【正文】 ”，自覺抵制商業(yè)賄賂；因病施治，團結(jié)協(xié)作，嚴謹求實?！叭罕姖M意”。四、重點內(nèi)容全院干部職工要深入開展調(diào)查研究，摸清群眾需求，結(jié)合實際，制定解決突出問題的措施。落實《江蘇省醫(yī)療機構(gòu)主要窗口服務規(guī)范》，實行掛號、檢驗、“一站式”服務臺等窗口工作人員提前30分鐘以上掛牌上崗，掛號、取藥等候時間一般不超過15分鐘。開設(shè)簡易門診，開設(shè)日間病房。力爭專家門診預約率達20%以上。合理安排專家門診，積極推行專家門診“全日制”和專家門診“中心制”，方便農(nóng)村和外地患者就醫(yī)。大力推進醫(yī)院信息化建設(shè)和區(qū)域衛(wèi)生信息平臺建設(shè)，促進信息共享，減少不必要的重復檢查。加強醫(yī)院急診科標準化、規(guī)范化建設(shè)，完善急診綠色通道。要加強院前、院內(nèi)急救醫(yī)療服務的協(xié)調(diào)配合，確保急救醫(yī)療服務的無縫銜接。2011年，院內(nèi)要組建24小時生命救援隊，配齊相應的搶救設(shè)施，實行全天候待命，及時救治住院危重患者。年內(nèi)，醫(yī)院全面實施以合理配置護士人力、實行責任護士制度、規(guī)范提供分級護理和整體護理服務為核心的優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動。加強醫(yī)院營養(yǎng)科規(guī)范化建設(shè)，確保住院患者飲食科學，促進患者康復。加強醫(yī)保病人收治管理，不得推諉、拒收符合住院條件的醫(yī)保病人。認真落實出院患者電話隨訪制度，醫(yī)院出院患者一周內(nèi)電話隨訪率要達到100%。積極開展志愿者醫(yī)院服務，按規(guī)范組建醫(yī)院志愿者服務隊，開展多種形式的志愿者醫(yī)院服務活動。對糖尿病、惡性腫瘤、心腦血管等發(fā)病率高、嚴重危害人民群眾身體健康的疾病，定期開展專題健康講座。建立醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)和其他專業(yè)康復機構(gòu)協(xié)調(diào)配合機制，對出院需要進一步康復的患者，指導做好社區(qū)、家庭和專業(yè)康復。持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量和安全方面。建立健全醫(yī)療質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)療質(zhì)量管理與控制組織體系、制度和機制，及時、完整、如實、準確上報質(zhì)控信息。嚴格按照急診科、重癥醫(yī)學科等?？平ㄔO(shè)與管理指南基本標準的要求，加強重點科室、部門的建設(shè)與管理，做到人員配備到位、設(shè)施設(shè)備配套、技術(shù)水平過硬、管理科學規(guī)范。繼續(xù)加強醫(yī)務人員“三基”培訓與考核，著力提高醫(yī)務人員基本素質(zhì)。加強醫(yī)德醫(yī)風和行風建設(shè)方面。參加省級質(zhì)控的醫(yī)學檢驗結(jié)果，實行全省互認。重視醫(yī)患溝通，加強對廣大醫(yī)務人員醫(yī)患溝通技能的培訓，規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作，尊重患方的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)。要加強醫(yī)德醫(yī)風教育，堅持廉潔行醫(yī)，堅決杜絕紅包、回扣。結(jié)合深化醫(yī)改，強化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作長效機制建設(shè)。對重點部門和崗位人員實行定期交流輪崗，形成制度。對醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計功能實行加密管理，建立制衡機制，嚴格統(tǒng)方權(quán)限和審批程序。2011年分三個階段進行：第一階段：動員部署階段（4月20日至5月20日）。第二階段：查找問題階段（5月20日至8月31日）。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，各科室要認真梳理、客觀評價，找出差距和不足，分析產(chǎn)生問題的原因和根源，制定切實可行的整改方案和措施。第三階段：整改推進階段（9月1日至12月31日）。特別是對一些事關(guān)醫(yī)院整體工作、影響行業(yè)形象、涉及群眾切身利益的突出問題，要集中精力一項一項地進行重點整改。2012年，在繼續(xù)深化整改推進的基礎(chǔ)上，總結(jié)工作中的好經(jīng)驗、好做法，組織開展評議表彰。對在活動中涌現(xiàn)的先進典型和先進科室進行表彰，對工作開展不力的科室和個人予以通報批評。六、組織領(lǐng)導落實領(lǐng)導責任，加強行業(yè)指導。各科室由各科主任負責活動的組織開展。要落實專門人員，保證領(lǐng)導小組辦公室的工作力量。進一步加強分類指導，針對不同部門、科室的不同特點，豐富和創(chuàng)新活動內(nèi)容和載體，使活動更加體現(xiàn)本單位，本科室的特色，更加貼近黨員干部職工工作實際。要堅持將典型示范作為爭創(chuàng)活動的重要抓手，通過挖掘、培育和選樹身邊的先進典型，形成比學趕超的良好氛圍。要將開展“三好一滿意”窗口服務單位活動與推進醫(yī)改各項任務落實結(jié)合起來，與加強衛(wèi)生行風和機關(guān)作風建設(shè)結(jié)合起來，與創(chuàng)先爭優(yōu)活動和黨群共建結(jié)合起來，充分發(fā)揮基層黨組織與黨員的主體作用，做到黨群共建聯(lián)創(chuàng)推進。各科室要根據(jù)服務職能和崗位特點，通過新聞媒體等渠道向社會公開服務承諾，自覺接受社會和群眾監(jiān)督。嚴格督促檢查，做好社會評議。在督促檢查中，及時發(fā)現(xiàn)問題，研究解決問題，總結(jié)經(jīng)驗，推廣好的做法。要加強溝通聯(lián)系，及時反映情況，提出意見建議，確?；顒尤〉脤嵭АＲ?、總體要求以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標，以科室人員高素質(zhì)、服務高質(zhì)量、管理高效率為主線，強化教育培訓，實施各類主題實踐活動，促進全中心的文明素質(zhì)、服務能力和作風建設(shè)水平再提高、再跨越，實現(xiàn)我中心全年工作任務與目標提供有力保障。