回訪話術(shù)-閱讀頁
2024-10-03 22:56本頁面
【正文】 限為*年的保險產(chǎn)品（躉交）（此處客戶經(jīng)常會問到中途領(lǐng)取的問題，需告知客戶中途領(lǐng)取都是按照保單上載明的現(xiàn)金價值加上當年的累計分紅來領(lǐng)取，建議客戶滿期進行領(lǐng)取。（如果客戶執(zhí)意詢問可告知客戶：猶豫期后退保參照合同現(xiàn)金價值/賬戶價值，如果有分紅，再加上已經(jīng)分派的紅利。）萬能險您購買的是一款萬能型產(chǎn)品，您是否了解此款產(chǎn)品費用扣除項目、扣費比例或者金額、以及賬戶價值的計算方法？解答:您別著急，初始費用的扣除是為了鼓勵客戶長期持有，您持有的時間越長，收益也會更高的，您只要按照業(yè)務(wù)人員跟您介紹的年限持有，收益是沒問題的。您是否了解萬能險超過最低保證利率的收益是不確定的，取決于公司實際經(jīng)營情況？解答:（盛世鯤鵬）盛世鯤鵬每月至少公布一次結(jié)算利率，您可以通過華夏人壽網(wǎng)站或撥打保單上的聯(lián)系電話4007000777進行咨詢，%，%的部分是不確定的。第五篇：回訪話術(shù)電話回訪詢問工作規(guī)范您 好，**先生/小姐，我是一汽大眾水貝4S店客服專員，**小姐，請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？（如果回答：可以時，謝謝您的支持/ 回答不可以接電話時，對不起，您看我什么時候聯(lián)系您方便點呢？1．您號來我們站維修/保養(yǎng)過您的車是嗎？對您的光臨表示非常感謝，號是您親自過來保養(yǎng)/ 維修的車嗎?？(如果有)您對我們的預(yù)約服務(wù)是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意?(客戶不太明白意思時再解釋一下比如說預(yù)約電話的接通情況/ 預(yù)約是否考慮到您的要求呢?/(如果沒有接著下面問)，接待人員對即將展開工作的解釋 您覺得是非常滿意 /滿意/ 一般 /還是不滿意呢? ? 5．接待員有沒有積極傾聽您的要求并進行解答?(有)您對接待員的服務(wù)是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意? 有沒有預(yù)計維修保養(yǎng)的費用? ? 8．我們服務(wù)站有沒有正確的完成這次維修/ 保養(yǎng)工作？有沒有重復(fù)維修呢? 9．交車時車子的干凈整潔程度您是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢？ ．維修/ 保養(yǎng)過后我們的接待人員有沒有就您的結(jié)算清單主動為您進行詳細的解釋呢？您對接待員對結(jié)算清單的解釋是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢? 12．接車時等待的時間和交車時等待的時間是非常滿意/ 滿意/ 一般/還是不滿意? 13．交車時服務(wù)顧問有沒有和您共同驗車并查看維修/保養(yǎng) 的項目（包括免費項目、洗車服務(wù)等）。反 饋 意 見 時：*我已經(jīng)記錄下了您反饋的意見了。再次感謝您，歡迎有問題隨時與我們聯(lián)系，再見。詢問客戶的問題在58個之間較為合適，一般占用客戶23分鐘即可。提醒：為了更好地愛護您的車輛，在一到兩個月內(nèi)，3000公里左右車輛應(yīng)該要做首保，首保是免費的，請您在進站的時候帶著您的保養(yǎng)手冊，我們的服務(wù)顧問和維修技師會為您的車做一次全面的檢查。如果客戶不滿，應(yīng)先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認可的、受重視的感覺。詳細記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關(guān)的各個部門，根據(jù)各部門的處理意見進一步進行客戶跟蹤。要想買車，就先賣車!”這是成功學(xué)陳安之的經(jīng)典名言，當你成功的心大于客戶拒絕的心時，你就會成功!決不放過每一個客戶，當你不顧一切，為了達到賺錢的目的時，你就會不擇手段搞掂客戶，要學(xué)會不擇辦法向客戶索取名片，一定要堅持上門推銷!每個月抽出一兩天時間去客戶單位或家里，順路拜訪客戶很重要，記住“自律”是成功的前提，人生要有計劃，要有目標!對客戶提出的問題，首先要贊同，然后再引經(jīng)據(jù)典去引導(dǎo)客戶進行銷售(贊同是為了建立統(tǒng)一的共同語言，然后引導(dǎo)消費就順理成章了)，團隊合作至關(guān)重要，兩人一組要協(xié)同作戰(zhàn)。三、工作各個方面公司建立了哪些制度 建立了客戶檔案管理制度，客戶回訪制度，及投訴解決流程。發(fā)生客戶投訴的時候，因為是車輛或是服務(wù)出現(xiàn)了問題，所以客戶的情緒十分激動，我們都要給予理解，同時我們既要站在客戶的角度上考慮問題，又要維護自己的合法權(quán)益，所以有的時候處理一些問題時客戶的不理解會造成工作上的一些困難。我們將每個員工作為100分的分值，根據(jù)日常要求的服務(wù)規(guī)范進行分數(shù)累計；通過客戶的反饋，獎勵的分數(shù)和批評的分數(shù)進行相應(yīng)的加減；對分值低的員工提出批評及考核，對分值較高的員工及部門進行嘉獎。量化的服務(wù)標準體系，是一項切實有效的監(jiān)督管理辦法。六、現(xiàn)場客戶調(diào)查是如何開展的 現(xiàn)場客戶訪談主要是與客戶開展面對面的交流，通過與前來維修的車主進行深入的了解、溝通，把客戶當成是朋友一樣的親情交流，引導(dǎo)出相應(yīng)的話題，對現(xiàn)在存在的問題及現(xiàn)象以客觀的角度傾聽并加以分析，通過接收客戶提出的意見投訴、合理化建議，做到信息及時向相關(guān)部門反饋、改進，加強內(nèi)部合作意識，加強對客戶重視程度。因此應(yīng)使用推薦的介紹，進行正面引導(dǎo)、提醒，讓他們感受到車的良好性能。說話不應(yīng)太快，不應(yīng)給顧客留下“你正匆匆忙忙”的印象。對他說的話作簡要而又清楚的記錄。不要找借口。要了解相關(guān)的專業(yè)知識。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1