【正文】 調節(jié)彼此間的關系；具有什么樣的人格；梳理什么樣的人生觀等等。道德作為評價標準，可以對人們的行為選擇、關系調整做出是非、善惡的評判。第三、道德是靠輿論、傳統(tǒng)習俗和人們的內心信念來發(fā)揮作用的。道德的形成源于人類自身的需要。因此，人必須在彼此交往中逐步形成某些共同的行為準則和規(guī)范，并依據(jù)這些準則在現(xiàn)實生活中做出行為選擇，以協(xié)調彼此之間的關系，維護社會的穩(wěn)定與發(fā)展，因此，道德的產生和發(fā)展是和人類的生存與發(fā)展密切相關的，也是人類區(qū)別于東吳的一個很重要的標志。后來，人類歷史不斷發(fā)展，先后出現(xiàn)了奴隸社會道德、封建主義道德、資本主義道德、社會主義道德。道德一經形成，就具有一定的穩(wěn)定性。道德規(guī)范及內容的變化、反戰(zhàn)是絕對的，穩(wěn)定是相對的，新時代將催生新的道德理念和規(guī)范。民主意識等觀念日益被人們接受。道德的內涵與特征（中國勞動社會保障出版社《職業(yè)道德》杜月菊主編P35）當今社會，遵守道德需要處理幾種關系：個人與他人的關系；個人與社會的關系；人與自然的關系道德的功能認識功能?！鸱展δ?○加強公民道德建設的重要意義（中國勞動社會保障出版社《職業(yè)道德》杜月菊主編P915）第二章鐵路職業(yè)道德與和諧鐵路9 教學重點:（即期末考試復習題范圍，不另出復習題經歸納可讓學生復?。?問題：=為什么說“人民鐵路為人民”是鐵路職業(yè)道德的宗旨和原則？* 答案：P13頁1第一，人民鐵路為人民是鐵路職業(yè)道德的總綱和精髓它集中回答了如何處理鐵路運輸生產過程中所涉及的各種利益關系，通過這個口號，我們可以深刻認識到鐵路職業(yè)工作的本質是什么。第二，人民鐵路為人民是統(tǒng)一協(xié)路經濟效益和社會效益的根本原則鄭州工業(yè)技術學校鐵路職業(yè)道德教案 毛亞菲 鐵路是我國的重要的基礎設施之一，是社會經濟發(fā)展的大動脈，是大眾化的交通運輸工具具有基礎性、公益性、和商業(yè)性的特點。不斷發(fā)生矛盾，這些矛盾的解決途徑：鐵路服從國家，局部服從全局，個人服從集體。案例：08年春節(jié)的一場暴風雪。這種關系要求全體鐵路職業(yè)在其職業(yè)活動中，嚴格貫徹該宗旨，以此來規(guī)范自己的職業(yè)行為，全心全意為旅客和貨主服務，為社會服務。重點貨物運輸三優(yōu)：優(yōu)先受理、優(yōu)先安排計劃，優(yōu)先承運裝車。 道德教育具有促進人體發(fā)展的動力功能。人就是在道德教育的肯定性的感召下，在否定性的唾棄下，懂得應做什么不應做什么。在鐵路企業(yè)加強鐵路職業(yè)道德教育，有利于完善鐵路職工的道德人格，最終歸結為道德習慣。第二，有利于提高鐵路職工的素質。而職業(yè)道德素質的高低直接影響著職工思想道德素質的高低，從而影響著人的整體素質的高低。只有適應時代要求，不斷加強鐵路職業(yè)道德建設，才能不斷提高鐵路職業(yè)的職業(yè)道德素質，從而全面促進人的素質的不斷提高，推動鐵路事業(yè)不斷前進。司馬遷：“才者，德之資也；德者，才之帥也”。職業(yè)生活是否順利，是否成功，既取決于個人專業(yè)知識和技能，更取決于個人的職業(yè)道德素質。而大多是出在職業(yè)道德素的低下上。案例：P16頁“你今天不好好工作，明天也許會失去工作”。 當前，鐵路要占領一定的運輸市場，適應市場經濟的發(fā)展以及人民生活的需要，就要大膽改革創(chuàng)新，為旅客、貨主提供舒適、安全、方便、快捷、經濟等高質量的服務，不斷提高鐵路的競爭能力。首先，要有過硬的職業(yè)技能和扎實的專業(yè)知識，這是提高服務質量的前提。再次，要足球鐵路企業(yè)，維護鐵路企業(yè)形象，這是提高服務質量的內部精神動力。職工如何給顧客提供服務、提供什么樣的服務是員工職業(yè)道德的表現(xiàn)。 