【正文】 是總結(jié)的目的，所以下一年度工作計(jì)劃和安排同等重要。戰(zhàn)略決定命運(yùn)，思路決定出路，良好的業(yè)績(jī)必須要有清楚正確的思路的支撐。 新一年度工作的具體目標(biāo)。 完成計(jì)劃的具體方法。 分類(lèi)寫(xiě)法 （ 1）全面年終總結(jié)的寫(xiě)法。單位名稱(chēng)，總結(jié)時(shí)限，總結(jié)的類(lèi)別 。 （ 2）專(zhuān)題年終總結(jié)的寫(xiě)法。但一般也分三部分：第一部分為標(biāo)題 。 寫(xiě)作技巧 篇幅要夠長(zhǎng) 好開(kāi)頭。好結(jié)尾。如有字?jǐn)?shù)限制還好，可以照 “ 封頂值 ” 去寫(xiě)。否則悶頭傻寫(xiě)半天，洋洋灑灑 15 頁(yè)，殊不知人家寫(xiě)了 20 頁(yè)，在氣勢(shì)上立馬矮了一截，豈 第 16 頁(yè) 共 24 頁(yè) 不是前功盡棄。即把字號(hào)定位在 “ 三號(hào) ” 以上，盡量拉大行間距，但不可太過(guò)，否則會(huì)給人一種 “ 注水肉 ” 的感覺(jué)。 ” 結(jié)尾必是 “ 新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn) ” 、 “ 決心再接再厲，更上一層樓 ”或是 “ 一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面 ” 。 所 謂 “ 總結(jié) ” ，不僅要總結(jié)優(yōu)點(diǎn)，還要總結(jié)缺點(diǎn)，否則會(huì)給人一種華而不實(shí)的感覺(jué)，但只可輕描淡寫(xiě)一帶而過(guò)。 數(shù)據(jù)要直觀 如今是數(shù)字時(shí)代，故數(shù)據(jù)是多多益善，比如 “ 業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率 ” 、“ 顧客投訴減少率 ” 、 “ 接待了多少來(lái)訪者 ” 、 “ 節(jié)約了多少開(kāi)支 ” 、 “ 義務(wù)加班多少次 ” 、 “ 平均每天接電話(huà)多少個(gè) ” 、 “ 平均每年有多少天在外出差 ” 、 “ 累計(jì)寫(xiě)材料多少頁(yè) ” 等等。這樣做的好處有三：第一，成績(jī)一目了然，看著那高高聳立的圓柱、一嘯沖天的曲線，相信自己也感到非常得意 。第三，紙面上，一個(gè)圖表至少相當(dāng)于千把字，你還用為字?jǐn)?shù)太少而發(fā)愁嗎。需要注意的是，一定要層層排序，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思 路不清晰的印象。一個(gè)好的開(kāi)頭，能先聲奪人，激起讀者強(qiáng)烈的閱讀興趣，使之欲罷不能。所以掌握好開(kāi)頭的寫(xiě)作方法，對(duì)寫(xiě)好總結(jié)是至關(guān)重要的。但一般的規(guī)律還是有的，這就是要根據(jù)總結(jié)的類(lèi)型 .以及所要表現(xiàn)的主旨來(lái)決定如何范筆，以實(shí)現(xiàn)開(kāi)頭的準(zhǔn)確性、鮮 第 18 頁(yè) 共 24 頁(yè) 明性、生動(dòng)性。 （一）概述式開(kāi)頭 總結(jié)的工作的背景、時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)及有關(guān)條件交代清楚，有時(shí)也要把主要成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題須要提出來(lái)，先給讀者一個(gè)總的印象。從 11 月初發(fā)起戰(zhàn)斗到12 月 27 日止，前后不過(guò) 57 天，就基本上結(jié)束了這個(gè)戰(zhàn)役。此后，我們進(jìn)行了比行軍作戰(zhàn)大為繁難的工作， 9個(gè)月（云南是 7個(gè)月）的努力是有成績(jī)的。整個(gè)開(kāi)頭部分寫(xiě)得簡(jiǎn)要而滇密，鮮明而突出，語(yǔ)言莊重樸實(shí)，沒(méi)有夸張措繪，讀后，給人留下深刻的印象。在開(kāi)頭處不寫(xiě)基本情況，而是直截了當(dāng)提出上級(jí)指示精神，或有關(guān)方針政策，然 后通過(guò)事例來(lái)論證這種指示、方針、政策的正確性?！?我們是能夠戰(zhàn)勝蔣介石的。 ”7 、 9 三個(gè)月的作戰(zhàn)，也已證明了此項(xiàng)斷語(yǔ)是正確的。 .開(kāi)頭，形式新穎，別具一格，文字不多，卻具有高屋建瓴的氣勢(shì)。這種開(kāi)頭方法最為常見(jiàn)，而且多用于全面性的工作總結(jié)。例如 .各單位財(cái)務(wù)工作總結(jié)的開(kāi)頭如下：我們堅(jiān)持勤儉建國(guó)，勤儉辦企業(yè)的方針，堅(jiān)持為生產(chǎn)服務(wù)，為群眾服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的規(guī)章制度，實(shí)行經(jīng)濟(jì)核算，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，促進(jìn)了生產(chǎn)的發(fā)展，發(fā)揮了財(cái)務(wù)工作的作用。 ” 文字雖然不多，但它直接把總結(jié)的內(nèi)容，顯現(xiàn)在讀者面前 ，使人一看便得到全文的要領(lǐng)，開(kāi)頭總述完了以后，接著用了 — 個(gè)過(guò)渡句，自然引出下文的詳細(xì)敘述，這樣的開(kāi)頭，條理 第 20 頁(yè) 共 24 頁(yè) 清晰，概括性強(qiáng)，過(guò)渡自然，便于讀者理解總結(jié)的內(nèi)容。