（一）服務好：改進服務態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)的感受，優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)；實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)的知情權(quán)；加強醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（三）醫(yī)德好：加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度；加強制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范；堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風嚴肅行業(yè)紀律。（四）群眾滿意。實現(xiàn)各部門、各科室形象有新改善，患者感受有新變化，社會、患者滿意度有較大幅度提高。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務。要繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務貫穿于醫(yī)療服務的全過程。醫(yī)務工作者要切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務，提高服務技巧和效用。要重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，設(shè)立住中心處歸口住中心病人管理，優(yōu)化服務流程，改善服務設(shè)施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。加強醫(yī)中心信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。加強患者回訪工作，各科室要高度重視這項工作，保證回訪率大于80%。（二）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。要嚴格執(zhí)行各項診療、護理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，切實在實際的診療和護理行為中加以落實，發(fā)揮其應有的作用。嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點評、處方公示制度，堅持醫(yī)中心藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預警制度、抗菌藥物分級管理制度，加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。進一步統(tǒng)一思想，提高認識，積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實、抓細、抓好。加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。（三）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀。要加大執(zhí)業(yè)紀律制度建設(shè)力度，修訂完善醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范，建立醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)從業(yè)人員行為準則，明確醫(yī)、藥、護、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風案件，嚴肅行業(yè)紀律。要在繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機制建設(shè)。（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。落實便民利民惠民措施。同時還要針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，落實便民利民惠民措施，實行節(jié)假日開診和開設(shè)便民門診，讓群眾能感受到醫(yī)中心發(fā)展帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務。認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。全面開展民主評議衛(wèi)生行風，讓社會滿意。要把行風評議的過程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強與社會溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。四、實施步驟第一階段（1月初～3月）：宣傳動員階段。第二階段（4月初～11月）：組織實施階段。第三階段（12月～2014年1月）：總結(jié)表彰階段。五、組織領(lǐng)導為了加強對此項工作的領(lǐng)導，成立“三好一滿意”活動領(lǐng)導小組、領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室。各科室要高度重視、統(tǒng)一思想，切實加強對活動的組織領(lǐng)導，健全領(lǐng)導責任制，要廣泛動員，積極參與，形成合力。各科室要與宣傳、工會、共青團等組織緊密聯(lián)系，密切配合。（二）統(tǒng)籌安排，強化監(jiān)督。要強化監(jiān)督檢查機制，建立監(jiān)督檢查制度。（三）獎優(yōu)罰劣，激勵先進。與此同時對不作為，不積極的科室通報批評和處罰。（四）貼近實際，務求實效。第五篇：三好一滿意活動實施方案根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》及《重慶市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動2011年實施方案的通知》精神，結(jié)合醫(yī)院實際，制定本工作實施方案。二、活動范圍全院各科室。，醫(yī)院實行網(wǎng)絡(luò)預約、電話預約、現(xiàn)場預約等多種方式預約診療，實施錯峰服務和分時段診療，縮短患者等候時間。、改善服務流程。在醫(yī)院全面實行社?？