【正文】 文明窗口 ” 為契機，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守 “ 八要、九不、十做到 ” ，真正把客戶當衣食父母，倡導 “ 用心 ” 服務，把顧客當親戚、當朋友。建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起?，F(xiàn)代銀行的競爭是產品與服務的競爭。 銀行柜員個人年度工作總結篇 14 自從王褚儲蓄所搬遷以來，我們面臨的狀況可以說是極為嚴峻。為此，我們所的營業(yè)員們主動放棄休息時間，拿著業(yè)務宣傳冊走社區(qū)，訪商戶，走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所，發(fā)現(xiàn)員工多的單位，積極宣傳代發(fā)工資 。對此，我們積極宣傳郵政儲蓄各項業(yè)務的優(yōu)惠政策，努力提高服務，對沒一個用戶保持微笑，熱心的為用戶辦理業(yè)務，耐心細心的向用戶做各項解釋、宣傳工作。又毗鄰市政府，山陽區(qū)政府、局、地稅、國稅局等政府機關，東部有焦作師專、焦作大學校區(qū)以及鋼材市場，西部有丹尼斯、山陽商城等商業(yè)區(qū)，在加上交通 便利，居民生活水平總體較高，人民路郵政儲蓄的業(yè)務發(fā)展有較大的前景。 截止 7 月 31 日，人民路郵政儲蓄余額較 5 月 19 日我們調入以來累計凈增 萬元，提前兩個月超額完成計劃，完成了對抗賽計劃數(shù)的 300%，累計余額達到 了 3334 萬元，其中定期累計凈增 萬元，僅搬遷以來就凈增了 萬元，保險完成 60 余萬元，完成計劃的 %。 最后，不忘記再給我們自己鼓鼓勁 雖然，在本次的網(wǎng)點對抗賽中，我們人民路郵政儲蓄取得了一些成績，并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里，但是我們不會因此而滿足，業(yè)務的發(fā)展不進則退，我們會以此次成績?yōu)槠瘘c，以領導的期望和關心為動力，積極配合局里的工作部署，積極完成各項計劃，并且繼續(xù)發(fā)揚我們郵政人比、拼、趕、超的精神，努力吸收借鑒先進者的經(jīng)驗，積極想辦法、某策略，為我們所業(yè)務發(fā)展更上一個臺階二努力，也為焦作郵政的發(fā)展添磚加瓦。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻。對 市行傳達的每一個文件、通知都認真貫徹。 二、加強日常工作管理，做好安全防范工作 我部的內部制度是比較健全的，各項工作都有明確分工，員工并事假都嚴格按照規(guī)定及時請假。對于市行要求上報的反洗錢可疑業(yè)務及時上報 。行里不想讓任何一個職工掉隊，我會計出納部，為了使每個員工順利的通過考試，帶領員工們利用工作之外一切所能利用的時間，積極準備考試。為幫助這樣的同志，我部各個員工在考試期間，經(jīng)?；ハ嘟涣魉枷?，一起鉆研考試的命題，接受能力快的同志，耐心的給其他同志講解。時間更是全行的生命，因為有那么多的客戶需要我們?yōu)槠浞?。我部所有職工都在第一時間積極的行動起來，配合行里完成各項指標。就是想讓職工轉變思想，把行里的事當成自已的事，變壓力為動力，當我們正視這個問題的同時 ，我們也感到了責任的重大和為行里工作的樂趣。這樣勢必會對我行的整體服務形象造成一定程度的影響。 以上是我部 __年全年的工作總結，向全行領導及員工作以匯報。 一是找準定位，全力打造 “ 村鎮(zhèn)銀行是農民自己的銀行 ” 形象。對沒有有效資產可抵押的農戶，采取 “ 三高 ”( 高職、高薪、高知 )人員擔保的方式放貸， “ 三高 ” 人員可擔保貸款 5 萬元。在服務上突出靈活、優(yōu)質、高效，積極向當?shù)剞r戶、村委會、鎮(zhèn)直部門、中小企業(yè)等客戶提供存款、貸款、結算三大類金融業(yè)務。 在金融產品上突出 “ 新 ” 字，針對農村、農民和涉農小企業(yè)，開發(fā)出方便、靈活的金融產品，形成自身獨有特色，不斷拓寬 “ 三農 ” 服務領域。為做實服務，該行還在全轄同業(yè)率先免費推出 “ 短信通 ” 業(yè)務，客戶首次到村鎮(zhèn)銀行咨詢或辦理業(yè)務時，記下客戶的服務需求和聯(lián)系方式，并以短 信形式通知客戶什么時間前來辦理業(yè)務比較方便，并提醒客戶辦理所需業(yè)務應準備哪些要件，需要經(jīng)過什么程序，有效避免了客戶由于業(yè)務不熟悉造成的不必要的往返奔波，極大地方便了客戶。在大力拓展業(yè)務的同時，該行充分發(fā)揮自身獨特的股權結構、管理體制等優(yōu)勢，結合鄉(xiāng)鎮(zhèn)實際，借鑒農行服務 “ 三農 ” 的成熟做法，健全完善了存款、貸款和風險管理等制度體系，積極探索構建適應 “ 三農 ” 特點的風險防范體系。湖北農銀村鎮(zhèn)銀行成立一年來的成功試點，為全國農村金融體制改革積累了經(jīng)驗，為村鎮(zhèn)銀行如何更好地立足縣域、服務 “ 三農 ” 提供了可貴的借鑒。領 導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。 