6收費(fèi)所規(guī)范化服務(wù)實(shí)施方案(完整版)
【正文】 以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“統(tǒng)一部署，精心組織，穩(wěn)步實(shí)施，注重實(shí)效，全面推進(jìn)”的原則，認(rèn)真貫徹落實(shí)《XX省高等級(jí)公路管理局收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核管理辦法》的規(guī)定。負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)所的企業(yè)文化建設(shè)和規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展情況的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，定期研究“活動(dòng)”推進(jìn)意見(jiàn)，對(duì)“活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)組辦公室的工作情況進(jìn)行指導(dǎo)和督辦。活動(dòng)內(nèi)容要涵蓋全所工作活動(dòng)的全過(guò)程，做到六個(gè)統(tǒng)一：統(tǒng)一企業(yè)文化規(guī)范；統(tǒng)一機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)規(guī)范；統(tǒng)一辦公環(huán)境規(guī)范；統(tǒng)一著裝規(guī)范；統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；統(tǒng)一文明用語(yǔ)規(guī)范。各部門(mén)要不斷總結(jié)規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)好的經(jīng)驗(yàn)和做法，建立健全規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)工作機(jī)制，把此項(xiàng)工作作為一項(xiàng)經(jīng)常性、長(zhǎng)期性的活動(dòng)來(lái)抓，扎實(shí)、有效、深入、持久地開(kāi)展下去，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)所行業(yè)形象的全面提升。若遇司機(jī)不滿(mǎn)意，當(dāng)事人經(jīng)解釋仍難以處理的，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)班負(fù)責(zé)人或征費(fèi)室負(fù)責(zé)人，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人或征費(fèi)室負(fù)責(zé)人受理并協(xié)調(diào)處理。 （二）對(duì)被投訴 人及單位的處理。為了推動(dòng)收費(fèi)所規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)持久深入地開(kāi)展下去，全面提高服務(wù)效果，征費(fèi)室屆時(shí)在收費(fèi)所組織開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)“金牌服務(wù)班組”和“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，由征費(fèi)室頒發(fā)榮譽(yù)匾牌和證書(shū)并予以通報(bào)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。 （三）對(duì)違反投訴受理處理程序規(guī)定的處罰。若車(chē)主對(duì)處理仍不滿(mǎn)意或出現(xiàn)完全是由于司機(jī)過(guò)錯(cuò)并向費(fèi)收員無(wú)理取鬧時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告征費(fèi)室領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)向當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告請(qǐng)求派員處理。對(duì)檢查、處罰和整改情況在收費(fèi)所務(wù)會(huì)進(jìn)行通報(bào)，對(duì)規(guī)
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