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。這是總結(jié)的中心。成績(jī)有哪些，有多大， 表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的 。 經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析，研究，概括，集中，并上升到理論的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一年工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。 從性質(zhì)、時(shí)間、形式等角度可劃分出 不同類(lèi)型的總結(jié)，從內(nèi) 第 21 頁(yè) 共 24 頁(yè) 容分主要有綜合總結(jié)和專(zhuān)題總結(jié)兩種。專(zhuān)題總結(jié)是對(duì)某項(xiàng)工作或某方面問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)的總結(jié)，尤以總結(jié)推廣成功經(jīng)驗(yàn)為多見(jiàn)。 意義作用 年終總結(jié)是對(duì)一年內(nèi)所有工作加以總結(jié)，分析和研究，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，得出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，摸索事物的發(fā)展規(guī)律，用于指導(dǎo)下一階段工作的一種書(shū)面文體。 總結(jié)是做好各項(xiàng)工作的重要環(huán)節(jié)?？梢悦鞔_下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益。通過(guò)總結(jié)，使零星的，膚淺的，表面的感性認(rèn)識(shí)上升到全面的，系統(tǒng)的，本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，尋找出工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律。 寫(xiě)作方法：年終總結(jié) “ 六要點(diǎn) ” 一、要充分認(rèn)識(shí)到總結(jié)的要義。所以總結(jié)不僅僅是給領(lǐng)導(dǎo)看的，更是對(duì)自己進(jìn)行全方位的剖析，使自己更加認(rèn)識(shí)自己，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，不斷提 高。當(dāng)然各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也要重視總結(jié)的重要性，要讓下屬?gòu)V開(kāi)言道，言無(wú)不盡，言者無(wú)罪，實(shí)事求是，客觀認(rèn)真地總結(jié)。 第 23 頁(yè) 共 24 頁(yè) 三、分析取得成績(jī)的原因。認(rèn)真分析取得成績(jī)的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并使之得以傳承，是實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績(jī)持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ)。行業(yè)宏觀環(huán)境的勢(shì)利性、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手失誤所造成的機(jī)會(huì)、公司所給予的資源支持程度、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在具體方面的指導(dǎo)、同事的幫助。自己對(duì)年度目標(biāo)任務(wù)的認(rèn)識(shí)和分解、自己對(duì)市場(chǎng)的前瞻性認(rèn)識(shí)、自己的困難的挑戰(zhàn)意識(shí)、自己自我學(xué)習(xí)素質(zhì) 提升、解決問(wèn)題能力提升、自己對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)能力。人貴有自知之明，年度總結(jié)并不是要總結(jié)得形勢(shì)一片大好，必須認(rèn)真客觀地分析在工作中的失誤和存在的問(wèn)題。來(lái)反思自己為什么沒(méi)有進(jìn)步。 自身沒(méi)有遠(yuǎn)大理想與目標(biāo)，對(duì)自己不能?chē)?yán)格要求，對(duì)下屬和自己過(guò)于放任。 第 24 頁(yè) 共 24 頁(yè) 對(duì)計(jì)劃的分解不到位，執(zhí)行和過(guò)程監(jiān)控不到位。 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價(jià)格策略、促銷(xiāo)組合、渠道建設(shè)、品牌傳播計(jì)劃不合理、執(zhí)行不到位。 來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大壓力，使自身的優(yōu)勢(shì)不能突顯?？偨Y(jié)不僅要回顧過(guò)去，還要展望未來(lái)