【正文】 工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用 “ 三聲、兩站、一微笑 ” ，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè) 務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營造 “ 多干多得，少干少得 ” 的公平競爭機(jī)制，形成了全行員工 “ 爭干 ” 、 “ 搶干 ” 業(yè)務(wù)的良好局面。由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎勵。 三、求真務(wù)實、勇拓市場 “ 發(fā)展才是硬道理 ” 。年初，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他 行存款挖存款的工作思路。 營業(yè)部建立大戶臺帳，定期走訪。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性。 ， 5 月 19 日我們調(diào)入人民路儲蓄時，余額較原來王儲原址時下降了 萬元，與二季度的形象進(jìn)度相差了 649 萬元， 6 月末，二季度余額下降到 了 2821 萬元，活期累計下降 萬元，在市區(qū)各網(wǎng)點中排名倒數(shù)第一。開業(yè)初期，來辦理業(yè)務(wù)的客戶稀稀落落，甚至在 5 月底代發(fā)工資時段，當(dāng)別的網(wǎng)點門庭若市，用戶排隊排到了馬路邊時，我們所只有零星的幾位用戶。遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商 戶，主動介紹商易通，碰上想攢錢的用戶，推薦適合的保險和定期存款 ??6 、 7 月的天氣，人不動都會出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊子，將周邊的小區(qū)、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。我們知道，人民路中段這一區(qū)銀行林立，僅人民路儲蓄所周圍就有建行、商行、工行等各大銀行，行業(yè)間的競爭可見一斑。早 7 點到晚 7 點，我們的營業(yè)元全天堅守著自己的崗位， 不能單人臨柜，中午就叫來外賣，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺，我們的營業(yè)員就是這樣堅守著自己的崗位，同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務(wù)。 首先體現(xiàn)在選址上，人民路郵政儲蓄位于宏業(yè)商務(wù)大樓一樓，四周有郵政儲蓄銀行經(jīng)驗碧海云天小區(qū)、稅苑小區(qū)、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū)。 其次，局領(lǐng)導(dǎo)積極關(guān)心網(wǎng)點硬件設(shè)施的配備，在為客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境的同時，也體現(xiàn)了對員工的人性化關(guān)愛，為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境。 第三，要向各位領(lǐng)導(dǎo)報報喜 。 除了業(yè)務(wù)發(fā)展上的成績，我們所營業(yè)員的良好服務(wù)也受到了廣大用戶的一致好評。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓我們的營業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘，也是客戶可以信賴的親人。 銀行柜員個人年度工作總結(jié)篇 15 __年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時間。現(xiàn)將全年的工作情況向全行職工作以匯報： 一、重視業(yè)務(wù)核算質(zhì)量，貫徹市行各項制度 今年是我們商業(yè)銀行具有轉(zhuǎn)折意義的一年，經(jīng)過六年的打拼和積累，我行的羽翼已經(jīng)逐漸豐滿，準(zhǔn)備更名掛牌，開始新的征程。我行會計出納部經(jīng)常組織員工進(jìn)行理論學(xué)習(xí)、崗位練兵。讓員工樹立主人翁精神，在工作中不推、不等、不靠，積極主動的完成自己的本職工作。在核算上無重大差錯事故。 在安全防范方面，對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴(yán)格做到每日下庫保管 。明確柜員的權(quán)限，不得擅自授權(quán) 。隨時提高警惕，杜絕詐騙。 三、培訓(xùn)員工操作能力，順利通過柜員考試 今年是對全行職工個人業(yè)務(wù)考核要求最嚴(yán)格的一年，綜合柜員上崗考試，直接關(guān)系到了每個員工的切身利益。其間，我們組織了員工點鈔，打字的基本技能考試。 有些員工工作、家庭的各方面負(fù)擔(dān)都很重，考試給其帶來了很大的心理壓力，思想 包袱很重。體現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)同志的精神，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖。時間是自己的生命，因為這關(guān)系到自己是否有資格上崗 。我部全體員工都義不容辭的選擇了后者。 四、全員拼 “ 新百 日會戰(zhàn) ” ，向最后一季要成果 在臨近年終的最后一季，市行 “ 新百日會戰(zhàn) ” 的各項指標(biāo)下達(dá)到支行，支行下到各科部。雖然 “ 新百日會戰(zhàn) ” 所大力宣傳的各種產(chǎn)品大都是對個人客戶的，但是我部員工只要有機(jī)會就向來辦業(yè)務(wù)的客戶宣傳新產(chǎn)品。