié)作，使工作得到穩(wěn)定推進(jìn)。定期召開開骨干會(huì)，批評(píng)不良傾向，表揚(yáng)先進(jìn)典型，培養(yǎng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)。人與人之間的關(guān)系融洽了，團(tuán)隊(duì)才有向心力，因此在管理上充分體現(xiàn)人本思想，以員工的利益為上，科學(xué)民主，使得工作氛圍和諧融洽，并充分調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。收費(fèi)站工作能否贏得社會(huì)的理解和支持，文明服務(wù)效果至關(guān)重要。除要求收費(fèi)人員在收費(fèi)過程中身體力行外，還設(shè)立好人好事獎(jiǎng)勵(lì)基金，每月公布、兌現(xiàn)，鼓勵(lì)收費(fèi)人員熱情為過往司乘人員排憂解難。鼓勵(lì)員工在崗位上積極熱情地幫助司機(jī)、群眾解決力所能及的問題，熱情幫危扶困，充分發(fā)揚(yáng)雷鋒精神。組織開展形式多樣的文體活動(dòng)，如籃球、象棋、乒乓球、臺(tái)球、撲克升級(jí)等比賽，豐富職工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力。知恥而后勇，在今后的工作中，我將和收費(fèi)站的職工們迎頭趕上，提高我們收費(fèi)站的工作能力，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，克服不足，為我市高速發(fā)展做出應(yīng)盡的努力。因此，收費(fèi)管理的成功與否便成為了決定高速公路能否長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的重要因素之一。面對(duì)交通行業(yè)發(fā)展變化日新月異，收費(fèi)工作形勢(shì)嚴(yán)峻、征費(fèi)任務(wù)繁重、職工隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊等客觀因素，如何因勢(shì)利導(dǎo)、鎖定目標(biāo)，科學(xué)分析征費(fèi)形勢(shì)做好預(yù)測(cè)、合理部署工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理嚴(yán)絲合縫閉環(huán)式管理，促進(jìn)各項(xiàng)工作同步高效運(yùn)行。一個(gè)目標(biāo)：抓收費(fèi)，努力完成任務(wù)目標(biāo)和指標(biāo)控制一是完成收費(fèi)任務(wù)是中心，關(guān)鍵在于強(qiáng)化收費(fèi)人員的自覺投入感。針對(duì)收費(fèi)班組，建立相對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫群酮?jiǎng)懲辦法，規(guī)范收費(fèi)隊(duì)伍建設(shè)和收費(fèi)人員行為，這是完成收費(fèi)任務(wù)的根本保障。結(jié)合交通發(fā)展形勢(shì)，發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與地方管委會(huì)、旅游局等部門的有效協(xié)作，更大發(fā)揮高速+旅游的融合效應(yīng)，利用旅游經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)高速公路的發(fā)展。管理人員須堅(jiān)持每班次、每崗位至少稽查一次，同時(shí)要正確看待稽查作用，注意改善稽查方式。在日常工作中，要加強(qiáng)路警聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，抓好防貪堵漏工作，確保通行費(fèi)顆粒歸倉(cāng)。一項(xiàng)技能：抓業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水準(zhǔn)抓業(yè)務(wù)，首在學(xué)理論，重在付實(shí)踐，難在提興趣。收費(fèi)主業(yè)的持續(xù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)離不開各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的精細(xì)化管理，不斷提升管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力，使管理工作更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化、程序化和系統(tǒng)化，是擺在所有管理者面前的現(xiàn)實(shí)問題。堅(jiān)持實(shí)行全員半軍事化管理，做到統(tǒng)一著裝、持證上崗、接受監(jiān)督、掛牌服務(wù)、微笑服務(wù)、文明服務(wù)等，制定的崗位職責(zé)、制度標(biāo)準(zhǔn)立足于簡(jiǎn)潔、實(shí)用、高效、務(wù)實(shí)，實(shí)現(xiàn)人人、事事、時(shí)時(shí)、處處有標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)和造就紀(jì)律嚴(yán)明、態(tài)度嚴(yán)肅、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖召M(fèi)隊(duì)伍。同時(shí)，拓寬培訓(xùn)內(nèi)容，組織收費(fèi)日常管理、著裝儀容規(guī)范、收費(fèi)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)技能實(shí)操四個(gè)項(xiàng)目的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考核，提高整體業(yè)務(wù)綜合水平。同時(shí)針對(duì)各項(xiàng)檢查情況，制定獎(jiǎng)懲措施，激勵(lì)職工不斷自我完善。針對(duì)交接班流程、上下崗列隊(duì)、收費(fèi)員手勢(shì)服務(wù)、收費(fèi)崗?fù)の锲窋[放、監(jiān)控員工作行為規(guī)范、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等一系列問題進(jìn)行目標(biāo)管理，進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)管理工作，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。通過日?；椤嘟M和個(gè)人交叉互評(píng)等形式，查找差距和不足，定期評(píng)選文明標(biāo)兵、業(yè)務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀班組，不斷完善星級(jí)考評(píng)、績(jī)效考評(píng)機(jī)制，促進(jìn)窗口服務(wù)水平提升。收費(fèi)站管理中最重要的是形成積極向上、團(tuán)結(jié)和諧的良好氛圍，并讓職工逐步樹立正確的工作態(tài)度，形成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)，努力培塑內(nèi)外兼修的窗口形象使者。二是滿足職工多樣性、多層次的精神文化需求，以家文化建設(shè)為主線，組織職工開展文明服務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽、春游踏青、傳唱愛國(guó)歌曲、道德講堂、義務(wù)獻(xiàn)血等活動(dòng)，推動(dòng)向心力的形成。四是以心系職工、保障有力、周到全面為宗旨，傾力打造幸福站區(qū)，溫馨家園。通過完善后勤服務(wù)，營(yíng)造溫馨生活環(huán)境。在過去的時(shí)光里，我在湖南高速這個(gè)大環(huán)境里成長(zhǎng)成熟，在湖南高速飛速發(fā)展的機(jī)遇里找到了屬于自己的海闊天空，現(xiàn)如今也將轉(zhuǎn)移工作陣地、踏上新的征程，面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我將不忘初心，保持信仰決心不降溫，用實(shí)干擔(dān)當(dāng)，保持履職盡責(zé)不滑坡，繼續(xù)探索基層運(yùn)營(yíng)管理的科學(xué)模式和高效機(jī)制，用堅(jiān)定的信念立場(chǎng)當(dāng)好收費(fèi)站運(yùn)營(yíng)管理的定盤星。達(dá)陜高速四川收費(fèi)站、陜西高速安川公司高灘管理所的站級(jí)管理人員、收費(fèi)班長(zhǎng)及收費(fèi)員代表等相關(guān)人員共 20 余人參加了交流活動(dòng)。座談會(huì)上，雙方就收費(fèi)管理、稽查管理、綠通快速檢測(cè)儀、內(nèi)務(wù)管理、IC 卡票據(jù)管理等情況進(jìn)行了介紹，并就在打擊沖關(guān)逃費(fèi)車輛、稽查數(shù)據(jù)共享、站務(wù)管理等方面開展了深入的交流和熱烈討論。