6收費(fèi)所規(guī)范化服務(wù)實(shí)施方案(文件)
【正文】 、深入、持久地開展下去，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)所行業(yè)形象的全面提升。我所聘請的監(jiān)督員經(jīng)常性地開展明查暗訪，對各大班組規(guī)范化服務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行綜合評價，同時提出建設(shè)性意見，以書面形式向本級規(guī)范化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)組反饋情況。若遇司機(jī)不滿意，當(dāng)事人經(jīng)解釋仍難以處理的，應(yīng)立即報告當(dāng)班負(fù)責(zé)人或征費(fèi)室負(fù)責(zé)人，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人或征費(fèi)室負(fù)責(zé)人受理并協(xié)調(diào)處理。征費(fèi)室應(yīng)建立投訴受理登記制度，各類投訴實(shí)行首問責(zé)任制，根據(jù)“誰受理、誰負(fù)責(zé)”的原則，各有關(guān)職能部門對直接接待受理的客戶投訴（包括來電、來信或直接上門的投訴），以及由當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)直接受理轉(zhuǎn)辦或新聞媒體轉(zhuǎn)來的投訴，都應(yīng)立即受理。 （二）對被投訴 人及單位的處理。凡違反客戶投訴受理處理程序，對投訴事件處置不當(dāng)，人為造成事態(tài)擴(kuò)大，在社會上產(chǎn)生不良影響的，辦公室將責(zé)成相關(guān)部門分別給予受理處置經(jīng)辦人和信用社主任200—500元罰款，同時給予相關(guān)責(zé)任人紀(jì)律處分，并對相關(guān)責(zé)任人和所在部門在收費(fèi)所通報批評。為了推動收費(fèi)所規(guī)范化服務(wù)活動持久深入地開展下去，全面提高服務(wù)效果，征費(fèi)室屆時在收費(fèi)所組織開展規(guī)范化服務(wù)“金牌服務(wù)班組”和“服務(wù)標(biāo)兵”評選活動，由征費(fèi)室頒發(fā)榮譽(yù)匾牌和證書并予以通報表彰和獎勵。凡經(jīng)辦公室督查組檢查發(fā)現(xiàn)或受理投訴經(jīng)查實(shí)的問題，由辦公室責(zé)成相關(guān)部門進(jìn)行處罰處理，罰款由財務(wù)室統(tǒng)一收繳作為余外收入入賬，不準(zhǔn)私設(shè)小金庫。 （三）對違反投訴受理處理程序規(guī)定的處罰。 八、
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