三、在日常的工作生活中 我能夠及時地融入到 __銀行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協(xié)作，相互幫助。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要?？蛻舨唤獾谋г?，需要的是耐心的講解。俗話說得好：不要怕麻 煩，就怕沒人找麻煩。 我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學習才能不斷創(chuàng)新?，F(xiàn)將本年度的工作述職如下： 加強學習，努力提高政治與業(yè)務素養(yǎng)。領會其重要思想，并將其靈活運用到指導我的工作和學習中。 一年前的我對自己或許還有些疑惑，半路出家，對金融知識一片空白的我倒底能不能干好金融工作。在今年這一年的時間里，我們積極地開展工作，取得了一定的成績。黨員的表率作用發(fā)揮得越好，我們整個支部的向心力，凝聚力，戰(zhàn)斗力也就越強，方針政策的貫徹執(zhí)行也才能落實得越好。回顧一年的工作，我也還存在著以下幾點的不足： 一是工作中還有時還不太放得開手腳，主觀能動性發(fā)揮得還不夠 。在此，我把自己在 2024 年的工作做一 個小結，努力改進不足的地方，發(fā)揚優(yōu)點，爭取使自己在來年的工作中做得更好。雖然不在前臺，但是我卻是前臺的有力支撐，為前臺提供著各種后勤保障服務，想前臺之所想，急前臺之所急，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂，省卻了結賬之后翻閱傳票的麻煩，減輕了柜員的工作量，讓他們有時間和精力辦理更多的業(yè)務，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。因此，在實際工作當中，我聲音洪亮地與客戶交流，規(guī)范自己的服務，耐心誠懇的解答客戶的詢問，及時、準確、快捷地為客戶辦理各項業(yè)務，并且根據(jù)不同的客戶群體積極營銷行里的各種理財產品和金融服務，從短信通、支付通、手機銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、到安心 得利，農銀匯理基金、存金通等等。 生活當中，我一直堅持著良好的作息習慣，按時上下班，積極帶頭打掃營業(yè)室的衛(wèi)生。我打算在新的一年里更加積極地學習各項新知識，嚴格要求自己，為行里達到今年的新目標做出更大的貢獻。同時，在大家忙碌工作的同時，也不忘為大帶去歡笑，調劑的營業(yè)室的氣氛，使大家以愉快輕松的心情處理著各種復雜的業(yè)務。 在安全和風險防范方面：我們是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè)。 在臨近年末從事綜合柜員的日子里，雖然接近十幾年沒有從事前臺服務，但我還是順順利利地完成了我的工作任務。無論從事什么崗位的工作，我始終保持著良好的工作態(tài)度，以一名銀行人的標準嚴格要求自己，遵守各項規(guī)章制度，不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行操作，把合規(guī)放在第一位。 總的來說，在過去的一年里，經(jīng)過上級的支持和指導，再加上自已的努力，我在思想、工作等各方面都取得了很大進步，并充分認識到金融工作的重要性和艱巨性，在以后的工作中，一定積極的總結自己的經(jīng)驗，吸取教訓，發(fā)現(xiàn)不足，彌補缺陷，不斷增強政治思想素質和業(yè)務水平，戒驕戒躁，努力進取，取得更大的成績，為我們支行經(jīng)營效益的提高作出自已的一份貢獻。在工作中遇到不懂之處，能主動向領導和同事請教，不足之處能虛心接受意見。 從嚴律己，積極發(fā)揮黨員在群眾中的表率作用。 當好助手，盡職盡 責的做好本職工作。在平時工作同，我也比較注重團結同志，因為我深信工作不是一個人干出來的，只有好的團隊才能為客服提供更好的服務，才能為我們銀行創(chuàng)造更多的價值。通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了正確價值觀，人生觀。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的 __銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達 ! 銀行柜員個人年度工作總結篇 18 時間飛逝，轉眼間我們就迎來了 20__年。朋友越多，發(fā)展業(yè)務的機會才越多。 五、不足之處 由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在 __銀行工作過程中，逐漸地，我也明白了 “ 以客戶為 中心 ” ，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互 配合、團結一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。 