7醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作心得體會(huì)-閱讀頁(yè)
2024-09-21 14:45本頁(yè)面
【正文】 流呢。 一、護(hù)士的語(yǔ)言技巧與患者 ，是進(jìn) 第 10 頁(yè) 共 15 頁(yè) 行溝通的前提。病人新入院時(shí)對(duì)病房環(huán)境陌生，加之疾病的折磨，非常憂慮，痛苦，急躁甚至恐懼。甚至同室病又還會(huì)協(xié)助我們做一些工作），盡快清楚其因環(huán)境引起的不適感，如果此時(shí)從語(yǔ)言中已經(jīng)顯出你態(tài)度可親，尊重愛(ài)護(hù)病人，再加之操作準(zhǔn)確，病人就會(huì)產(chǎn)生安全感，親切感和信任感，因此會(huì)對(duì)你本人更加信任，無(wú)形中會(huì)增加對(duì) 醫(yī)生的信任、對(duì)醫(yī)院的信任，從而樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病，爭(zhēng)取早日康復(fù)的信心和希望。病人入院后對(duì)疾病，藥物及生活等方面存在各種疑問(wèn)。如：高血壓，病人若能了解其發(fā)生，發(fā)展及預(yù)后的一些常識(shí)，主動(dòng)配合治療，則能取得滿意療效。如果我們解釋不妥，給病人以似是而非的印象，讓病人產(chǎn)生不必要的聯(lián)想，則不利于治療，甚至導(dǎo)致醫(yī)源性疾病的發(fā)生。 第 11 頁(yè) 共 15 頁(yè) ，有利于了解和掌握病人的思想動(dòng)態(tài)，巧妙的運(yùn)用語(yǔ)言是進(jìn)行有效溝通的重要保證。（舉例：略）一般的說(shuō)，每個(gè)病人都有其特殊的個(gè)性特征和思想活動(dòng)。 。一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作，對(duì)病 人都有親切的安撫作用，使病人處于接受治療護(hù)理的最佳狀態(tài)。很是不得患者的賞識(shí)和喜歡，這就不可取了，有這種思想觀念的護(hù)士姐妹 第 12 頁(yè) 共 15 頁(yè) 們一定要注意了，否則就容易出問(wèn)題，容易被投訴。真是這樣，現(xiàn)如今不是 80 年代了。要知道：患者是我們的衣食父母啊。今年的 5 月 18 日，我們油田總院集團(tuán)召開(kāi)了： ? 打造服務(wù)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)建文明行業(yè)示范窗口 ? 推進(jìn)大會(huì)。在規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，提出了 ? 誠(chéng)信醫(yī)院 ? 創(chuàng)建活動(dòng)的五項(xiàng)內(nèi)容即：誠(chéng)信診療誠(chéng)信用藥誠(chéng)信收費(fèi)誠(chéng)信服務(wù)誠(chéng)信行醫(yī)。由此看出，我們必須從根本上轉(zhuǎn)變觀念，別無(wú)它路可選。 ：我們醫(yī)院護(hù)理部早在去年就出臺(tái)了 15 種護(hù)理誠(chéng)信語(yǔ)言。用清晰、明確的語(yǔ)言和患者交談，根據(jù)患者的不同情況，施以不同的語(yǔ)言技巧作好心理護(hù)理是目前護(hù)理工 第 13 頁(yè) 共 15 頁(yè) 作中不可缺少的重要一環(huán)。對(duì)需要求助的病人，安慰性語(yǔ)言的力量生動(dòng)、有力、易于引起患者的共鳴，進(jìn)而影響患者的思想情緒，有利于患者疾病的治療。對(duì)悲觀失望的病人，適時(shí) 的鼓勵(lì)是對(duì)其心理上的支持，對(duì)于調(diào)動(dòng)患者戰(zhàn)勝病魔的意志和勇氣有著舉足輕重的作用。一些患者在治療過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)槭中g(shù)的疼痛或懷疑有危險(xiǎn)而產(chǎn)生恐懼心理，進(jìn)行拒絕治療。 4）暗示性語(yǔ)言。這時(shí)，護(hù)士若能抓住患者在治療過(guò)程中出現(xiàn)的某些癥狀緩解的依據(jù)，及時(shí)予以積極暗示，將會(huì)消除其悲觀的心理，積極配合治療。美好的語(yǔ)言會(huì)對(duì)病人的康復(fù)產(chǎn)生極大的影響。 第 14 頁(yè) 共 15 頁(yè) 其實(shí)與病人溝通的范圍非常廣泛，很難在短時(shí)間說(shuō)完，臨床實(shí)踐表明護(hù)理人員與病人接觸的每一個(gè)階段，每一件事情以及所有護(hù)理操作，都包含著溝通與交流的內(nèi)容，它隨時(shí)隨地會(huì)給病人心理產(chǎn)生影響。是新形式下與時(shí)俱進(jìn)，與院俱進(jìn)的重要保障，所以要多學(xué)習(xí)和掌握語(yǔ)言藝術(shù)，為病人提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 理工作中常遇到的情況，比如說(shuō)：與電工、管工、鉗工、木工以及其它科室的護(hù)士們等等都會(huì)出現(xiàn)溝通、交流現(xiàn)象。舉例：科室間會(huì)診的事：有一個(gè)病人很急，很重。 ? 再舉一個(gè)例子：科室間借東西的事吧。即便是勉強(qiáng)借給你了，也會(huì)感到很不舒服。 第 15 頁(yè) 共 15 頁(yè) （陌生人）這是不可不重視一批人員，告狀的往往是他們；辦理出院手續(xù) 、添寫(xiě)全程服務(wù)監(jiān)督卡的也是他們；生病的人要住院，幫助生病的人選擇醫(yī)院的常常還是他們。一句話、一件事不滿意，他馬上就投訴你，即便他現(xiàn)在不投訴你，一旦有機(jī)會(huì)他就給你做點(diǎn)醋?？梢哉f(shuō)，與陪護(hù)的關(guān)系直接影響到我們醫(yī)院的聲譽(yù)和效益，所以不可不重視。我國(guó)專家評(píng)論說(shuō)： ? 迪斯尼樂(lè)園老總是 ‘ 引客回頭 ’ 有魔法 ? 。不然我們的骨科患者寧肯住十病區(qū)的走廊都不住某醫(yī)院的高間，為什么；我們?cè)谵D(zhuǎn)病房的時(shí)候，一個(gè)闌尾炎術(shù)后 患者說(shuō)： ? 我們?cè)竭^(guò)了好幾家醫(yī)院來(lái)到這里，就是看好了這里的技術(shù)和服務(wù)，這的服務(wù)真不錯(cuò)
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