5篇一：如何寫好調(diào)研報(bào)告-閱讀頁
2024-09-12 02:04本頁面
【正文】 結(jié)尾部分由附錄組成。 案例分析 ○ 市場(chǎng)調(diào)查方案、問卷和調(diào)查報(bào)告 一、撰寫調(diào)查方案 宅急送物流服務(wù)滿意度調(diào)查方案 為了了解物流行業(yè)以及從事物流 行業(yè)人員的服務(wù)水平以及消費(fèi)者的滿意度，我們選擇了宅急送物流公司。而且他擁有較高的信譽(yù)度，知道此公司的人相對(duì)要多些，便于調(diào)查。 .省略 三、撰寫調(diào)查報(bào)告 宅急送物流服務(wù)客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告（正文） 隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)的迅速發(fā)展，以及企業(yè)生 產(chǎn)資料的獲取與產(chǎn)品經(jīng)營的日趨擴(kuò)大，社會(huì)生產(chǎn)、貨物流通、商品交易及其管理方式正在并將繼續(xù)發(fā)生深刻改革。特別是隨著我國加入 wto，物流行業(yè)和分銷服務(wù)業(yè)向國際市場(chǎng)全面開放，物流市場(chǎng)將會(huì)在一個(gè)高層次、高起點(diǎn)上展開激烈的競(jìng)爭。宅急送全國擁有 第 13 頁 共 19 頁 480 余家全資分支機(jī)構(gòu)，快遞網(wǎng)絡(luò)均為自建，業(yè)務(wù)覆蓋全國大 部分城市和地區(qū)，是國內(nèi)領(lǐng)先的民營快遞共識(shí)之一。而且它擁有較高的信譽(yù)度，知道此企業(yè)的人相對(duì)要多些，也便于調(diào)查。由圖 113 得知：在選擇宅急送服務(wù)的渠道中，有 34人通過網(wǎng)絡(luò)查詢， 23人通過他人介 紹，15 人通過媒體宣傳。由圖 114 得知：在消費(fèi)者選擇宅急送的各種理由中，選擇時(shí)速度快的占 39 人，使用便捷的占 36 人，網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣和安全性高的占34 人，價(jià)格合理和服務(wù)態(tài)度好的占 32 人。也可以看出，在生活告訴運(yùn)轉(zhuǎn)的需求下，宅急送在這六個(gè)方面做德都很好，選擇的人數(shù)差距不大。 （ 8）在被調(diào)查者年齡方面 25～ 45 歲年齡段的訪問者居多，如圖 116 所示。 （ 10）在被訪者的月收入以中、高等收入的人居多，如圖118 所示。 圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看 圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看 圖 117 被調(diào)查者的學(xué)歷分布圖 118 被調(diào)查者的收入分布 需要改善的有以下幾方面 （ 1）宅急送使用的群體還是相對(duì)閉塞，應(yīng)該拓展業(yè)務(wù)范圍，讓大多數(shù)人了解宅急送， （ 2）宅急送的相關(guān)業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)還有待逐步提高，客戶對(duì)前臺(tái)客服人員和查血能 （ 3）通過調(diào)查，讓消費(fèi)者使用宅急送服務(wù)的渠道相對(duì)集中于網(wǎng)絡(luò)，但在中國網(wǎng)絡(luò)不 （ 4）宅急送最大的問題就是貨物晚點(diǎn)率比較高，反饋不夠及時(shí)，這是所有第三方物 總之，雖然宅急送提出了 “ 以客戶服務(wù)為導(dǎo)向，以營運(yùn)知道 第 16 頁 共 19 頁 為核心 ” 的戰(zhàn)略方針，但凡事皆有漏洞，只有把漏洞補(bǔ)上，宅急送才能真正實(shí)現(xiàn)它 篇二：調(diào)研報(bào)告怎么寫 （二）正文。有幾種寫法。 。 對(duì)某一情況、某一事件、某一經(jīng)驗(yàn)或問題，經(jīng)過在實(shí)踐中對(duì)其客觀實(shí)際情況的調(diào)查了解，將調(diào)查了解到的全部情況和材料進(jìn)行 “ 去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里 ” 的分析研究，揭示出本質(zhì)，尋找出規(guī)律，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，最后以書面形式陳述出來，這就是調(diào)研報(bào)告。調(diào)研報(bào)告主要包括兩個(gè)部分：一是調(diào)查， 二是研究。研究，即在掌握客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真分析，透徹地揭示事物的本質(zhì)。 如何寫好調(diào)研報(bào)告。豐富確鑿的材料一方面來自于實(shí)地考察，一方面來自于書報(bào)、雜志和互聯(lián)網(wǎng)。 第二，對(duì)于獲得的大量的直接和間接 資料，要做艱苦細(xì)致的辨別真?zhèn)蔚墓ぷ?，從中找出事物的?nèi)在規(guī)律性，這是不容易的事。 第三，用詞力求準(zhǔn)確，文風(fēng)樸實(shí)。寫調(diào)研報(bào)告，應(yīng)該用概念成熟的專業(yè)用語，非專業(yè)用語應(yīng)力求準(zhǔn)確易懂。特別是被調(diào)查對(duì)象反映事物的典型語言，應(yīng)在調(diào)研報(bào)告中選用。報(bào)告需要陳述問題發(fā)生發(fā)展的起因、過程、趨勢(shì)和影響。 第四，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，條理清晰。論據(jù)和觀點(diǎn)要有嚴(yán)密的邏輯關(guān)系，條理清晰。如果沒有邏輯關(guān)系，無論多少事例也很難證明觀點(diǎn)的正確性。調(diào)研報(bào)告的結(jié)構(gòu)可以不拘一格。好的調(diào)研報(bào)告，是由調(diào)研人員的基本素質(zhì)決定的。一項(xiàng)政策往往涉及到國民經(jīng)濟(jì)的許多方面，并且影響到不同的社會(huì)群體， 只有具備很寬的知識(shí)面，才能夠深刻理解國家的大政方針，正確判斷政策所涉及的不同群體的需要；才能看清復(fù)雜事物的真實(shí)面目。調(diào)研人員一定要具備透過現(xiàn)象洞察事物本質(zhì)的能力。任何事物都是一分為二的，調(diào)研報(bào)告帶有一定程度的主觀性。巴金說， “ 不是我有才能，而是我有感情 ” 。報(bào)告的論點(diǎn)和論據(jù)一定要符合自然規(guī)律和社會(huì)規(guī)律，而不是追隨潮流，迎合某些群體的需要。包括委托客戶的單位名稱、市場(chǎng)調(diào)查的單位名稱和報(bào)告日期
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