【正文】 洗斷掉了，當外面發(fā)生事情，我當時都沒有總結這件事為什么會發(fā)生，以后要怎樣避免這件事不會再同時發(fā)生，才會出現(xiàn)同樣的錯誤，多次發(fā)生，在今后的工作中，當發(fā)生什么事情，晚上總結一下，這件事怎樣才能避免掉，下次在不發(fā)生同一樣事情，九月十幾號，何總幫全體人員培訓，我很榮幸的xx現(xiàn)場聽何總講課，培訓我們怎樣跟客戶講話怎樣做營銷，這幾天的培訓讓我學到了很多東西，感謝何總給我們的培訓，希望我們更快的成長起來。十一月份，xx調人，十一月十一號，我的師傅xx，還有我們組很多兄弟被調到xx店，當時xx一調走，我心里很不是滋味和很害怕，他調走了，我以后外面洗車機壞了該找誰去請教和幫助，再讓我仔細想想人始終要分離的，當他不在鼓山店時，洗車機出現(xiàn)了問題，同樣可以向他請教和幫助，總檢調走這不是給我了一次很大的機會，讓自己煅煉，究竟關于洗車機維修我學到了什么程度，自己再也不能指望別人了，一定可以把洗車機維護起來，希望讓國通更加放心把這份工作交給我，一定不能讓他失望，一定要把這份責任擔起來，把外面的工作做得更好，不要指望別人，相信自己一定可以做好這份工作。汽車4s店年終總結5結合20xx年售后維修總體運行情況來看，售后部基本實現(xiàn)了年初擬定的工作計劃。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短現(xiàn)對售后服務部工作總結如下：一、20xx售后服務部的主要工作：20xx年售后部營業(yè)額：XX萬余元。20xx年共進廠xx輛，其中潤保xx輛。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。三、20xx年售后服務部的工作計劃確定并重點服務忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。（二）、續(xù)保率和預約率入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。提高，人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。（六）、團隊建設目標和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化本售后維修組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質。總的來講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。，我奧迪汽車4S專營店的經營目標是全年完成3000萬元的銷售額，全年維修車輛300輛，精品加裝、性能調試車輛達到200輛。隨著轄區(qū)奧迪車保有量的增加，將服務做細致，做精確，提高客戶滿意度，減少客戶流失，尤其是忠誠客戶就顯得尤為重要。建立客戶數(shù)據庫，利用自身的資源為客戶提供市場信息，根據客戶需求上報車輛生產要求，與顧客經常保持溝通聯(lián)系，了解顧客需求，提供相應服務。開展對客戶的回訪工作和分析工作，找出客戶流失的根本原因，制定改進措施，加強對重點客戶的維護。在節(jié)假日邀請顧客參觀我4S，介紹奧迪汽車最新車型，定期向顧客派送小禮品。汽車4s店工作計劃2為了更有序合理的開展好本單位各項HSE工作，確保安全無事故，在做好總結上月HSE工作總結的基礎上，重點抓好春節(jié)前后及春節(jié)期間安全生產工作，持續(xù)提高現(xiàn)場HSE管理和表現(xiàn)水平。結合公司部署，研究布置好本單位安全教育、管理、生產、檢查工作。三、嚴格落實HSE培訓計劃，認真開展法律知識、安全行車知識、崗位規(guī)程和在用標準宣貫培訓教育活動，同時加強各種規(guī)章制度學習，嚴查制度落實。認真抓好春節(jié)期間交通安全工作，加強值班車輛管理，嚴格執(zhí)行值班車證制度，選派經驗豐富、責任心強的`人員值班，封存非值班車輛。