某煙草公司信息系統(tǒng)軟硬件維護(hù)服務(wù)協(xié)議合同-閱讀頁(yè)
2025-08-02 14:43本頁(yè)面
【正文】 方可以在經(jīng)乙方書(shū)面確認(rèn)的第三家（設(shè)備供應(yīng)商或直接代理商）處購(gòu)買部件。 5） 、 乙方為甲方更換的部件在保修期內(nèi)非人為損壞，乙方需為甲方免費(fèi)更換、維修。（部件保修期為：從更換此部件起，兩個(gè)月止。） 6） 、 書(shū)面報(bào)告：在維修（更換部件）工作完成后，乙方維修人員應(yīng)向甲方提供書(shū)面報(bào)告，并由雙方簽字確認(rèn)故障已被修復(fù)。 8） 、 未經(jīng)乙方同意或雇傭第三方修理而引起的損壞， 不予保修 。 （ 三 ） 以下情況不在服務(wù)范圍 地震、臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)等自然災(zāi)害；電源故障；硬件進(jìn)水；硬件老化失效；任何由軟件或操作系統(tǒng)缺陷所引起的故障；無(wú)版權(quán)軟件系統(tǒng)故障、不在本協(xié)議范圍內(nèi)。 大理福致科技有限公司協(xié)議 第 11 頁(yè) 共 15 頁(yè) 2）、 響應(yīng)時(shí)間 接到服務(wù)要求后，判斷可以采用電話解答、遠(yuǎn)程登錄解決的先采用電話解答、遠(yuǎn)程登錄解決，如果無(wú)法解決后， 及時(shí)報(bào)信息中心備案并按 一級(jí)、二級(jí)故障， 2– 8 小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)；三級(jí)、四級(jí)故障， 4– 24 小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)。 4）、 服務(wù)方式 原則上要求現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（如甲方提出要求需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，必須現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)），但對(duì)于有條件的縣（市）公司可以通過(guò)電話解答使用及日常操作的問(wèn)題，通過(guò)電子郵件或遠(yuǎn)程登錄進(jìn) 行軟件系統(tǒng)的維護(hù)、更新、升級(jí)服務(wù)。未完成服務(wù)要求的按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。 考核標(biāo)準(zhǔn) 甲方信息中心每年年終組織相關(guān)部門對(duì)乙方服務(wù)情況進(jìn)行一次全面的考核，具體考核標(biāo)準(zhǔn)如下： 大理福致科技有限公司協(xié)議 第 12 頁(yè) 共 15 頁(yè) 在受理時(shí)間內(nèi)不受理服務(wù)的每次扣 100 元； 已受理服務(wù)，但由于乙方自身原因，未能及時(shí)解決問(wèn)題的，視給甲方使用部門工作的影響程度，每次扣 100 元。 甲方使用單位在接受服務(wù)后，對(duì)服務(wù)不滿意的每次扣 500 元； 未按服務(wù)內(nèi)容服務(wù)，每次扣 200 元； 未達(dá)到本協(xié)議其他要求的每次扣 200 元到 1000 元； 未按時(shí)認(rèn)真填寫(xiě)相關(guān)處理表格、記錄表單，每發(fā)現(xiàn)一次扣 500元； 甲方相關(guān)人員在接受乙方服務(wù)時(shí)必須積極配合、協(xié)助乙方開(kāi)展維護(hù)服務(wù)工作。 20xx 年 4 月 30 日前支付合同總價(jià)款的 25%， 25%= 元。 年底尾款支付在 20xx 年 12 月 31 日前支付合同 總價(jià)款的25%， 25%= 元。 八 、 乙方應(yīng)確保安全服務(wù)（包括交通安全、施工安全等），若在 協(xié)議 期間發(fā)生的安全事故，一切責(zé)任由乙方自行承擔(dān)，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。協(xié)議生效、終止及其他協(xié)商，自雙方簽字之日起生效； 十、 保密義務(wù) (一 )雙方確認(rèn)保密信息可能構(gòu)成有價(jià)值的商業(yè)秘密，而且雙方同意嚴(yán)格按照本 協(xié)議 的規(guī)定使用另 一方的保密信息，未經(jīng)另一方的事先書(shū)面同大理福致科技有限公司協(xié)議 第 14 頁(yè) 共 15 頁(yè) 意，不得向任何第三方，或允許向第三方直接或間接地透露保密信息。 不得向第三方提供保密信息或由保密信息衍生的信息。 （二）甲乙 雙 方不負(fù)責(zé)保護(hù)以下信息： 已公開(kāi)的信息 。 未參考保密信息而由另一方獨(dú)立開(kāi)發(fā)的信 息。接到此類要求后的一方，應(yīng)立即通知另一方，使另一方了解將要披露的內(nèi)容并提出意見(jiàn)。 十一、 本公司對(duì)所做的服務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任，不承擔(dān)由服務(wù)引起的間接損失。未盡事宜，雙方協(xié)
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