【正文】 理的方案，做到早發(fā)現(xiàn)、早示意、早處理、力爭(zhēng)主動(dòng)、減少被動(dòng)。盡可能控制情緒，不要因小失大，盡可能避免與客戶(hù)和客人發(fā)生糾紛，能通過(guò)勸阻疏導(dǎo)來(lái)解決的，就不要強(qiáng)行采取手段或動(dòng)手處理，要靈活果斷把握限定，減少影響。，正確領(lǐng)悟客戶(hù)和公司的意圖，歸納本項(xiàng)目工作的特點(diǎn)、規(guī)律，項(xiàng)目經(jīng)理要善于與客戶(hù)溝通，把握真實(shí)有用的信息，把握崗上現(xiàn)實(shí)易發(fā)生的問(wèn)題，各個(gè)時(shí)機(jī)易發(fā)生的問(wèn)題，哪些崗位易發(fā)生什么問(wèn)題，做到主要崗位常提醒，易發(fā)生問(wèn)題的崗位常檢查、常采取措施。車(chē)場(chǎng)員工應(yīng)把車(chē)輛損壞的情況及車(chē)內(nèi)存放貴重物品作為檢查重點(diǎn)。巡邏崗應(yīng)按規(guī)定時(shí)間、路線巡視，做到看、聽(tīng)、聞相結(jié)合，重點(diǎn)防電引發(fā)火災(zāi)，防水管漏水引發(fā)水災(zāi)，防可疑人員混入盜竊和破壞。員工在所負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)也承擔(dān)著防火滅火的義務(wù)，因此上崗人員應(yīng)具備二能（能發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患、能處置火災(zāi)隱患）和四會(huì)（會(huì)報(bào)警、會(huì)使用滅火器材、會(huì)撲滅初起火災(zāi)、會(huì)疏散群眾）的要求。領(lǐng)班、項(xiàng)目經(jīng)理要達(dá)到一能五清（能妥善處置崗上所發(fā)生的情況，任務(wù)職責(zé)清、情況處置的原則清、客戶(hù)內(nèi)外部的情況清、有關(guān)規(guī)定清、員工的素質(zhì)能力清）的要求，員工應(yīng)達(dá)到五熟三會(huì)（熟悉客戶(hù)內(nèi)外部的情況、熟悉任務(wù)職責(zé)、熟悉有關(guān)規(guī)章制度、熟悉情況處置的方法程序、熟悉有關(guān)文明用語(yǔ)，會(huì)處置一般情況、會(huì)請(qǐng)示報(bào)告和報(bào)警、會(huì)使用文明用語(yǔ)）的要求。 各項(xiàng)目都應(yīng)有計(jì)劃地組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗上情況研究，一般每周進(jìn)行一次。同時(shí)要結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際制出相關(guān)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)資料，制定本項(xiàng)目的執(zhí)勤方案（包括客戶(hù)內(nèi)外情況、各崗位職責(zé)、有關(guān)規(guī)定、情況處置的方法、崗位細(xì)則及崗位紀(jì)律），使大家學(xué)有資料，執(zhí)行有依據(jù)。工作中有情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告，對(duì)違反有關(guān)規(guī)定以及受到客戶(hù)投訴的，要按照公司的獎(jiǎng)懲制度從重處理，對(duì)工作成績(jī)突出者給予獎(jiǎng)勵(lì)。不準(zhǔn)冷硬對(duì)待新聞?dòng)浾?。、斗氣，做到打不還手、罵不還口。對(duì)成績(jī)突出者和違反本規(guī)定者，按照公司獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。，受員工監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，追究考勤員和主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。付薪日為每月10日（遇節(jié)假日順延），支付上月1日至當(dāng)月末的工資和加班費(fèi)。 合同中約定或者附加協(xié)議中約定的考核獎(jiǎng)金均予次年春節(jié)前視績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放，在公司工作未滿三個(gè)月的，無(wú)權(quán)得此考核獎(jiǎng)金。 因公司經(jīng)營(yíng)原因需要加班的，員工應(yīng)在國(guó)家規(guī)定的加班小時(shí)范圍內(nèi)無(wú)條件加班。，員工均需填寫(xiě)加班申請(qǐng)單，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)、人事部備案后方可計(jì)為加班；未經(jīng)批準(zhǔn)及未備案的均不視為加班。 公司執(zhí)行薪酬保密政策，任何員工不得公開(kāi)或私下交流他人或自己的薪資情況。 公司每年可根據(jù)市場(chǎng)變化、公司營(yíng)業(yè)狀況和個(gè)人工作表現(xiàn)在每年的第一季度進(jìn)行統(tǒng)一的薪金調(diào)整，具體時(shí)間、操作辦法由人事部通知執(zhí)行。即時(shí)調(diào)薪依據(jù)部門(mén)審批意見(jiàn)由人事部審核后執(zhí)行。 檢查方式監(jiān)督核查１）駐勤項(xiàng)目保安自查。３）公司管理部對(duì)駐勤項(xiàng)目的抽查，受理客戶(hù)投訴。 客戶(hù)評(píng)價(jià)１）公司定期向客戶(hù)單位征求意見(jiàn)。３）公布客服部聯(lián)系電話。５）做好投訴接待工作。 