二、在技能方面 我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的 __銀行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為 __銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱 ?，F(xiàn)將這一年工作情況總結如下： 一、在思想與工作上 我能夠更加積極主動地學習銀行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。 銀行柜員個人年度工作總結篇 17 今年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業(yè)務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。 一年來，湖北農銀村鎮(zhèn)銀行通過創(chuàng)新金融產 品、簡化服務流程、延伸服務觸角，全心全意服務 “ 三農 ” ，不但贏得了廣大客戶的信賴和支持，也得到了包括各級政府、新聞媒體在內的社會各界的廣泛贊譽。一年來，該行服務涉農企業(yè) 58 家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民和農戶等客戶近 116 戶，一大批農戶通過貸款支持實現(xiàn)了增產增收。采取村委會推薦，以農村土地經(jīng)營權抵押方式，向 13 戶農戶發(fā)放貸款 6 萬元 。在服務效率上體現(xiàn) “ 快 ” 字，處處為農戶著想，在風險可控和操作合規(guī)的前提下，只要是能一次操作完成的業(yè)務，決不讓農戶跑第二次。同時，該行還創(chuàng)新開辦動產抵押、林權抵押和農機具抵押貸款，有效緩解了農民貸款難、擔保難問題。 二是積極創(chuàng)新，全力探索服務 “ 三農 ” 新途徑。 銀行柜員個人年度工作總結篇 16 農銀村鎮(zhèn)銀行為履行把村鎮(zhèn)銀行打造成為具有 “ 農 ” 字特色、機制靈活、競爭力強、可持續(xù)發(fā)展的農村精品銀行的承諾，村鎮(zhèn)銀行充分發(fā)揮地處農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)、直面農民的優(yōu)勢，抓住國家服務 “ 三農 ” 、擴大內需、提振經(jīng)濟的機遇，不遺余力服務 “ 三農 ” 。 六、在工作之中也存在很多不足，主要表現(xiàn)在： 服 務上還達不到要求，有時態(tài)度生硬，不使用文明用語。 五、積累經(jīng)驗及時總結，穩(wěn)扎穩(wěn)打注重實效 這一年的工作和考核，又使我部員工得到了很多經(jīng)驗，當然也有很多教訓。尤其是 “ 得利寶 ” 業(yè)務問世以后，我部員工向代發(fā)工資客戶力推此項產品，滴水成河，為行內存款的上升做著力所能及的貢獻。在考試期間，沒有人因為自己的利益，耽誤本職工作，在最關鍵的時刻，我們看到了員工們的可愛之處?？荚嚺R近期間，大家都想爭分奪秒的看書，但行里的各項工作是不可以停滯的。組織員工去培訓中心進行業(yè)務上機打操作的練習?？?之，我們要將一切防忠于未然，不做亡羊補牢的無用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。對重要憑證的領用，都有專人負責 。我部一直堅持向時間要效益、向工作要質量。然而，如果要使我們景星支行真正走在全行的前列，我們首先要做的是提高我們的業(yè)務能力。年終是最繁忙的 時候，同時也是我們心里最塌實的時候。除了日常的辦理業(yè)務外，把用戶當親人是我們所員工的一條準則，處處為客戶的利益著想，事事為客戶的需求服務，并建立了詳細的客戶檔案，熟悉客戶的業(yè)務辦理需求，讓來人民路儲蓄辦理業(yè)務的用戶真正找到回家的感覺，找到是在和親人相處的感覺。 最重要的是局領導經(jīng)常親臨網(wǎng)點視察、慰問，對我們所的業(yè)務發(fā)展情況，硬件設施配備情況等適時的關心了解，極大的提高了我們員工的工作積極性。 第二，要為我們局領導的英明決策叫叫好：作為對抗賽期間表現(xiàn)出色的班組，人民路郵政儲蓄所能有今天的成績，是和局領導的關心和指導分不開的。 。 ，大客戶不斷流失，原來的商易通客戶也大多被挖走，很多儲戶也因為距離太遠而選擇了其他銀行，新網(wǎng)點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網(wǎng)點。鼓勵員工獻計獻策。鎖定目標，不達目的不罷休。設立了優(yōu)質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。 建立員工優(yōu)質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現(xiàn)列入評優(yōu)評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性 。 二、服務創(chuàng)