進一步加強非職業(yè)駕駛員教育和私家車輛管理，不斷提高非職業(yè)駕駛員的安全駕駛技能和交通安全意識。月初組織單位內部“亮車會”，對車容車貌和車輛保養(yǎng)情況進行評比表彰。不斷完善“一日三檢”、“三交一封”、“車輛停放”等制度，加大交通安全專項監(jiān)督檢查力度。加大車輛檢查力度，采取月度普檢、周檢、抽檢、出車前檢查等形式，確保車輛本質安全。五、強化消防管理。六、持續(xù)完善HSE考核辦法，按時對全體員工進行HSE職責履行考核。八、加強全員治安防范教育，做好單位、家庭治安防盜工作，確保單位、家庭財產安全。汽車4s店工作計劃320xx新的一年，對于剛剛成立半年的汽車美容維護公司來說，是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年。為了使公司能有更好的發(fā)展，特作出20xx年工作計劃如下：一、汽車美容維護針對集團內部用車的清洗和維護保養(yǎng)，定期做回訪。負一倉庫改造成為汽車修理車間，擴大經營項目。二、車庫崗位外移，明確分工，做到定崗定人定責。規(guī)范車庫制度，盡量杜絕關系車長期停放問題。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。結合全年的發(fā)展目標，堅持以市場為導向，以顧客為中心，以賬戶為基礎，抓大不放小，采勸確保穩(wěn)住大顧客，努力轉變小顧客，積極拓展新顧客”的策略，制定詳營銷計劃，在全公司開展系列的媒體宣傳、網點銷售、大型產品推介會、重點顧客上門推介、組織投標和集中營銷活動等，形成持續(xù)的市場推廣攻勢。繼續(xù)分層次、深入推廣現(xiàn)金管理服務，努力提高產品的顧客價值。各行部要對轄區(qū)內重點顧客、行業(yè)大戶、集團顧客進行調查，深入分析其經營特點、模式，設計切實的現(xiàn)金管理方案，主動進行營銷。今年爭取新增現(xiàn)金管理顧客185200戶。XX年年在去年開展中小企業(yè)“弘業(yè)結算”主題營銷活動基礎上，總結經驗，深化營銷，增強營銷效果。要重點抓好公司無貸戶的開戶營銷，努力擴大市場占比。XX年年要努力實現(xiàn)新開對公結算賬戶358001戶，結算賬戶凈增長272430戶。針對全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財政所未在我行開戶的現(xiàn)狀，通過調用各種資源進行營銷，爭取全面開花。同時對大中型企業(yè)、名牌企業(yè)、世界10強、納稅前8000名、進出口前7334強”等10多戶重點顧客掛牌認購工作，鎖定他行目標顧客，進行重點攻關。要建設好三個渠道：一是要按照總行要求“二級分公司結算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名顧客經理；每個對公業(yè)務網點（含綜合業(yè)務網點）應當根據業(yè)務發(fā)展情況至少配備1名顧客經理，顧客資源比較豐富的網點應適當增配。二是加強物理網點的建設。我行要加強網點建設，在貴賓理財中心改造中要充分考慮對公顧客的業(yè)務需要，滿足顧客的需求。三是要拓展電子銀行業(yè)務渠道，擴大離柜業(yè)務占比。各行部應充分重視與利用分公司下發(fā)的目標顧客清單，有側重、有針對地開展營銷工作，要在優(yōu)質顧客市場上占據絕對優(yōu)勢。通過建立企業(yè)顧客電子銀行臺賬，并以此作為顧客支持和服務的重要依據，及時為顧客解決在使用我行電子銀行產品過程中遇到的問題，并適時將電子銀行新產品推薦給顧客，提高“動戶率”和顧客使用率，深入開展“結算優(yōu)質服務年”活動。加快產品創(chuàng)新，提高服務效率，及時處理問題，加強服務管理，提高顧客滿意度，構建以顧客為中心的服務模式。（三）加快產品創(chuàng)新步伐，加大新產品推廣應用力度結算與現(xiàn)金管理部作為產品部門，承擔著產品創(chuàng)新、維護與管理的責任加強營銷支持系統(tǒng)建設。