第二，鐵路職業(yè)道德建設有利于增強和諧鐵路的凝聚力。凝聚力形成的途徑往往是非經濟因素，即政治的因此或道德的因素。 在鐵路內部，每位職工都有自己獨立的利益、價值取向、思維方式和行為習慣。鐵路企業(yè)內就會不斷發(fā)生矛盾和沖突。當鐵路職業(yè)道德準則被職工普遍認同并轉化為個人理想后，就會在企業(yè)內部自發(fā)形成一種以鐵路職業(yè)道德為核心的凝聚力。企業(yè)形象是指社會公眾和企業(yè)職工對企業(yè)的整體印象和評價，是企業(yè)通過多種方式在社會上塑造起來的形態(tài)和面貌。鐵路職業(yè)道德是鐵路企業(yè)形象的一個重要組成部分。鐵路職工良好的職業(yè)道德不僅是路風建設的基礎和先導，對整個社會的精神文明建設也將起著不容忽視的促進作用。安全可靠是和諧鐵路的基本內涵。如果鐵路運輸安全不好，經常發(fā)生事故，特別是發(fā)生車毀人亡的客車事故，人民生命財產安全就難以保障，人民的根本利益就難以體現(xiàn)，鐵路發(fā)展就失去了前提條件，鐵路本身就無所謂和諧，從而給社會和諧造成負面影響。職業(yè)道德的作用在于對職業(yè)行為進行基本的道德自我控制，即：道德自律。 第三章 尊客愛貨熱情周到9 教學重點:問題：=尊客愛貨、熱情周到的含義： 答案：P20頁1 尊客愛貨：指的是鐵路職工對自身服務對象的態(tài)度和道德情感。 熱情服務是鐵路運輸服務的優(yōu)質程度及所要達到的效果。 4鄭州工業(yè)技術學校鐵路職業(yè)道德教案 毛亞菲 案例：20頁盧彬華創(chuàng)建的規(guī)范規(guī)范服務。人民鐵路的社會主義性質，決定了必須把為人民擺到首位。著力克服“生冷硬頂”的不良傾向，改變門難進，臉難看，事難辦的不好印象。在鐵路運能、運量矛盾短期內無法解決的狀況下，堅持貫徹“人民鐵路為人民”的服務宗旨，堅持尊客愛貨、熱情服務讓鐵路運輸更加和諧就變得尤其重要。它體現(xiàn)了鐵路職工愛國家、愛人民的光榮傳統(tǒng)和高尚情懷。因此，“尊客愛貨，熱情周到”規(guī)范一旦轉化為職工的內心信念，必將深刻影響鐵路運輸各部門職工行為的價值取向，產生強烈的激勵作用，促使他們努力提高本職工作的質量。在我國人人都有得到其他行業(yè)為自己提供優(yōu)質服務的權利，同時也承擔著為他人，為社會提供優(yōu)質服務的道德義務。案例：P22頁 鐵路精神文明的窗口，幫助殘疾人，重新生活的勇氣。也應樹立全心全意為人民服務的觀念，立足本職，為旅客貨主服務。因此，廣大鐵路職工必須樹立服務觀念，維護旅客和貨主的利益。始于旅客需求，終于旅客滿意。優(yōu)質服務：是鐵路職工所提供的服務的優(yōu)劣程度以及所達到的效果?？拓涍\是窗口單位，直接為社會各行業(yè)提供優(yōu)質服務，可以彌補旅客列車服務條件的不足；為旅客排憂解難；為旅客送去溫暖親情和愛心“列車有終點，為旅客服務沒有終點”。通過參觀訪問，裝卸工們深切地認識到由于裝卸時粗心大意、方法不當而影響家電產品的質量甚至報廢。從此這個車站野蠻裝卸的現(xiàn)象越來越少，尊客5鄭州工業(yè)技術學校鐵路職業(yè)道德教案 毛亞菲 愛貨的人與事卻越來越多了。在開展職業(yè)活動時，都應該象客貨運職工設身處地為旅客貨主設想一樣，我們任何一個職工，都應當把自己放到職業(yè)活動對象的位置上，體會服務對象對自己提供優(yōu)質服務的需求和渴望，體會由于自己沒有盡到職責可能給對方造成的困難，從而就會強烈地意識到自己的責任和義務。三、行為端莊、舉止文明鐵路企業(yè)和每一位職工的責任，就是服務于旅客和貨主，因此，要尊重旅客和貨主的人格，滿足他們乘車運貨的愿望和要求，做到語言文明、儀表端莊、環(huán)境整潔、微笑服務。不懂本職工作的基本知識和特有的工作規(guī)律，履行尊客愛貨、熱情周到的職業(yè)道德規(guī)范就會事倍功半，甚至事與愿違。首先要刻苦學習文化知識。工作需要什么就學什么本領，是對本職工作負責的表現(xiàn)，也是尊客愛貨、熱情周到規(guī)范的表現(xiàn)。