6收費(fèi)所規(guī)范化服務(wù)實(shí)施方案-在線瀏覽
2024-09-25 07:41本頁(yè)面
【正文】 》的規(guī)定。 二、組織機(jī)構(gòu) 成立江西昌泰高速公路收費(fèi)所收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組。 主任：*（兼） 成員：*、*、*、* 領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)。 辦公室職責(zé)。 三、活動(dòng)要求 此次規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)，由征費(fèi)室負(fù)責(zé)組織實(shí)施。督促員工使用文明用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)禮儀，嚴(yán)格操作規(guī)程，提高服務(wù)效率，落實(shí)便民措施，不斷提高收費(fèi)所規(guī)范化服務(wù)水平。 四、活動(dòng)內(nèi)容 堅(jiān)持以人為本，著力規(guī)范員工從業(yè)行為，全面提升行業(yè)服務(wù)理念和文明服務(wù)規(guī)范，努力打造員工新形象，通過(guò)高效服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我所工作效益的提高。樹(shù)立三種理念：樹(shù)立車戶中心理念；樹(shù)立積極上進(jìn)理念；樹(shù)立安全效益理念。 五、時(shí)間安排 （一）學(xué)習(xí)動(dòng)員階段（2009年8月1日—15日）。 （二）組織實(shí)施階段（2009年8月16日—8月31日）。 （三）建立規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制。 六、檢查監(jiān)督 規(guī)范化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)本實(shí)施方案的有關(guān)規(guī)定，不定期對(duì)各班組進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，視情節(jié)提出批評(píng)性建議或給予相應(yīng)處罰，并責(zé)令其限期整改。 為充分發(fā)揮社會(huì)力量對(duì)全所規(guī)范化服務(wù)工作的監(jiān)督，促進(jìn)收費(fèi)所整體服務(wù)水平的不斷提高，征費(fèi)室專門(mén)建立監(jiān)督員暗訪制度，對(duì)各班組服務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行監(jiān)督。規(guī)范化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)
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