6收費所規(guī)范化服務(wù)實施方案-免費閱讀
【正文】 （四）處罰程序。各部門要制定客戶投訴受理辦法并公布舉報電話。規(guī)范化服務(wù)工作領(lǐng)導組要高度重視監(jiān)督員的工作，對監(jiān)督員反饋的情況及處罰建議及時進行研究和處理。 （二）組織實施階段（2009年8月16日—8月31日）。督促員工使用文明用語，規(guī)范服務(wù)禮儀，嚴格操作規(guī)程，提高服務(wù)效率，落實便民措施，不斷提高收費所規(guī)范化服務(wù)水平。 二、組織機構(gòu) 成立江西昌泰高速公路收費所收費窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作領(lǐng)導小組。 組長： 副組長：* 成員：*、*、*、*、* 規(guī)范化服務(wù)工作領(lǐng)導小組設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在征費室。通過高起點規(guī)范，高標準要求，高效能服務(wù)，確?！皣栏瘛⒁?guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”的十字行風得到有效落實，著力提升社會形象，推動收費所政風行風的根本好轉(zhuǎn)。各部門要認真遵照實施方案要求，迅速動員部署，成立領(lǐng)導組織，落實主管責任，明確辦事機構(gòu)，強力推進規(guī)范化服務(wù)活動深入開展。 七、車主用戶投訴受理 收費所一線費收人員，必須高度重視客戶的意見和建議，講究處置方法，避免車主用戶多頭投訴。 八、獎懲與考核 （一）收費所員工違反《規(guī)范化服務(wù)準則》的處罰。凡經(jīng)辦公室督查組檢查發(fā)現(xiàn)或受理投訴經(jīng)查實的問題，由辦公室責成相關(guān)部門進行處罰處理，罰款由財務(wù)室統(tǒng)一收繳作為余外收入入賬，不準私設(shè)小金庫。凡違反客戶投訴受
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