ň驮\“一卡通”，暢通急診搶救“綠色通道”，推行“三先三后”（即先救治后檢查、先搶救后分科、先搶救后收費），確保急診搶救“綠色通道”暢通無阻和救治的及時有效；對診斷明確、病情穩(wěn)定、需長期服藥的慢性患者，可開具2—4周的處方用量，方便慢病患者配藥和就醫(yī)（但仍需落實控制費用措施）；改善門急診設(shè)施和條件，嚴格實行分科、分層、分散候診、掛號和收費；按日平均就診人次需求配備輪椅、平車、候診椅及飲水設(shè)施；實行門診服務窗口和診室工作人員彈性工作制，做到高峰時段開足窗口，有序分流患者；簡化就醫(yī)手續(xù)、門急診和入、出院服務流程，縮短患者等候時間；完善門診信息管理平臺，提供導診、咨詢、報告單查詢與打印服務以及志愿者醫(yī)院服務等便民措施，保障患者有序就診。定期或不定期安排醫(yī)務人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開展幫扶工作（包括衛(wèi)生行政部門指定的縣級醫(yī)院和社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)的幫扶工作）。采取重視護理服務環(huán)節(jié)、夯實基礎(chǔ)護理服務、改革護理工作模式、探索彈性排班制度、公示分級護理標準、充分調(diào)動護士積極性等措施，穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作。、檢驗結(jié)果互認?！爸驹阜赵卺t(yī)院”活動?！搬t(yī)療糾紛第三方調(diào)解機制”和“醫(yī)療責任保險制度”。（二）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。進一步加強醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓，加強醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，促進醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進和提高。對抗生素臨床合理應用檢查除按常規(guī)方式檢查外，本次活動特別采取專項檢查、專項追蹤和專項整治，確保見實效。醫(yī)院將三級醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量控制和管理的評價指標分解到各科室，由各科室選擇相關(guān)病種對應相關(guān)指標進行控制和管理，醫(yī)院將組織人員進行評價，評價結(jié)果及時反饋各科室，并上報院長辦公會議。全院醫(yī)務人員、行政后勤人員，人人有責，積極參與患者在醫(yī)院就診整個過程中每個環(huán)節(jié)安全目標工作的管理。全院醫(yī)師應認真做好各自的醫(yī)師定期考核申報工作。對于考核不合格的手術(shù)醫(yī)師將停止或限制相應手術(shù)權(quán)限。今后醫(yī)院將采取邀請臨床科主任（從科室行政正主任開始）對每個月該科室醫(yī)療質(zhì)量進行點評，點評方式采用書面報告、講座、討論等形式。為了使安全隱患消滅在萌芽狀態(tài),并有利于工作的持續(xù)改進。鼓勵醫(yī)務人員對醫(yī)療安全隱患進行主動報告。（7）建立醫(yī)療質(zhì)量管理督導員工作制度。（8）建立醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理獎懲制度。（9）加強醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育培訓工作。，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。，保證醫(yī)療質(zhì)量、安全和維護患者權(quán)益。（三）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。培養(yǎng)和樹立一批醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻的先進典型。規(guī)范醫(yī)院各類人員行為準則，繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。堅決制止“亂收費”、“分解收費”等危害患者利益行為，嚴肅查處收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等違紀違法事件，進一步完善制度、堵塞漏洞。，努力增設(shè)門診收費、取藥等部門的服務窗口，擬在相關(guān)窗口設(shè)置患者滿意評價器，對窗口服務人員的工作進行即時的評價監(jiān)督。著力構(gòu)建和諧環(huán)境、和諧秩序、和諧文化、和諧氛圍、和諧關(guān)系，實現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部、外部全面和諧統(tǒng)一。（一）學習宣傳階段（45月）建立組織機構(gòu)，制定實施方案，細化工作措施，明確責任要求。各科室主任、護士長召開科室會議、座談會等，進行宣傳。（二）查找問題階段（67月）醫(yī)院相關(guān)職能部門采取多種形式，深入各科室調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療服務和行業(yè)作風建設(shè)方面存在的問題，摸清醫(yī)院行風建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務的意見和建議。（三）整改提高階段（811月）醫(yī)院根據(jù)查找的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，并對各科室“三好一滿意”活動開展情況進行指導、檢查，及時總結(jié)工作中存在的問題和不足，結(jié)合衛(wèi)生部提出的便民措施，扎扎實實把整改措施落到實處，確保“三好一滿意”取得活動實效，并于9月15日前向市衛(wèi)生局報送醫(yī)院整改情況。五、活動要求（一）建立層層責任制。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室及綜合組、宣傳信息組、督導檢查組（人員名單見附件2），負責日常工作和活動的具體組織實施。（二）加強督導確?；顒映尚Аβ鋵嵐ぷ鞑徽J真、消極應付的，要進行重點督辦，對執(zhí)行不力，落實不到位的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要嚴肅追究科室負責人和當事人的責任，對因服務態(tài)度差等給醫(yī)院造成負面影響和不良后果的人和事堅決予以嚴肅處理。（三）營造良好氛圍。開設(shè)專欄，組織好有聲勢、有力度、有深度的宣傳報道，為開展“三好一滿意”活動營造良好的輿論氛圍。要采取行政檢查與專家檢查相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合的方式，加強日常檢查和集中督導。