服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高 對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和客戶(hù)、群眾的意見(jiàn)、建議及投訴，認(rèn)真進(jìn)行匯總、分析和研究，有針對(duì)性地制定具體的改進(jìn)方案和措施。 違紀(jì)類(lèi)型：a)違反公司或駐勤單位工作制度和紀(jì)律； b）拒不服從合理的工作安排和指揮的； c)損壞公物，影響工作正常秩序；d)工作中發(fā)生意外不及時(shí)通報(bào)公司，造成不良影響的； e)玩忽職守，造成事故或損失；f)虛報(bào)個(gè)人申訴資料或故意填報(bào)虛假個(gè)人信息； g)擅自篡改記錄或偽造各類(lèi)證件、證明； h)虛報(bào)費(fèi)用，套取現(xiàn)金；i)違反社會(huì)治安管理法規(guī)、條例的行為；j)其他違反本《員工手冊(cè)》和公司規(guī)章制度的行為。 警 示員工應(yīng)守法、誠(chéng)實(shí)地履行自己的職責(zé)，任何私人理由都不應(yīng)成為其不履行職務(wù)行為的動(dòng)機(jī)；維護(hù)公司利益是員工的義務(wù)；員工不得參與、支持、從事、縱容對(duì)公司有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為；發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，員工應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)，不得拖延或隱瞞；在未經(jīng)授權(quán)的情況下，員工不得超越職權(quán)范圍從事活動(dòng)。如有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即為嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律，可即刻解除勞動(dòng)關(guān)系，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，并保留追究一切責(zé)任的權(quán)利。交班時(shí)把注意事項(xiàng)，器械物品以及工具的相關(guān)情況記錄交代給接班人，接班人應(yīng)仔細(xì)檢查并簽名認(rèn)可；三、接班人無(wú)論何種原因未能到崗或未辦理交接班手續(xù)時(shí)，當(dāng)班人員不得下班離崗；四、交班人員應(yīng)安排好本班未能處理的事；五、注意上下班途中的儀容儀表和行為舉止。二、服從命令，聽(tīng)從指揮。四、上班時(shí)按規(guī)定著裝，著裝整齊、清潔，不披衣、惝懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋，不穿工服外出。六、男員工不留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡須。八、值班時(shí)不得在崗位上喧嘩、打鬧、嬉戲。十、值班前不喝酒，不吃有異味的食物，工余時(shí)間不酗酒，不賭博。十二、不得委托或代理他人簽到，不離崗、竄崗。十四、不用電話閑聊，接打電話時(shí)文明禮貌。十六、積極參加隊(duì)部的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練及各種會(huì)議。十八、不搬弄是非、誹謗他人，不搞拉幫結(jié)派，注意團(tuán)結(jié)。二十、不泄漏、傳播職工的秘密和隱私。又是我行服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作的第一道窗口，保安人員的服務(wù)形象直接代表我行員工在客戶(hù)心中的印象，因此作為安全保衛(wèi)工作及服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，為做好全市農(nóng)村信用社保衛(wèi)工作，加強(qiáng)保安人員管理工作，各機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)做好保安人員隊(duì)伍的建設(shè)和管理工作，特制定本辦法。保安人員為外聘保安公司員工，經(jīng)雙方協(xié)商同意，經(jīng)培訓(xùn)合格后,選用為農(nóng)村信用社保安。二、身體健康，能吃苦耐勞，精神面貌較好。四、具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察和處置問(wèn)題的能力。六、掌握一定防衛(wèi)和擒拿格斗技能。擔(dān)負(fù)各聯(lián)社、網(wǎng)點(diǎn)等重要目標(biāo)、要害部位的守衛(wèi)，貴重物資、有價(jià)證券的押運(yùn)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全防范，防止搶劫、盜竊、火災(zāi)事故的發(fā)生，擔(dān)負(fù)義務(wù)消防員職責(zé)，確保本社安全。熟練掌握管理區(qū)域內(nèi)和周邊環(huán)境的基本情況，熟悉網(wǎng)點(diǎn)、辦公區(qū)域等要害部位的防范。不間斷巡查守衛(wèi)區(qū)域并做好登記。每周組織兩次學(xué)習(xí)，時(shí)間不得少于一小時(shí)，內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度和每周總結(jié)。三、逐日匯報(bào)工作情況，重大事情第一時(shí)間應(yīng)向營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和保衛(wèi)部經(jīng)理匯報(bào)。四、保安人員班組每月以書(shū)面形式向聯(lián)社安全保衛(wèi)部匯報(bào)一次思想、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、工作、生活等情況。