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6收費(fèi)所規(guī)范化服務(wù)實(shí)施方案-免費(fèi)閱讀

  

【正文】 (四)處罰程序。各部門(mén)要制定客戶投訴受理辦法并公布舉報(bào)電話。規(guī)范化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)組要高度重視監(jiān)督員的工作,對(duì)監(jiān)督員反饋的情況及處罰建議及時(shí)進(jìn)行研究和處理。 (二)組織實(shí)施階段(2009年8月16日—8月31日)。督促員工使用文明用語(yǔ),規(guī)范服務(wù)禮儀,嚴(yán)格操作規(guī)程,提高服務(wù)效率,落實(shí)便民措施,不斷提高收費(fèi)所規(guī)范化服務(wù)水平。 二、組織機(jī)構(gòu) 成立江西昌泰高速公路收費(fèi)所收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組。 組長(zhǎng): 副組長(zhǎng):* 成員:*、*、*、*、* 規(guī)范化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在征費(fèi)室。通過(guò)高起點(diǎn)規(guī)范,高標(biāo)準(zhǔn)要求,高效能服務(wù),確?!皣?yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的十字行風(fēng)得到有效落實(shí),著力提升社會(huì)形象,推動(dòng)收費(fèi)所政風(fēng)行風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)。各部門(mén)要認(rèn)真遵照實(shí)施方案要求,迅速動(dòng)員部署,成立領(lǐng)導(dǎo)組織,落實(shí)主管責(zé)任,明確辦事機(jī)構(gòu),強(qiáng)力推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)深入開(kāi)展。 七、車(chē)主用戶投訴受理 收費(fèi)所一線費(fèi)收人員,必須高度重視客戶的意見(jiàn)和建議,講究處置方法,避免車(chē)主用戶多頭投訴。 八、獎(jiǎng)懲與考核 (一)收費(fèi)所員工違反《規(guī)范化服務(wù)準(zhǔn)則》的處罰。凡經(jīng)辦公室督查組檢查發(fā)現(xiàn)或受理投訴經(jīng)查實(shí)的問(wèn)題,由辦公室責(zé)成相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處罰處理,罰款由財(cái)務(wù)室統(tǒng)一收繳作為余外收入入賬,不準(zhǔn)私設(shè)小金庫(kù)。凡違反客戶投訴受
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