積累經驗，掌握規(guī)律，把尊客愛貨建立在科學的理發(fā)認識基礎上，增強服務工作的針對性、有效性。有了尊客愛貨的動機，還要有完善的表現(xiàn)方式，否則就達不到應有的效果。結果不感激反遭投訴“野蠻待客”。第四章 遵章守紀 保證安全9 教學重點:問題：=遵章守紀 保證安全的含義是什么？ 答案： P28頁1遵章守紀：是鐵路職工在從事各自的職業(yè)活動中，始終按照明文規(guī)定的各種行為規(guī)則，一絲不茍地完成生產作業(yè)的行為．包括：遵章和守紀兩層意思：遵章：就是尊重客觀規(guī)律．因為，鐵路運輸生產中的法律法規(guī)，規(guī)章制度是鐵路運輸生產中客觀規(guī)律的反映，它既是鐵路職工在鐵路運輸生產實踐中經驗的結晶，也是鐵路運輸生產過程中歷次重大事故血的教訓的凝結．守紀：就是要求鐵路職工遵守紀律，實行標準化作業(yè)，不允許有違反規(guī)定的行為發(fā)生．紀律：包括勞動紀律和作業(yè)紀律．作業(yè)紀律包括：作業(yè)標準和作業(yè)流程．保證安全：指的是在鐵路這部大聯(lián)動機里，運輸生產中部門、各環(huán)節(jié)要始終牌有序可控的穩(wěn)定狀態(tài)。主6鄭州工業(yè)技術學校鐵路職業(yè)道德教案 毛亞菲 要是行車安全。問題：= 鐵路職工為什么要做到：遵章守紀，保證安全？ 答案：P29頁1 ，是和諧鐵路建設的目標和首要任務。，是實現(xiàn)鐵路運輸生產傻和生產經營目標的根本保障。論述：鐵路企業(yè)的中心任務是向社會提供安全、迅速、準確的運輸服務。而鐵路企業(yè)的高度集中、大聯(lián)動機、半軍事化的職業(yè)特點，決定了嚴守職業(yè)紀律是安全正點、暢通無阻的可靠保證。就鐵路企業(yè)來說，“高、大、半”的職業(yè)特點，決定了鐵路企業(yè)遵守職業(yè)紀律的要求要高于、嚴于其他企業(yè)。所以違背鐵路職業(yè)紀律的行為本身，就是不符合鐵路職業(yè)道德要求的，反過來說，提倡鐵路職業(yè)道德，會提高遵章守紀的自覺性，為嚴守職業(yè)紀律奠定思想道德的基礎。鐵路工作的長期實踐也證明，遵章守紀，嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程，是鐵路運輸安全正點暢通無阻的可靠保證。有許多規(guī)章制度，甚至是先輩們從血的教訓中總結出來的。案例：1983年11月，南昌分局某車站把一輛裝過多種有毒的腐蝕性貨物的貨車，未經洗刷就發(fā)到下一站。1986年2月，鄭州局某站違背站臺乘降組織規(guī)則，致使始發(fā)車(臨時)和到達車上下旅客對流，由于人多擁擠沖撞，造成死亡3人，重傷1人，輕傷3人的重大事故。重傷47人，直接經濟損失55．4萬多元，處理事故善后事宜的辦事機構直到1985年8月底才停止工作。歸納：從以上所舉例子可以看出，違章作業(yè)會給國家財產，人民生命造成無法估量的損失，而嚴守勞動紀律就會減少或避免事故的發(fā)生。因此，我們每一個鐵路職工都應該牢固樹立對國家，對人民極端負責的觀念，嚴格遵守勞動紀律，不折不扣地履行崗位責任，一絲不茍地貫徹各項操作規(guī)程和規(guī)章制度，杜絕事故的發(fā)生，確保鐵路運輸生產安全正點，暢通無阻。第五章 團結協(xié)作 顧全大局9 教學重點:問題：= 什么是團結協(xié)作 顧全大局？為什么要堅持它？ 答案：P36頁含義：團結協(xié)作：是指為了實現(xiàn)共同的利益和目標，各部門、各工種、各職工之間應該相互尊重、相互支持、團結互助、共同發(fā)展。本職工作完成好了，鐵路運輸?shù)纳a傻才能完成，一個環(huán)節(jié)出事故，其他崗位工作都付之東流。鐵路生產涉及的部門眾多，但都圍繞的是共同的運輸目標，彼此分工不分家，支持他人，做好“分外事”也是“分內事”。四方面理解：一是全路利益服從國家利益、人民利益，鐵路利益服務社會效益。