第六條 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生一、宿舍、休息室、床頭柜和衣柜要按統(tǒng)一規(guī)定定人、定位，物品要整齊劃一，放置有序，做到整齊、干凈、統(tǒng)一。三、建立衛(wèi)生值日制度，每日清掃，及時(shí)清除垃圾，美化環(huán)境。五、床鋪底下，每人只能放三雙鞋子和洗漱用品，床上被子疊放整齊，不得放掛衣服等物。第七條 警容風(fēng)紀(jì)一、按規(guī)定著裝，配戴工作證件，保持警容嚴(yán)整。三、講文明、講禮貌，自覺(jué)遵守公共秩序和社會(huì)公德。第八條 技防訓(xùn)練（集中住宿）一、保安班每周制定訓(xùn)練計(jì)劃，內(nèi)容以禮節(jié)、軍姿、跑步、拳術(shù)為主，早操除值勤和夜班休息隊(duì)員外，其余人員必須參加訓(xùn)練。二、保安人員班組每月訓(xùn)練不少于10小時(shí)，組織隊(duì)員進(jìn)行隊(duì)列、擒拿格斗和處置突發(fā)事件預(yù)案的訓(xùn)練，以提高擒敵和處置突發(fā)事件的能力。早中晚餐必須換班就餐，確保值勤力量。三、監(jiān)控、守庫(kù)室嚴(yán)禁接待及留宿外來(lái)人員。第二條 嚴(yán)格警容風(fēng)紀(jì)，經(jīng)常檢查全隊(duì)的警容風(fēng)紀(jì)和內(nèi)務(wù)，以及遵章守紀(jì)等情況，制止和糾正各種違法亂紀(jì)行為。第四條 負(fù)責(zé)部署、督促保安人員隊(duì)員的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。第六條 組織召開(kāi)隊(duì)務(wù)會(huì)，布置工作，講評(píng)勤務(wù)，做到時(shí)間、人員、內(nèi)容、效果四落實(shí)，做好會(huì)議記錄。第八條 了解單位消防器材和監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)的配置、性能、位置，并組織保安人員定期進(jìn)行學(xué)習(xí)訓(xùn)練，掌握操作技能。第十條 遇有緊急情況，及時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和安全保衛(wèi)部報(bào)告，立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。第十二條 保安人員班長(zhǎng)職責(zé)：一、組織安排勤務(wù)，檢查考核隊(duì)員的執(zhí)勤情況。三、做好思想政治工作，掌握保安的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決隊(duì)伍中出現(xiàn)的問(wèn)題，搞好隊(duì)伍團(tuán)結(jié)。五、組織召開(kāi)班務(wù)會(huì)，布置工作，做到時(shí)間、人員、內(nèi)容、效果四落實(shí)。七、做好水、電器的檢查工作及門(mén)外的清潔工作，每晚應(yīng)對(duì)所有水、電、門(mén)、窗、電器開(kāi)關(guān)的安全工作進(jìn)行一次檢查，并作好記錄。執(zhí)行監(jiān)控、巡邏、值勤、門(mén)衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)等保安服務(wù)任務(wù)。文明值勤，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，忠于職守，確保單位財(cái)產(chǎn)安全，在緊急關(guān)頭英勇頑強(qiáng)，努力完成本職工作。值勤時(shí)要堅(jiān)守崗位，保持高度警惕性，嚴(yán)密監(jiān)視警戒區(qū)域內(nèi)的情況。遵守國(guó)家法律和各項(xiàng)規(guī)章制度。第四條 落實(shí)防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施，發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域內(nèi)的安全隱患，立即報(bào)告網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和安全保衛(wèi)部，并協(xié)助予以解決。第五條 認(rèn)真參加單位組織的防范搶劫、盜竊和消防等緊急情況的演練。要尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從命令、聽(tīng)從指揮。第六條 夜間有可疑情況應(yīng)立即及時(shí)處理。一、辦公區(qū)及營(yíng)業(yè)大廳守護(hù)崗(一)崗位職責(zé)查驗(yàn)進(jìn)入辦公區(qū)的非員工人員的證件，做好來(lái)訪人員登記等工作,禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。維護(hù)營(yíng)業(yè)大廳的正常秩序。向客戶(hù)敬禮、問(wèn)好致意，協(xié)助大堂做好引導(dǎo)服務(wù)，做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災(zāi)害事故等工作。執(zhí)勤時(shí)要求姿態(tài)端正，精神振作。禁止雙手叉腰、雙臂抱于胸前、身體東倒西歪或身體依靠其他物體。服務(wù)時(shí)要禮貌待人，說(shuō)話和氣，微笑服務(wù)主動(dòng)向客戶(hù)敬禮、問(wèn)好，熱情、耐心地引導(dǎo)客戶(hù)為客戶(hù)服務(wù)。向客戶(hù)介紹引導(dǎo)指明方向時(shí)，手指自然并攏，手掌伸平向上微斜，小肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)。不準(zhǔn)與客戶(hù)、員工發(fā)生爭(zhēng)吵、打斗事件。二、門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤崗（一）崗位職責(zé)保安人員通過(guò)對(duì)外圍環(huán)境巡視，震懾不法分子，有效防范對(duì)社可能造成的不法侵害，維護(hù)社內(nèi)安全。