4s店銷售部日常管理制度-閱讀頁(yè)
2024-10-03 13:38本頁(yè)面
【正文】 理制度一、前臺(tái)正常上班時(shí)間為：早上8：20中午12：00，下午13：0018：00二、前臺(tái)早上8：30準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)早會(huì)（需打領(lǐng)帶，帶工牌），前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)匯報(bào)當(dāng)天預(yù)約客戶情況，當(dāng)天工作安排。三、休息必須嚴(yán)格按照值班表休息，如需調(diào)休，填寫調(diào)休單，填好工作代理人，部門經(jīng)理簽名。六、前臺(tái)不能亂放，亂扔資料文件夾等，保持前臺(tái)的整潔和形象。服務(wù)顧問(wèn)不得隨意離開(kāi)前臺(tái)，特殊情況得請(qǐng)示部門經(jīng)理七、前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)站崗管理：每天輪流站崗，做好1分鐘響應(yīng)客戶。八、前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)每天做好當(dāng)天的維修單整理并確保現(xiàn)金都交財(cái)務(wù)，下班之前關(guān)閉空調(diào)、電腦和大門。當(dāng)天值班人員應(yīng)注意的事項(xiàng)：l 當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)前臺(tái)的衛(wèi)生（地板，煙灰缸，茶水等）l 接車夾上的接車資料等應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，客戶看過(guò)的資料不能亂放，統(tǒng)一放回資料夾。第四篇：4s店銷售部崗位職責(zé)4s店銷售部崗位職責(zé)職責(zé)一：4s店銷售部崗位職責(zé)負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的相關(guān)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。制定公司年、季、月汽車銷售計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施。組織相關(guān)人員參加各類培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn)、培訓(xùn)結(jié)果的檢查和培訓(xùn)人員的管理。督促相關(guān)人員按規(guī)定要求及時(shí)廠家反饋各類信息、報(bào)表及公司領(lǐng)導(dǎo)所需報(bào)表。負(fù)責(zé)客戶投訴管理。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集和銷售顧問(wèn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。編制銷售部工作計(jì)劃，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)(按月、季、年)。掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取相應(yīng)對(duì)策并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。職責(zé)四：4s店銷售部崗位職責(zé)銷售部銷售經(jīng)理崗位職責(zé)制定銷售計(jì)劃，報(bào)批落實(shí)全年任務(wù)的合理分解。根據(jù)市場(chǎng)銷售的不同情況，及時(shí)、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎(jiǎng)勵(lì)政策，保證公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。監(jiān)督、落實(shí)銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化。負(fù)責(zé)庫(kù)存車輛的帳面管理，及時(shí)進(jìn)出庫(kù)。負(fù)責(zé)DMS系統(tǒng)的錄入，并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。新員工入職1．新員工試用期為 個(gè)月，轉(zhuǎn)正需填寫《試用期員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)》根據(jù)其銷售情況及工作表現(xiàn)，由銷售經(jīng)理評(píng)定其能否轉(zhuǎn)正，簽字生效后交行政備案。3．試用期間配帶試用期工牌，著深色正裝上班；遵守公司的所有規(guī)章制度。5．試用期間拿單車提成（根據(jù)當(dāng)月銷售政策），其銷售車輛計(jì)算在帶教銷售顧問(wèn)業(yè)績(jī)內(nèi)。日常規(guī)范1．著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。2．公司晨會(huì)如無(wú)特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會(huì)前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會(huì)。5．上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事，有事請(qǐng)假銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可離開(kāi)。7．展車衛(wèi)生由銷售主管負(fù)責(zé)檢查，晨會(huì)前銷售顧問(wèn)開(kāi)始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生，責(zé)任到人。9．新進(jìn)展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務(wù)清理車輛。11．銷售顧問(wèn)嚴(yán)格按照規(guī)定值班，任何時(shí)間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，接待客戶除外。14．銷售部人員參加任何會(huì)議和培訓(xùn)及其他集體活動(dòng)時(shí)，必須提前3分鐘到達(dá)。16．銷售部人員不得在展廳內(nèi)，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩違。18．銷售顧問(wèn)因銷售原因引起客戶抱怨及投訴，經(jīng)理有權(quán)視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車業(yè)績(jī)和提成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素）。20．每月總結(jié)一次成交率、留電率和試乘試駕率及客戶滿意度，如聯(lián)系兩月成交率及客戶滿意度為末位，其員工將繼續(xù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)或被勸退。22．工具包必須包括資料，名片，訂單，試乘試駕協(xié)議，簽字筆，保險(xiǎn)相關(guān)，東標(biāo)金融資料，資料摘要。兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐違者。1．新客戶資源的信息卡必須于當(dāng)日建立，立即錄入東標(biāo)信息管理系統(tǒng)。4．長(zhǎng)期客戶銷售顧問(wèn)在回訪中連續(xù)三次短信回訪視為無(wú)效回訪。：你好XXX店銷售部XXX。1．訂單簽定后必須有銷售經(jīng)理或銷售主管簽字后即可生效；中途不可隨意修改，如需修改要有銷售經(jīng)理或銷售主管簽字同意，私自修改視為無(wú)效；修改后的訂單以修改日期為準(zhǔn)。，已交付車輛不得停放交付區(qū)，影響其他客戶交付。，必須于每天早晨9點(diǎn)之前，下午17點(diǎn)之前分兩次報(bào)助理處核對(duì)庫(kù)存。因車窗門未關(guān)造成后果的，視情節(jié)輕重再做處理。，9點(diǎn)30之前必須打掃完畢。發(fā)生問(wèn)題由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)，公司不予承
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