6收費(fèi)所規(guī)范化服務(wù)實(shí)施方案-閱讀頁(yè)
2024-09-25 07:41本頁(yè)面
【正文】 組要高度重視監(jiān)督員的工作，對(duì)監(jiān)督員反饋的情況及處罰建議及時(shí)進(jìn)行研究和處理。費(fèi)收人員遇到客戶(hù)有意見(jiàn)時(shí)，不論是主觀或客觀原因引發(fā)的糾紛，都必須耐心地向車(chē)主用戶(hù)做好解釋?zhuān)瑖?yán)禁與車(chē)主正面沖突。若責(zé)任在我方，當(dāng)事人、班長(zhǎng)或征費(fèi)室負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)向客戶(hù)致歉，爭(zhēng)取客戶(hù)諒解；若征費(fèi)室和車(chē)主用戶(hù)雙方都有責(zé)任，應(yīng)以誠(chéng)懇態(tài)度向車(chē)主用戶(hù)就我方責(zé)任表示歉意，同時(shí)用和藹語(yǔ)氣向車(chē)主用戶(hù)說(shuō)明過(guò)錯(cuò)之處，避免與車(chē)主爭(zhēng)吵或沖突。 領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室是受理各類(lèi)投訴的主管職能部門(mén)（舉報(bào)電話(huà)），其他各室必須協(xié)同做好各類(lèi)投訴案件的受理核查和處置工作。各部門(mén)要制定客戶(hù)投訴受理辦法并公布舉報(bào)電話(huà)。收費(fèi)所員工凡違反本《準(zhǔn)則》規(guī)定之一的，辦公室責(zé)成相關(guān)聯(lián)社對(duì)當(dāng)事人處以200元罰款，如同一當(dāng)事人同時(shí)違反多條規(guī)定的，累加處罰，并對(duì)一次違反者取消當(dāng)年各類(lèi)評(píng)先資格；同一當(dāng)事人在一年內(nèi)違犯二次（含二次）以上者，根據(jù)情節(jié)輕重和對(duì)收費(fèi)所造成的不良影響程度，按照《收費(fèi)所業(yè)務(wù)“十不準(zhǔn)”》的處罰規(guī)定給予處理。凡經(jīng)受理的投訴，經(jīng)查證屬實(shí)，情節(jié)特別嚴(yán)重并在社會(huì)上造成不良影響，有損收費(fèi)所形象的，辦公室將責(zé)成相關(guān)部門(mén)給予被投訴當(dāng)事人處以200—500元罰款、待崗直至解除勞動(dòng)合同（辭退）的處理，同時(shí)追究所在負(fù)責(zé)人的責(zé)任，并在收費(fèi)所通報(bào)批評(píng)。各受理處理投訴職能部門(mén)和承辦當(dāng)事人必須嚴(yán)格按程序認(rèn)真處理各類(lèi)投訴。 （四）處罰程序。 （五）開(kāi)展評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)。 第7頁(yè) 共7
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