三是鐵路職工的個人利益服從集體利益?？傊磺袕拇缶掷娉霭l(fā)，一切服從大局，一切為了大局，反對離開全局利益來談本位利益。案例：電煤供應緊張時，鐵路搶運，自身經濟效益很有限，但保證了全國生產和生活用電，社會效益十分巨大。為什么要團結協(xié)作，顧全大局？ 答案：37頁1．是由鐵路的地位、性質和運輸生產的特點決定的。3．是優(yōu)化鐵路運力資源配置，提高整體運輸生產力的要求。北方局車體南調，許多車次停運服從整體利益。抗美援朝：打不斷，炸不爛的鋼鐵運輸線。問題：= 如何正確處理鐵路系統(tǒng)內部的協(xié)作關系？ 答案：P40頁首先，要正確處理班組的協(xié)作關系，搞好班組成員的合作。案例：p 41頁野蠻裝卸使貨運職工找貨源的辛苦付之東流。結合部指各部8鄭州工業(yè)技術學校鐵路職業(yè)道德教案 毛亞菲 門在作業(yè)過程，作業(yè)時間，作業(yè)空間，設備管理，職責權限等方面相互交叉、重疊的部分。影響列車正點運行。思想是行為的先導，只有樹立大局觀念才有顧全大局的行為。車、機、工、電、輛一處不能影響一線，一線不通影響一片。所以，每個職工都要有全局觀，具體說：裝車想到卸車，發(fā)站想到站，中間站想編組站和到達站，線路基建、大修想到運輸行車，物資供應、生產后勤想到生產第一線。二是必須堅持小道理服從大道理。（只賣天津以遠，塘沽不賣）二、自覺搞好鐵路系統(tǒng)內部的精神合作。他們是鐵路效益的來源，服務對象。（與地方及各級政府的合作）案例：地方支持鐵路：青藏鐵路，鐵路支持地方：“要想富先修路”造福地方。第三，積極搞好鐵路不同投資主體之間的合作。案例：動車級技術引進。信譽：是信用和名譽在職工活動中的統(tǒng)一。 案例：只有好人品，才有好產品。2． 是企業(yè)的無形資本。問題：= 注重質量 講究信譽有哪些基本要求？ 答案：P47頁鄭州工業(yè)技術學校鐵路職業(yè)道德教案 毛亞菲一、樹立質量第一、信譽為重的觀念在市場經濟體制下，鐵路作為經濟實體，在競爭中取勝，必須憑借優(yōu)良的質量和良好的信譽。旅客周轉量、貨物發(fā)送量、貨運密度和換算周轉量均世界第一。二、嚴守規(guī)程、誠實工作執(zhí)行規(guī)章一點也不差，差一點也不行。案例：正面：P48頁：“一切按著規(guī)章辦事”。三、提高技能 精心操作技能：是勞動者勞動能力的具體化，是人們進行職業(yè)活動，完成職業(yè)責任的能力和手段。一個人只有掌握了必需的技能才能立足。這不僅是個人能力大小問題也涉及道德問題。是否精心，必須有職業(yè)道德的保證。“工人教授”。我們在工作中不斷挖掘旅客、貨主多方面的需求，創(chuàng)新自己的服務，增強服務特色。第七章 艱苦奮斗 勇于奉獻9 教學重點:問題：= 艱苦奮斗 勇于奉獻的含義？答案：P52頁艱苦奮斗：就是一種不怕艱難困苦、奮發(fā)圖強、艱苦創(chuàng)業(yè)為國家和人民的利益樂于奉獻的英勇頑強的斗爭精神。是一種崇儉、求真、務實的人生態(tài)度。這是一種無私忘我的精神，是職業(yè)道德的出發(fā)點和歸宿。案例：52頁：“歷覽前圣國與家，成由勤儉敗由奢”。為什么吃的一樣，有人工作有勁有人無精打采。鐵路事業(yè)是偉大的，而每名職工的崗位是平凡的；鐵路工作是崇高的，而每名職工的工作是單調的；鐵路列車是漂亮的（動車組），而鐵路員工的任務是臟累的。就要求鐵路職工面對現(xiàn)實，以不計名利的奉獻精神對待工作。其次，是建設和諧鐵路的需要，是黨和人民的希望和要求。第四，是中國特色社會主義事業(yè)的需要。問題：= 艱苦奮斗 勇于奉獻有哪些基本要求？ 答案：P55頁一、樹立艱苦奮斗 勇于奉獻的觀念二、養(yǎng)成勤儉節(jié)約的工作作風案例：P56復員軍人被授予：崗位成才優(yōu)秀青年。所以，必須樹立起該觀念。三、公道正派 不徇私情公道正派：工作中不借職權職務之便而損公肥私。職業(yè)活動中處理各方面的關系。首先，要做到客