完善結算產品創(chuàng)新機制。產品經理要成為收集、研發(fā)產品的主要承擔者。各行部將顧客需求匯總后報送分公司結算與現(xiàn)金管理部。提高財智賬戶品牌的市場認知度。要對新開發(fā)的結算與現(xiàn)金管理產品及時進行品牌設計，制定適當?shù)钠放撇呗裕{入到統(tǒng)一品牌體系中。發(fā)展第三方存管業(yè)務。各行部要加強對產品需求的采集和新產品推廣應用的組織管理，明確職責，加強考核，形成觸角廣泛、反應靈敏的市場需求反饋網絡和任務具體、激勵有效的新產品推廣機制，增強市場快速響應能力，真正使投放的新產品能夠盡快占領市嘗取得盈利。（四）抓好顧客經理和產品經理隊伍建設，加緊培養(yǎng)xx部門人才要加強人員管理，實施日常工作規(guī)范，制定行為準則，建立和完善工作日志制度、顧客檔案制度、走訪顧客制度以及信息反饋制度。今年分公司將繼續(xù)組織各種結算和現(xiàn)金管理業(yè)務、電子銀行業(yè)務培訓和營銷技能培訓，嘗試更加多樣化的培訓方式，通過深入基層培訓，擴大受訓人員范圍，努力提高業(yè)務人員素質，以適應現(xiàn)代商業(yè)銀行市場競爭需求。在產品創(chuàng)新中，堅持制度先行。加強對結算中間業(yè)務收入的管理，加大對賬戶管理的力度。銷售顧問培訓：在銷售顧問的培訓上多下功夫，現(xiàn)在銷售員業(yè)務知識明顯匱乏，直接的影響銷售部的業(yè)績，的銷售顧問的培訓是重點，除按計劃每月一次培訓以外，按需要多增加培訓，特別針對不同時期競爭車型上得多下功夫研究，這在培訓中應作重點。方式——按流程辦理，不用自己去琢磨，很多時候我們并沒有去在意這個流程，認為那只是一種工作方法，其實深入的研究后才知道意義很重，這正式嚴謹管理制度帶來的優(yōu)勢。有了考核，銷售顧問就會努力的把事情做好，相反如沒有考核，銷售顧問就容易缺少壓力導致動力減少從而直接影響銷售工作。在08年的工作中我們將深入貫徹銷售核心流程，把每一個流程細節(jié)做好，相信這是完成全年任務的又一保障?？偨Y原因主要問題是價格因素。再看我們在銷售車時，除個別價格外，幾乎都占優(yōu)勢。⑵、通過對銷售顧問的培訓對競爭品牌的學習提高市場的占有率。當好一個稱職的展廳經理，做到銷售部帶隊的作用，做好公司的排頭兵。新一年我們團隊的汽車銷售工作計劃以上三點都已列出。汽車4s店工作計劃5歲月不可回頭，我們只能徑直往前走，也許前方我們會遇到一些磨難，或者遇到一些讓人難以承受的坎坷，但是我們沒有回頭的余地，只能往前不斷的走，只有往前不斷的走了，我們才能有更好的選擇，也才可能看到更多的希望和光明。以下是我接下來一年的計劃。但我也很清楚的是，我們付出多少就必然有多少的回報。這樣的我，也許是一個更好的我，也許也是一個更有目的和想法的我。二、注重工作總結，查缺補漏我們銷售工作，從一定層面上來說，其實也是一個需要細致的工作，從我們的一舉一動到我們的一些微表情，我們都需要給自己做總結，然后也找出一些辦法進行調整。其次我也在注重工作質量的同時，找出自己的一些缺點，加以改善，以便今后更好的去工作，更好的完成工作任務。三、提高個人能力，完善自我銷售工作并不是一件容易的事情，我平時有很多時候都非常疲憊，甚至有時候會感到很悲喪。這一點上我也認識到我們需要提高個人能力，去完善自己，爭取不斷的優(yōu)化自己，讓自己走向一個更好的明天，也走向一條更有意義的、更有價值的道路。汽車4s店工作計劃6一、總體目標根據本工作情況與存在不足，結合目前企業(yè)發(fā)展狀況和今后趨勢，行政部計劃從十個方面開展xx的工作：一、總體目標根據本工作情況與存在不足，結合目前企業(yè)發(fā)展狀況和今后趨勢，行政部計劃從十個方面開展xx的工作：進一步完善企業(yè)的組織架構，確定和區(qū)分每個職能部門的權責，爭取做到組織架構的科學適用，三年不再做大的調整，保證企業(yè)的運營在既有的組織架構中運行。