佛山市順德區(qū)樂從醫(yī)院經(jīng)營策略探討-閱讀頁
2024-10-03 11:50本頁面
【正文】 取向，強(qiáng)調(diào)“做正確的事情”（do the right things）；競爭戰(zhàn)略是醫(yī)院戰(zhàn)略中的二級戰(zhàn)略，其特點(diǎn)介于總體戰(zhàn)略與職能戰(zhàn)略之間；職能戰(zhàn)略主涉及可操作性問題，強(qiáng)調(diào)“將事情做正確”（do the things right）。如下圖：醫(yī)院戰(zhàn)略層次（一）佛山市順德區(qū)樂從醫(yī)院的總體戰(zhàn)略醫(yī)院總體戰(zhàn)略（expansion strategy）是由醫(yī)院最高管理層和控制的最高行動綱領(lǐng)，是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、調(diào)查現(xiàn)狀、預(yù)測未來的基礎(chǔ)上，為謀求醫(yī)院的生存和發(fā)展而做出的長遠(yuǎn)性、全局性的謀劃或方案，它研究醫(yī)院的發(fā)展方向和趨勢。醫(yī)院總體戰(zhàn)略一般分為擴(kuò)張型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略、緊縮型戰(zhàn)略和混合戰(zhàn)略四大類。在實(shí)踐中，擴(kuò)張戰(zhàn)略是社會各組織應(yīng)用最廣泛的總體戰(zhàn)略。根據(jù)樂從醫(yī)院各方面的特點(diǎn)，筆者認(rèn)為該醫(yī)院總體戰(zhàn)略的擬定亦適用于擴(kuò)張戰(zhàn)略，籍著樂從新醫(yī)院即將落成的契機(jī)，引進(jìn)先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)，優(yōu)秀的人才以及適合當(dāng)?shù)蒯t(yī)療服務(wù)需求的先進(jìn)設(shè)備，利用樂從醫(yī)院在樂從當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)著名的特色?？疲Y(jié)合當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)外來工增多、樂從地區(qū)及周邊地區(qū)工業(yè)發(fā)達(dá)等的特點(diǎn)，率先占領(lǐng)當(dāng)?shù)匾约爸苓叺貐^(qū)的市場，并借此提高樂從醫(yī)院的美譽(yù)度。為了避免在擴(kuò)張或整合過程中“忙中出錯”、“亂中出錯”的現(xiàn)象，利用樂從醫(yī)院已獲得國家ISO認(rèn)證的優(yōu)勢，更要嚴(yán)格遵循《醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)范》，成立專門的醫(yī)療質(zhì)量保障小組，并可以醫(yī)院擴(kuò)張和新醫(yī)院即將落成為契機(jī)，堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)、因病施治，以嶄新的面貌為居民服務(wù)。通過醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量績效考核體系，全面負(fù)責(zé)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理和控制。確保醫(yī)療質(zhì)量的同時(shí)，還應(yīng)該多邀請專家對本醫(yī)院的醫(yī)療人員進(jìn)行培訓(xùn)，或開展更多的學(xué)術(shù)研討會，進(jìn)一步提高醫(yī)院的總體醫(yī)療水平。引進(jìn)?？迫瞬?，加快?？平ㄔO(shè)。引進(jìn)或培養(yǎng)職業(yè)化的醫(yī)院管理人才。但目前，樂從醫(yī)院的高層管理隊(duì)伍都是臨床醫(yī)療人員轉(zhuǎn)型過來的，尚缺乏醫(yī)院管理知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，缺乏科學(xué)的管理知識和能力。因此，引進(jìn)或培養(yǎng)職業(yè)化的醫(yī)院管理人才才是醫(yī)院發(fā)展的長久之策。以新樂從醫(yī)院即將建成為契機(jī)，增加一些先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，以此來提高醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平，也為廣大的人民群眾更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療、預(yù)防保健服務(wù)，增加患者對醫(yī)院的信任感和對醫(yī)院的忠誠度。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院的?？平ㄔO(shè)。同時(shí)利用樂從醫(yī)院前文所說的特色?？苼磲t(yī)療市場進(jìn)行市場滲透，幫助樂從醫(yī)院在競爭中擴(kuò)大市場占有率?！搬t(yī)院文化”指在社會文化和現(xiàn)代意識的影響下所形成的具有醫(yī)院特征的群體意識，是為全體醫(yī)務(wù)人員所認(rèn)同的行為準(zhǔn)則和所奉行的價(jià)值觀念，是社會道德加職業(yè)特征的表現(xiàn)。