行領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)，存款是責(zé)任，不是任務(wù)。員工們不再抱怨任務(wù)繁重，而是把 “ 新百日會戰(zhàn) ” 當(dāng)成一個活動去積極的參與。我們一直重視員工的整體業(yè)務(wù)水平的提高，大部分職工的工作質(zhì)量都是達(dá)標(biāo)的，但仍有業(yè)務(wù)水平參差不齊的現(xiàn)象存在。所以，我部一旦接到上級部門的個別業(yè)務(wù)操作變更通知就及時的組織員工學(xué)習(xí)，減少核算差錯。 核算質(zhì)量還存在很大差距，主要是因為工作不夠認(rèn)真細(xì)致。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓(xùn)。一年來，全行總資產(chǎn) 5868 萬元，各項存款 384 萬 元，各項貸款 415 萬元，賬面利潤 85 萬元，貸款收息率和到期貸款收回率均達(dá)到 1%，圓滿實現(xiàn)了存貸雙增、質(zhì)量提升、保本微利、安全經(jīng)營的目標(biāo)。為踐行 “ 貼近農(nóng)民需求，貼身服務(wù)農(nóng)民 ” 、 “ 立足城鄉(xiāng)，面向市場，服務(wù)三農(nóng) ” 的經(jīng)營理念，創(chuàng)建伊始，除采用傳統(tǒng)的宣傳單、報紙、電視等宣傳模式外，該行員工還利用休息時間走村串戶，深入村委會、村民小組和種養(yǎng)加大戶，宣傳村鎮(zhèn)銀行貼心為農(nóng)民服務(wù)，是農(nóng)民自己銀行的服務(wù)宗旨，并通過舉辦銀農(nóng)、銀企聯(lián)誼會，積極參加當(dāng)?shù)厝诵薪M織的產(chǎn)品推介會等 形式，讓廣大客戶了解和認(rèn)同村鎮(zhèn)銀行。針對農(nóng)戶擔(dān)保方式單一、抵押物缺失的現(xiàn)狀，積極創(chuàng)新?lián)７绞?，加?qiáng)與村委會和農(nóng)戶聯(lián)動，通過村委會了解農(nóng)戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況，借力控制信貸風(fēng)險。是養(yǎng)殖大市，對于要發(fā)展生產(chǎn)，又不能提供有效抵押擔(dān)保的農(nóng)戶，該行與武漢通威擔(dān)保公司合作發(fā)放擔(dān)保貸款。 三是貼心服務(wù)，全力打造 “ 農(nóng)民滿意的銀行 ” 。在服務(wù)時間上突出 “ 活 ” 字，堅持節(jié)假日不休，延長營業(yè)時間，上門辦理業(yè)務(wù)，為及時滿足農(nóng)戶需求，有時還晚上開辦業(yè)務(wù)。由于制度適應(yīng)性強(qiáng)、管理鏈條短、審批環(huán)節(jié)少，辦貸時間大大縮短， 5 天之內(nèi)甚至最快 1 天就可將貸款發(fā)放到農(nóng)戶手中，深受廣大農(nóng)戶好評。一年來，采取自助反復(fù)可循環(huán)貸款方式，向 17 戶涉農(nóng)小企業(yè)和農(nóng)戶發(fā)放貸款 21 萬元 。采取在職公務(wù)員擔(dān)保、擔(dān)保公司擔(dān)保、多戶聯(lián)保等多種方式，向 78 戶農(nóng)戶發(fā)放貸款 58 萬元，滿足農(nóng)戶生產(chǎn)小額資金需求。目前，該行的客戶既有當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶、村民委員會、鎮(zhèn)直各部門、專業(yè)戶、養(yǎng)殖專業(yè)戶、運(yùn)輸專業(yè)戶、個體工商戶，還有一批涉農(nóng)中小企業(yè)，成為農(nóng)戶放心滿意的 “ 農(nóng)民自己的銀行 ” 。 四是強(qiáng)化內(nèi)控，全力防控風(fēng)險。在對客戶采用簡易評級授信的基礎(chǔ)上，總結(jié)出 “ 一看二摸三查四訪五網(wǎng) ” 的 “ 五字調(diào)查法 ” ，實地查看客戶基本情況，全方位了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀，掌握客戶誠信記錄，訪問客戶周邊人群，了解客戶有無不良嗜好，調(diào)查客戶提供的信息是否真實，從而有效保證了貸款質(zhì)量。中央和省、市級 2 多家媒體先后報道了該行服務(wù) “ 三農(nóng) ” 、積極支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成功做法。 下一步，按照市場化、商業(yè)化的運(yùn)作模式，充分利用村鎮(zhèn)銀行的政策和機(jī)制優(yōu)勢，不斷加快改革發(fā)展步伐和創(chuàng)新力度，爭取在三年時間內(nèi)，把村鎮(zhèn)銀行打造成全國村鎮(zhèn)銀行的品牌和樣板，成為全國村鎮(zhèn)銀行經(jīng)營管理和服務(wù) “ 三農(nóng) ” 的一面旗幟，以更加優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績回報社會，回饋股東。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團(tuán)隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路 上積累了一筆不小的財富。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。 對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習(xí)，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。 四、服務(wù)方面 銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品 —— 服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。 每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動， __銀行的服務(wù)處處體現(xiàn)著 “ 客戶第一 ” 的理念。