在現(xiàn)有績效考核制度基礎上，參考先進企業(yè)的績效考評辦法，實現(xiàn)績效評價體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤。大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓，加大內部人才開發(fā)力度。企業(yè)內部關系。做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理。二、注意事項：行政工作是一個系統(tǒng)工程。如果一味追求速度，行政部將無法對目標完成質量提供保證。自上而下轉變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政工作成敗的關鍵。此工作目標僅為行政部xx全年工作的基本文件，而非具體工作方案。但必須等此工作目標經企業(yè)領導研究通過后方付諸實施，如遇企業(yè)對本部門目標的調整，行政部將按調整后的目標完成工作。一、目標概述企業(yè)迄今為止的組織架構嚴格來說是不完備的。鑒于此，行政部在xx年首先應完成企業(yè)組織架構的完善。二、具體實施方案：xx年元月底前完成企業(yè)現(xiàn)有組織架構和職位編制的合理性調查和企業(yè)各部門未來發(fā)展趨勢的調查；xx年二月底前完成企業(yè)組織架構的設計草案并征求各部門意見，報請總經理審閱修改；xx年三月底前完成企業(yè)組織架構圖及各部門組織架構圖、企業(yè)人員編制方案。行政部負責整理成冊歸三、實施目標注意事項：企業(yè)組織架構決定于企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略，決定著企業(yè)組織的高效運作與否。組織的過于簡化會導致責權不分，工作負荷繁重，中高層管理疲于應付日常事務，阻礙企業(yè)的發(fā)展步伐；而組織的過于繁多會導致管理成本的不斷增大，工作量大小不均，工作流程環(huán)節(jié)增多，扯皮推諉現(xiàn)象，員工人浮于事，組織整體效率下降等現(xiàn)象，也同樣阻礙企業(yè)的發(fā)展。因此，既不可拘泥于現(xiàn)狀，又不可妄自編造，每一職能部門、每一工作崗位的確定都應經過認真論證和研究。四、目標責任人：第一責任人：行政部經理協(xié)同責任人：行政部經理助理五、目標實施需支持與配合的事項和部門：企業(yè)現(xiàn)有組織架構和職位編制的合理性調查和企業(yè)各部門未來發(fā)展趨勢的調查需各職能部門填寫相關調查表格，行政部需調閱企業(yè)現(xiàn)有各部門職務說明書；組織架構草案出臺后需請各部門審閱、提出寶貴意見并必須經企業(yè)總經理最終裁定。(略)(二)行業(yè)市場分析行業(yè)市場分析包括當?shù)厥袌隹傄?guī)模估計，下一市場增長預測等。(略)二、20xx目標20xx年，依據總公司的營銷計劃及本地區(qū)營銷工作現(xiàn)狀、市場狀況等，本分公司的營銷工作主要包括以下三大目標：爭取銷售量。健全營銷組織結構。具體目標值如下。②市內實現(xiàn)銷售增長率%，其中市內直銷部年銷量達箱。批發(fā)部年銷量達箱。(二)提高邊際利潤，降低銷售成本①制定價格穩(wěn)步提升策略，保證本企業(yè)產品的價格領先地位。③通過促銷、政策支持等拉動銷售，推動經銷商進貨，提高市場占有量。②健全批發(fā)商協(xié)助計劃的銷售系統(tǒng)，使其更具可控性和有效性。三、銷售工作計劃及各項工作措施(一)銷售組織建設依據本銷售目標，本分公司營銷組織結構調整如下圖所示?？偨浝礓N售總監(jiān)市內部銷售經理省內部銷售經理市場部經理大客戶主管直銷部主管批發(fā)部主管銷售代表銷售代表A辦事處主任B辦事處主任C辦事處主任銷售代表銷售代表市場主管市場助理市場助理倉庫財務內勤倉庫財務內勤營銷組織結構圖(二)銷售系統(tǒng)建設與控制(1)銷售系統(tǒng)建設總體工作計劃，具體如下