如何讓新、老員工相互融入已形成的醫(yī)院文化理念中，并且使醫(yī)院文化的發(fā)展更符合新形勢下的需要，是對醫(yī)院管理者提出的醫(yī)院文化再建設(shè)的挑戰(zhàn)。（二）佛山市順德區(qū)樂從醫(yī)院的競爭戰(zhàn)略醫(yī)院競爭戰(zhàn)略（business strategy）主要解決如何在特定的市場環(huán)境下去參與競爭，改善自身的地位，贏得競爭優(yōu)勢。樂從醫(yī)院現(xiàn)時(shí)作為一級醫(yī)院，筆者結(jié)合該醫(yī)院的特點(diǎn)，認(rèn)為樂從醫(yī)院應(yīng)選擇總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。加上樂從地區(qū)人口密集，大約每平方公里有2628人口，醫(yī)療需求較為龐大，因此醫(yī)院應(yīng)以預(yù)防保健為主，著眼于常見病、多發(fā)病的診治，擴(kuò)大醫(yī)療服務(wù)的覆蓋面，通過擴(kuò)大市場來實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)來贏得競爭優(yōu)勢。〔9〕由此看來樂從地區(qū)人口結(jié)構(gòu)出現(xiàn)老齡化的態(tài)勢，于是老年人的健康問題也隨之而來。通過這樣的特色服務(wù)，在醫(yī)療服務(wù)上實(shí)行差異化的戰(zhàn)略，穩(wěn)固醫(yī)院的市場占有率。樂從醫(yī)院應(yīng)對人力資源管理、質(zhì)量管理、技術(shù)發(fā)展管理、信息化管理、財(cái)務(wù)管理、市場營銷管理六大職能，從現(xiàn)狀分析、發(fā)展目標(biāo)、職能設(shè)計(jì)、發(fā)展策略四個(gè)方面進(jìn)行了基于戰(zhàn)略的研究和論述。醫(yī)院以醫(yī)療質(zhì)量為核心，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，確保醫(yī)療安全。強(qiáng)調(diào)主診醫(yī)師作為醫(yī)療安全的第一責(zé)任人，要全面負(fù)責(zé)本診療組的醫(yī)療質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程；科主任作為科室醫(yī)療安全的總責(zé)任人，要認(rèn)真全面監(jiān)控規(guī)章制度的執(zhí)行情況，及時(shí)進(jìn)行檢查督促反饋。樹立大營銷的概念，開展內(nèi)外營銷，對內(nèi)以加強(qiáng)員工素質(zhì)培訓(xùn)、提高服務(wù)能力為主線，對外以建立“互動式醫(yī)療合作網(wǎng)”、啟動社區(qū)醫(yī)療保健服務(wù)為重點(diǎn)，通過全方位營銷，擴(kuò)大醫(yī)療市場的占有率。醫(yī)院進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)與人才培養(yǎng)。完善醫(yī)院人力資源管理，深化人事制度、分配制度改革。進(jìn)一步完善員工聘用制度、績效管理體系、薪酬分配體系，提升醫(yī)院的管理水平；進(jìn)一步完善競爭上崗制度，分步實(shí)施護(hù)理、醫(yī)技、職能、后勤等崗位競爭上崗，規(guī)范上崗、崗位調(diào)整、離崗待崗等崗位管理行為，建立規(guī)范的崗位管理制度；優(yōu)化薪酬體系，修訂完善新的績效工資發(fā)放方案，進(jìn)一步按績效拉大分配差距。堅(jiān)持降低醫(yī)療成本，減輕病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。積極開展創(chuàng)建“節(jié)約型醫(yī)院”活動。進(jìn)一步完善醫(yī)院信息化建設(shè)步伐，建立現(xiàn)代化的醫(yī)院信息管理體系。加快數(shù)字化建設(shè)，合理改造門診流程，為病人提供一個(gè)舒適快捷的就診環(huán)境，提升醫(yī)院的服務(wù)層次和競爭力。醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略管理是醫(yī)療市場競爭的產(chǎn)物，醫(yī)院未來的、長遠(yuǎn)的發(fā)展方向，必須以戰(zhàn)略化管理為基礎(chǔ)，醫(yī)院的一切管理活動也都要以戰(zhàn)略化管理為指導(dǎo)。參考文獻(xiàn)：[1] [2] [3] [4] 雷曉盛,2006年第19卷第期[5] 何道新. [6] [7] 李召英 [8] 張海鋒，[9] [10] [11] [12] 鄭振亻全 ， [13] [14] “群眾來電、來信、來訪抽訴”[15] 《中國醫(yī)院管理》第19卷第4期（總第213期）[16] 薛迪，[17] 李守田,，1995年第9期(第14卷總第151期) [18] 劉兵,，2001年3期(第21卷,總第236期)[19] .《中國醫(yī)院管理》第24卷第7期（總第276期），2004年7月[20] [21] （總259期）.2004年9月[22] 鳴謝：。H深圳市康達(dá)信醫(yī)院管理顧問公司提供相關(guān)的
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