【正文】 ,監(jiān)控崗位環(huán)境環(huán)境衛(wèi)生,不得隨地吐痰,亂丟雜物。39。,對(duì)待客戶友善、熱誠(chéng),嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)。先生(小姐)請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí),請(qǐng)您出示證件39。謝謝您的合作,請(qǐng)進(jìn)。,確實(shí)需進(jìn)入園區(qū)的人員時(shí):39。39。39。請(qǐng)您填寫臨時(shí)出入登記表。39。39。謝謝您的合作,請(qǐng)進(jìn)。:39。39。:39。39。請(qǐng)問(wèn)您帶的是什么東西39。給您添麻煩了,謝謝,再見(jiàn)。致禮,39。39。請(qǐng)問(wèn)您的車輛進(jìn)入小區(qū)/大廈有什么事39。請(qǐng)您與xx聯(lián)系。39。39。謝謝您的合作,請(qǐng)進(jìn)。,致禮39。39。謝謝您的合作,再見(jiàn)!39。,致禮,39。39。您好,請(qǐng)問(wèn)您有什么事需要幫助嗎。:39。、39。39。39。39。39。請(qǐng)尊重自己,也尊重他人。:管理公司全體保安管理員。、儀表和用語(yǔ)規(guī)范。:,要求制服應(yīng)干凈、整齊。、口袋內(nèi)不宜裝過(guò)多物品。:,不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲。、吃零食,不勾肩搭背,不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽(tīng)收(錄)音機(jī),看書報(bào)。、摳鼻孔,不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品?！拔⑿Ψ?wù)”,對(duì)客戶友善、熱誠(chéng),嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)。適用范圍:制度適用于xx華北區(qū)全體員工。保持服裝紐扣齊全,無(wú)掉扣,無(wú)破洞。(3)男員工上班應(yīng)穿著:襯衣、西褲,打領(lǐng)帶,深色皮鞋,襯衣下擺束入褲內(nèi)。公司規(guī)定需著制服的人員應(yīng)按規(guī)定著裝。工裝外不得著其他服裝,工裝內(nèi)衣物下擺不得露出(11月至翌年4月毛衣除外)。(5)上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁穿牛仔褲、休閑服、短褲、運(yùn)動(dòng)鞋等非正式服裝,嚴(yán)禁穿超短(膝蓋上10cm以上)、超薄、露胸、露臍、露腰、露背、吊帶裙、吊帶背心等服裝。其他人員非因工作需要上班時(shí)間禁止戴帽。禁止穿家居拖鞋、雨鞋上班。(8)總部職能部室員工在節(jié)假日前最后一個(gè)工作日或出差當(dāng)天可著與工作場(chǎng)合相適應(yīng)的輕便服裝或休閑裝。發(fā)式(1)員工上班時(shí)間內(nèi)保持頭發(fā)梳理整齊、干凈、無(wú)異味。(3)女員工的具體發(fā)式不限,以符合個(gè)人形象、氣質(zhì)為宜,但不得篷頭散發(fā),不得戴夸張的頭飾。工牌(1)員工進(jìn)入辦公區(qū)域需佩戴工牌,總部職能部室員工工牌應(yīng)垂直懸于胸前,正面朝外,不得有遮擋。(2)工牌如有遺失或損壞,應(yīng)立即到人力資源部辦理工牌補(bǔ)發(fā)或維修。(三)附則(1)員工應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定著裝,人力資源部將進(jìn)行不定期抽查。(2)本規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行,其修改和解釋權(quán)歸xx區(qū)人力資源部。,必須坐姿端正,不得翹二郎腿,不得將腿搭在座椅扶手上,不得盤腿,不得脫鞋。,并按指定位置佩戴工作證。、清潔,襯衫的領(lǐng)子、袖口須常保持干凈,個(gè)人物品不得顯露在制服外面,除結(jié)婚戒指外不得佩戴其它首飾。經(jīng)常修剪指甲,保持指甲邊緣的干凈無(wú)垢。,冬天三天洗一次,保證干凈,如有破損,應(yīng)立即縫補(bǔ)或更換,不能怠惰。,無(wú)異味如有破損,應(yīng)立即更換。,下肢擺動(dòng)要協(xié)調(diào),腳步要輕,步伐不可過(guò)慢,也不可勾肩搭背或相互攙扶而行。禮節(jié)禮貌管理制度一、上崗期間必須使用普通話（標(biāo)準(zhǔn)、流利）。三、上崗期間必須使用文明用語(yǔ)“您好，歡迎光臨；希望您多提寶貴意見(jiàn)等”。五、禮讓賓客，不得與賓客搶道，不得隨意打斷賓客講話。七、不得私拿賓客任何東西。二、獎(jiǎng)勵(lì)形式：物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)。二、處分程序：?jiǎn)T工凡受到任何紀(jì)律處分，部門均會(huì)發(fā)出《員工違規(guī)通知單》列明員工犯規(guī)細(xì)節(jié)和處分理由，經(jīng)受處分之員工簽名后，部門經(jīng)理簽名認(rèn)可，送交辦公室審核，報(bào)總經(jīng)理審批；亦可由辦公室直接通知，程序同上。無(wú)故遲到、早退、脫崗、串崗的。工作時(shí)間嬉戲、吃零食、干私活、看書報(bào)、打瞌睡，以及在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所扎堆聊天、喧嘩、勾肩搭背、舉止不端的。不遵守吧臺(tái)管理制度者（若商品缺少，照價(jià)賠償）。