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲 “ 謝謝 ” ，燃起了心中的激情 。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對待工作，力求做好每一個小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。麻煩越多，朋友就越多 。因此，今后我會積極認(rèn)真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會，做好日常營銷工作。知識造就人才，崗位成就夢想?；仡櫲ツ甑墓ぷ?，一年的時間，在行領(lǐng)導(dǎo)以及黨支部的帶領(lǐng)下，積極服從支行及科室 領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理以及經(jīng)理的工作安排，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，主動的履行工作職責(zé)，較好的完成了自己的本職工作，在各方面都有了一定的提高。 一年來，我始終堅持學(xué)習(xí)各種理論知識。思想上，我時刻了解時事動態(tài)，學(xué)習(xí)理論知識，用先進(jìn)的理論武裝自已的頭腦。 一年以來，我在行動上自覺踐行 “ 誠于心，信于行 “ 的服務(wù)的宗旨，用 滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項任務(wù)。同時，在工作之余，我也積極地利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識，不斷充實自己，提高自己。這一年間，通過對銀行、會計、保險、證券及理財?shù)戎R的全方位學(xué)習(xí)，讓我在金融方面的知識積累已經(jīng)有了很大提高，對于干好以后的工作也更多了一分自信。 在工作上，通過思想認(rèn)識上的提高使我更加認(rèn)真的對待本職工作，勤于實踐，業(yè)務(wù)技能不斷增長，工作能力不斷加強(qiáng)，兢兢業(yè)業(yè)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)整個成都銀行的發(fā)展大計，過去的幾年，在 “ 二次創(chuàng)業(yè) ” 、 “ 五年規(guī)劃 ” 發(fā)展新思路的指引下，整個成都銀行各項業(yè)務(wù)實現(xiàn)了年均 30%以上的增長，現(xiàn)在上市工作也在積極的籌劃當(dāng)中，我們更不能因為我們的原因而拖了整個成都銀行的后腿。 作為一名共 產(chǎn)黨員，我深知自己的，不僅關(guān)乎我自己、更關(guān)乎黨組織的形象。 因此，在工作中，我處處以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，擺正自己的位置，真正做到了堂堂正正做人、勤勤懇懇做事，率先垂范。團(tuán)結(jié)同事，互相幫助，相互勉勵，共同促進(jìn)。 二是在處理一些事情時有時考慮得尚不夠全面。 銀行柜員個人年度工作總結(jié)篇 19 時光飛逝，不知不覺間，我們在忙忙碌碌中走完了 2024，迎來了 2023。 在業(yè)務(wù)工作方面：今年由于新系統(tǒng)上線，業(yè)務(wù)的集中與綜合，我遵照上級行的指示，崗位從滯后復(fù)核變成了綜合柜員。從事滯后復(fù)核的工作本身就是對一個人綜合素質(zhì)的考量與信賴，我也不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望，不濫用自己的職權(quán)，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公，每 天不厭其煩、仔仔細(xì)細(xì)地翻閱著每張張傳票，看柜員辦理的業(yè)務(wù)是不是合規(guī)，章子蓋地是否蓋到位，簽名是不是寫在了該寫的地方，匯款、存款填票的要素是否齊全，堅決不讓一個章子漏蓋，不讓一個簽名漏簽，不讓傳票的要素不全，不給不合規(guī)的業(yè)務(wù)授權(quán)。在此期間，我認(rèn)認(rèn)真真地履行著我的職責(zé)，完成了行里交 給我的每一項任務(wù)。作為前臺操作人員，我深知其崗位的重要性，畢竟我直接面對的就是客戶，我的形象就代表著農(nóng)行的形象，只有我熱情周到的服務(wù)才能贏得更多的客戶，取得更大的效益。同時，我還秉持活到老學(xué)到老的信念，利用業(yè)余時間積極參加行里的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)和活動，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，不斷跟新自己的知識結(jié)構(gòu)，使自己始終站在農(nóng)行金融服務(wù)的第一線。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道，因而不可避免的存在著各種風(fēng)險，尤其是接送庫的時候，所以為了銀行資金的安全運(yùn)營，我時刻提醒自己要加強(qiáng)自身安全防范的意識，認(rèn)真學(xué)習(xí)和履行上級行的關(guān)于安全及風(fēng)險防范的文件，警鐘長鳴，為客戶提供便捷金融服務(wù)的同時，也一定不忘堅持規(guī)范操作，以防不安全 事故的發(fā)生。當(dāng)然，我還一直保持著良好的人際關(guān)系，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心同事，與同事和睦相處。 雖然在過去的一年中，我取得了一定的成績，但是還存在很多不足之處，服務(wù)的質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能還有待加強(qiáng)、提高。同志們，春天行動的號角已經(jīng)吹響，還等什 么呢 ?讓我們放手大干一場吧 !