指揮門(mén)前車(chē)輛，使其按次序停放。及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，做好安全防范工作。通過(guò)門(mén)衛(wèi)崗，震懾不法分子，使其打消滋擾重點(diǎn)目標(biāo)和有關(guān)活動(dòng)的企圖。通過(guò)執(zhí)勤，對(duì)內(nèi)警戒，保衛(wèi)我社安全。檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患。1對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、公安機(jī)關(guān)和安全保衛(wèi)部，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。站姿：跨立或立正。禁止雙手叉腰、雙臂抱于胸前、身體東倒西歪或身體依靠其他物體。服務(wù)時(shí)要禮貌待人，說(shuō)話和氣，微笑服務(wù)主動(dòng)向客戶(hù)敬禮、問(wèn)好，熱情、耐心地引導(dǎo)客戶(hù)為客戶(hù)服務(wù)。向客戶(hù)介紹引導(dǎo)指明方向時(shí)，手指自然并攏，手掌伸平向上微斜，小肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)。不準(zhǔn)與客戶(hù)、員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。三、監(jiān)控崗（一）崗位職責(zé)保安人員通過(guò)運(yùn)用科技手段和監(jiān)控設(shè)備，為行內(nèi)的區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控，報(bào)警、先期處警和錄像的跟蹤和情況匯報(bào)。負(fù)責(zé)上、下、內(nèi)、外信息聯(lián)絡(luò)對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取措施制止，同時(shí)向保衛(wèi)經(jīng)理、安全保衛(wèi)部和公安機(jī)關(guān)報(bào)警，對(duì)不法行為人應(yīng)立即送交公安機(jī)關(guān)處理。對(duì)于誤報(bào)警應(yīng)迅速給予解除。并做好詳細(xì)的記錄。監(jiān)控室、監(jiān)控臺(tái)保持整齊，干凈。４、除上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)控人員外，禁止任何人進(jìn)入監(jiān)控值班室。６、嚴(yán)禁使用明火。四、巡邏崗（一）崗位職責(zé)１、保安人員通過(guò)對(duì)大樓內(nèi)外及自助行進(jìn)行的巡視檢查、警戒，保護(hù)單位財(cái)產(chǎn)安全。通過(guò)巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)有違法犯罪嫌疑的，依法移交 有關(guān)部門(mén)處理。檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患。在巡邏過(guò)程中，對(duì)己經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)經(jīng)理、安全保衛(wèi)部和公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門(mén)，并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。（二）工作要求１、著裝整齊，語(yǔ)言文明,手勢(shì)規(guī)范,站姿端正，精神飽滿。了解大樓的環(huán)境狀況和安全措施?；臼煜ず驼莆諉挝粌?nèi)部人員情況。熟悉大樓內(nèi)和周?chē)牡匦?、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。熟練掌握處置一般問(wèn)題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告。第二條 嚴(yán)格遵守警容風(fēng)紀(jì)和內(nèi)務(wù)條例規(guī)定，養(yǎng)成顧大局、守紀(jì)律、有禮貌、著裝整齊、舉止端莊的作風(fēng)。不遲到、早退、脫崗，當(dāng)班時(shí)嚴(yán)禁飲酒、娛樂(lè)、打瞌睡、抽煙，不做與勤務(wù)無(wú)關(guān)的事宜。第五條 對(duì)員工和客戶(hù)要禮貌，不得與員工和客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。遇陌生人，應(yīng)態(tài)度親切，主動(dòng)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患。第七條 認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，做好交班工作。第九條 嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開(kāi)展安保服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越 職責(zé)和權(quán)限，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，聽(tīng)從保衛(wèi)干部指揮，不準(zhǔn)作與安保工作無(wú)關(guān)的事情。第十一條 按規(guī)定使用警械，不得超范圍使用。第十三條 營(yíng)業(yè)期間不得互相稱(chēng)呼小名、別名、外號(hào)。第十五條 按時(shí)巡邏、仔細(xì)觀察巡邏區(qū)域的各種情