構(gòu)建和諧社會心得體會一-閱讀頁
2024-09-21 19:07本頁面
【正文】 性化服務(wù)。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院管理的全過程，改變以往病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治病的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是人，其次才是病的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代 化醫(yī)院建設(shè)和管理的重要課題，值得認(rèn)真思考、研究和探索。二是堅持社會效益準(zhǔn)則，打造誠信醫(yī)院。三是建立和完善醫(yī)患 溝通制度，促進醫(yī)患溝通。一個要求，就是醫(yī)務(wù)人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心；兩個技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或 不便；三個掌握，就是及時掌握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費用情況和病人的社會心理；四個留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的認(rèn)知度和對溝通的期望值；五個避免，就是避免強求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避免強求改變病人觀點和避免壓抑病人情緒；六種方式，就是預(yù)防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實物對照形象比喻溝通。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時改進。
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