第一篇：巾幗文明崗工作計(jì)劃-閱讀頁(yè)
2024-10-01 02:01本頁(yè)面
【正文】 作，著力全面加強(qiáng)示范崗的各項(xiàng)建設(shè)，積極發(fā)揮巾幗婦女的橋梁和紐帶作用。為“十一五”發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 積極開(kāi)展“巾幗文明示范崗”活動(dòng)，并以活動(dòng)為載體，進(jìn)一步激發(fā)女職工的工作熱情。使活動(dòng)為婦女干部自我教育、自我提高的過(guò)程，全面提高示范崗人員的服務(wù)水平，樹(shù)標(biāo)兵、樹(shù)旗幟。 關(guān)心干部職工生活，為生育及患疾病干部職工開(kāi)展“送溫暖工程”等慰問(wèn)活動(dòng)。共建新農(nóng)村”活動(dòng)。 積極參加市局、區(qū)婦聯(lián)等單位組織的女子羽毛球、乒乓球等比賽活動(dòng)，開(kāi)展群眾性的體育活動(dòng)。 積極動(dòng)員參加由局及所組織的稅收宣傳月活動(dòng)，為創(chuàng)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)一份力量。在創(chuàng)建區(qū)級(jí)“巾幗文明崗”的基礎(chǔ)上，又申報(bào)市級(jí)“巾幗文明崗”后，進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)，賓館黨政領(lǐng)導(dǎo)親自動(dòng)員和部署工作，總經(jīng)理在每周辦公例會(huì)上對(duì)創(chuàng)建工作給予指示，并下責(zé)任狀，在賓館簡(jiǎn)報(bào)上向全體員工發(fā)出了倡儀書(shū)，在職工大會(huì)、部門(mén)會(huì)議上也多次給予強(qiáng)調(diào)和工作支持，勉勵(lì)全體員工立足本崗，為賓客著想，為企業(yè)分憂，為社會(huì)出力，爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)標(biāo)兵，樹(shù)“巾幗文明崗”形象。首先在賓館內(nèi)部刊物《同安賓館》簡(jiǎn)報(bào)上印發(fā)了創(chuàng)建知識(shí)?？?，分發(fā)到全體員工，由部門(mén)組織學(xué)習(xí)，并組織了創(chuàng)“ 崗巾巾幗幗文文明明”知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，使創(chuàng)建“ 崗”的意義、目標(biāo)、要求等有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。 二、學(xué)習(xí)借鑒創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，提高創(chuàng)建水平。為使創(chuàng)建工作卓有成效， 區(qū)婦聯(lián)還組織到同安郵電局學(xué)習(xí)創(chuàng)建做法，學(xué)習(xí)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)并到實(shí)地參觀學(xué)習(xí)、比較、尋找差距，明確目標(biāo)。 賓館在總臺(tái)、客房樓層等處設(shè)置了“ 崗巾幗文明部”意見(jiàn)薄，分發(fā)服務(wù)卡，在客房 分發(fā)賓館意見(jiàn)表。使用文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)；急客所急，想客所想，顧客至上，以客為尊；快捷準(zhǔn)確辦理入住離店手續(xù)，免費(fèi)寄存，提行李；奉送生日，主要節(jié)日賀卡，鮮花慰問(wèn)生病住客；24小時(shí)受理客人投訴，問(wèn)詢事項(xiàng)，限時(shí)回復(fù)；主動(dòng)熱情規(guī)范服務(wù)，保證衛(wèi)生安全。通過(guò)推行服務(wù)卡，一年來(lái)我們?yōu)槭畮孜簧】腿怂蜕硝r花慰問(wèn)，為5位賓客做了生日祝賀，使賓客體驗(yàn)到了家外之家的溫馨，取得了良好反響，賓客都給以這種做法高度肯定和感激，同時(shí)經(jīng)常走訪常住客，及時(shí)反饋客人的意見(jiàn)，給客人以滿意回復(fù)。 為適應(yīng)創(chuàng)建市級(jí)“巾幗文明崗”工作需要，組織員工到長(zhǎng)泰漂流，到北辰山登山等，與區(qū)政府辦、管理局、部隊(duì)官兵聯(lián)誼，豐富員工的業(yè)余生活，陶冶了員工的情操。 五、加強(qiáng)制度建設(shè)，完善制度管理 制度管理是實(shí)現(xiàn)賓館管理目標(biāo)的關(guān)鍵和前提，結(jié)合創(chuàng)建活動(dòng)，參照行業(yè)管理的規(guī)范，賓館對(duì)《員工手冊(cè)》進(jìn)行修訂補(bǔ)充，對(duì)賓館的制度進(jìn)行細(xì)化，使之與管理需要相適應(yīng)。 六、開(kāi)展崗位練兵，激發(fā)員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)熱情，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。賓館除了由質(zhì)檢部每年組織一次集中培訓(xùn)，還請(qǐng)公安局治安科、市出入境管理處、消防大隊(duì)、衛(wèi)生執(zhí)法大隊(duì)等業(yè)務(wù)主管部門(mén)對(duì)員工進(jìn)行消防安全、衛(wèi)生防疫等業(yè)務(wù)知識(shí)全面培訓(xùn)，此外組織部門(mén)經(jīng)理到廣東學(xué)習(xí)，組織員工參加一級(jí)電腦培訓(xùn)等，鼓勵(lì)員工參加技術(shù)等級(jí)、職稱及學(xué)歷考試，使員工在提高自身素質(zhì)同時(shí)，也提高了工作效率，更加投入賓館的建設(shè)事業(yè)。 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化管理，提高“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)效果的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)小組要按“巾幗文明崗”考核標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)抓落實(shí)，使創(chuàng)建活動(dòng)達(dá)到規(guī)定的指標(biāo)；在各創(chuàng)建小組間開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)，互相激勵(lì)、互相促進(jìn)、共同提高，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，保證賓館客房部創(chuàng)建目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。實(shí)行“早會(huì)”制度，講評(píng)優(yōu)缺點(diǎn)，布置整改工作，使創(chuàng)建活動(dòng)更加扎實(shí)有效，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。 八、工作成效 通過(guò)卓有成效的創(chuàng)建活動(dòng)，在賓館特別在女職 工的凝聚力和影響力得到很大提高，“巾幗文明崗” 服務(wù)在賓客口中獲得好口碑，取得賓客的信任和贊許，樓層 員洪美足在人大會(huì)受到人大代表團(tuán)表?yè)P(yáng)；四層領(lǐng)班林麗春在服務(wù)一位常住外籍華人時(shí)受到客人稱贊；大廳張淑麗不厭其煩試用幾種洗滌用品終于解決電梯污跡難清理問(wèn)題。 好的開(kāi)頭是成功的一半，新世紀(jì)再創(chuàng)新業(yè)績(jī)，讓“巾幗文明崗”成為賓館的一道風(fēng)景線，成為賓客信賴的伙伴
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