（二）書面警告（違反每項(xiàng)罰款20元）營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)抽煙的。非工作需要隨便穿越大堂和在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所逗留，使用客房衛(wèi)生間的。工作時(shí)間未經(jīng)同意或在非指定地點(diǎn)打私人電話的。有各種浪費(fèi)公物行為的。恣意破壞公物，如在墻上、廁所內(nèi)或會(huì)館物品上亂涂亂畫的。1引起客人一般投訴者。1所犯錯(cuò)誤和以上條款性質(zhì)類似者，按此類條款處分。收取賓客小費(fèi)、禮品、財(cái)物不上繳的。工作時(shí)間有睡覺(jué)、吵鬧、打牌、看電視、辱罵同事等行為的。偽造會(huì)館各種記錄和存有不誠(chéng)實(shí)與欺騙行為的。未經(jīng)賓客允許，擅自進(jìn)入賓客房間的。對(duì)上級(jí)、同事和賓客有挑釁行為舉止的。1引起客人不滿投訴者。1未經(jīng)請(qǐng)示批準(zhǔn)私自邀請(qǐng)員工親屬來(lái)訪，造成不良影響的。（四）最后警告（罰款100元）玩忽職守，造成不良影響者。不遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定或因疏忽損壞會(huì)館和客人財(cái)物或嚴(yán)重浪費(fèi)會(huì)館財(cái)物的。無(wú)理取鬧、影響正常工作的。私配會(huì)館鑰匙的。玩忽職守違反操作規(guī)程造成機(jī)器設(shè)備和物品損壞的。1員工間相互爭(zhēng)吵、謾罵的。1未經(jīng)許可在會(huì)館內(nèi)推銷、募捐和演講的。1在會(huì)館內(nèi)任何形式賭博的。1發(fā)現(xiàn)會(huì)館財(cái)物丟失、損壞時(shí)無(wú)動(dòng)于衷，被調(diào)查時(shí)提供假情況的。（五）違紀(jì)解除勞動(dòng)關(guān)系、開(kāi)除員工有下列行為之一者，給予違紀(jì)解除勞動(dòng)關(guān)系或開(kāi)除處理，并解除勞動(dòng)合同。在會(huì)館內(nèi)酗酒、打架的。與賓客爭(zhēng)吵或借故不接待賓客的。偷盜會(huì)館、客人、同事財(cái)物的。收藏、傳閱、復(fù)制淫穢刊物像制品的。偽造、涂改、虛報(bào)有關(guān)憑證謀取利益的。1私自向外人提供會(huì)館內(nèi)部文件或資料的，以及泄露會(huì)館營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人事、管理等方面機(jī)密的。1利用職務(wù)挾嫌報(bào)復(fù)的。1利用工作之便開(kāi)黑帳、侵害賓客利益的。1無(wú)故動(dòng)用消防設(shè)備和滅火器材造成不良影響的。任何造成賓客嚴(yán)重不滿或重大投訴的，以及被新聞媒介或上級(jí)機(jī)關(guān)批評(píng)的。2無(wú)正當(dāng)理由不服從會(huì)館工作調(diào)動(dòng)或安排的。2所犯錯(cuò)誤和以上條款性質(zhì)類似者，按此類條款處分。六、員工違紀(jì)食用會(huì)館或賓客食物的，在給予處理的同時(shí)，按該食物零售價(jià)賠償或予以罰款。八、對(duì)職工違紀(jì)解除勞動(dòng)關(guān)系、開(kāi)除的處分，自批準(zhǔn)之日起執(zhí)行，并書面通知本人或當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門、公安派出所等。此期限不超過(guò)兩周。凡員工觸犯公安條例，而員工需出席案中審訊或等待判決結(jié)果，于審訊至判決結(jié)果期間，會(huì)館將給員工無(wú)薪停職處理。十一、管理人員處罰規(guī)定管理人員因管理不善而造成員工投訴的，會(huì)館將在調(diào)查后根據(jù)事實(shí)情況給予教育、降職、撤職等相應(yīng)處罰。同樣問(wèn)題引起客人兩次以上嚴(yán)重投訴而沒(méi)有切實(shí)整改的，將給予降職直至撤職處理。消防安全管理制度一、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針。三、建立在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的消防小組。五、嚴(yán)格實(shí)行分級(jí)管理。建立并嚴(yán)格執(zhí)行用電管理制度，加強(qiáng)安全檢查和值班巡邏，確保安全。八、定期對(duì)酒店進(jìn)行防火安全檢查，節(jié)、假日前重點(diǎn)檢查，對(duì)查出的火險(xiǎn)隱患和不安全因素向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，認(rèn)真建議，督促解決。辦公室管理制度一、辦公室每日打掃一次，保持地面、桌面、墻壁、門窗整潔，室內(nèi)物品放置要美觀整齊。書架上的書本、簿本、辦公用品等要放整齊，下班離開(kāi)時(shí)要清理桌面上的東西，鎖好抽屜，把椅子放在辦公桌下。工作安排及布告等內(nèi)容書寫要工整、規(guī)范，并注意及時(shí)更換。五、不高聲談笑或閑聊，不隨便開(kāi)收錄機(jī)，不亂竄辦公室，不影響他人工作。六、上班時(shí)間不吸煙，爭(zhēng)創(chuàng)無(wú)煙辦公室。七、值班人員要負(fù)責(zé)寫好當(dāng)天的值班記錄，登記好當(dāng)天借用或領(lǐng)用的有關(guān)物品。九、辦公室值班人員負(fù)責(zé)對(duì)每天值班部門的值班情況進(jìn)行監(jiān)督考核，并認(rèn)真記錄。十一、上班時(shí)間，手機(jī)應(yīng)設(shè)為靜音或振動(dòng)狀