【正文】 作、生活秩序，制止一切擾 亂、破壞秩序的行為，確?？蛻魡挝辉O(shè)施不受侵害，保護(hù)員工人身財(cái)產(chǎn)安全，是保安服務(wù)的基本職責(zé)和首要任務(wù)。 第一節(jié)處置原則 總的原則是發(fā)現(xiàn)要早，處置要好，千方百計(jì)地防止事態(tài)擴(kuò)大，最大限度地減少人員和財(cái)產(chǎn)損失。應(yīng)急突發(fā)情況發(fā)生后，駐勤保安隊(duì)（班 ）必須在公司和客戶單位主管部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，分級(jí)負(fù)責(zé)，各司其職，形成合力，確保有序、高效地開展應(yīng)急處置工作。 （二）快速反應(yīng)原則。 （三）因情施策原則。 （四）密切配合原則。隊(duì)（班）長不在時(shí)應(yīng)指定負(fù)責(zé)人。牢固樹立救人第一的觀念，堅(jiān)持把救死扶傷，保障人員生命安全作為首要任務(wù)，最大限度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。面對(duì)突發(fā)情況，全體保安員必須服從命令，聽從指揮，挺身而出，盡職盡責(zé)，迅速趕到應(yīng)急現(xiàn)場。 （七）自身防護(hù)原則。要對(duì)突發(fā)事件可能造成的傷害和風(fēng)險(xiǎn)作出準(zhǔn)確判斷，采取穩(wěn)妥、科學(xué)、適度的方式進(jìn)行處理，避免因防護(hù)措施不當(dāng)造成自身傷害。 ，第一發(fā)現(xiàn)人要沉著冷靜，頭腦清醒，立即向中控室和保安隊(duì)（班）長報(bào)告，同時(shí)利用現(xiàn)有消防設(shè)備撲救，盡可能阻止火勢(shì)發(fā)展。 （班）長接警后，應(yīng)邊向客戶單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，邊緊急集合備勤人員迅速趕到現(xiàn)場控制秩序。 ，根據(jù)不同類型火災(zāi)，采取不同的方法滅火，并盡力撤離周圍易燃可燃物品，防止火災(zāi)擴(kuò)大。根據(jù)火場地形和房屋結(jié)構(gòu)，立即打開安 全通道，以最快的速度將火場區(qū)域內(nèi)人員及時(shí)帶到安全地帶。 ，阻止無關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)區(qū)域，防止不法分子趁火打劫。 ，繼續(xù)保護(hù)好現(xiàn)場，協(xié)助客戶和有關(guān)部門做好火災(zāi)原因的調(diào)查和善后工作。 ，并進(jìn)行進(jìn)一步觀察，在沒有確定危險(xiǎn)物品前 第 20 頁 共 27 頁 不得聲張，不需告知客戶單位。 （班）長用對(duì)講機(jī)或電話通知客戶單位主管部門負(fù)責(zé)人，在征得主管部門負(fù)責(zé)人同意后電話報(bào)警（ 110）。 ，要聽從指揮，協(xié)助做好排險(xiǎn)工作。 ，保安隊(duì)（班）長應(yīng)及時(shí)將事情經(jīng)過、處置情況以及好人好事向公司管理部報(bào)告。 ，在判明其未攜帶兇器的前提下，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，連同證物送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)處理。 ，無論是中控、巡邏、執(zhí) 第 21 頁 共 27 頁 勤人員，第一發(fā)現(xiàn)人必須立即報(bào)告保安隊(duì)（班）長。 ，并視情組織應(yīng)急小組進(jìn)行搜捕，防止盜竊分子趁機(jī)溜走。 ，將抓獲犯罪嫌疑人情況，被盜情況以及見義勇為的好人好事向公司報(bào)告。遇到按客戶單位規(guī)定執(zhí)勤，對(duì)方不理解無理取鬧的，保安員要保持冷靜，耐心勸解，爭取對(duì)方理解；對(duì)態(tài)度蠻橫、不聽勸阻、胡攪蠻纏的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對(duì)方發(fā)生肢體接觸，防止矛盾激化；對(duì)惡意傷人或動(dòng)手打人的，要及時(shí)報(bào)告保安隊(duì)長和客戶單位領(lǐng)導(dǎo)，并將鬧事者扭送公安機(jī)關(guān)。立即向保安隊(duì) （班）長報(bào)告，勸阻打斗，勸散圍觀人群；保持中立態(tài)度，盡量保護(hù)自身安全；對(duì)方不聽勸阻，事態(tài)難以控制時(shí)應(yīng)迅速報(bào)告客戶單位和公安機(jī)關(guān)，如有重傷者應(yīng)打 120或 999電話求救；協(xié)助公安機(jī)關(guān)勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具，辨認(rèn)為首分子。進(jìn)行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標(biāo)區(qū)域；及時(shí)通知醉酒者和精神病人家屬或工作單位將其領(lǐng)回；如有危害保安目標(biāo)或危害社會(huì)安全的行為，應(yīng)馬上向保安隊(duì)（班）長報(bào)告，并視情打 110 電話報(bào)警。及時(shí) 用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅；發(fā)現(xiàn)車輛漏油或油箱著火及時(shí)用沙土或干粉、泡沫滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現(xiàn)場遠(yuǎn)距離現(xiàn)場監(jiān)控；向保安隊(duì)（班）長和客戶單位主管部門報(bào)告情況。保安隊(duì)（班）長現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)隊(duì)員打架應(yīng)立即制止；不在現(xiàn)場接到報(bào)告后應(yīng)快速趕赴現(xiàn)場制止；對(duì)因打架受傷的隊(duì)員要親自或派得力骨干陪同前往醫(yī)院檢查、治療；分清責(zé)任，客觀公正處理并做好思想工作，防止事態(tài)擴(kuò)大；一般性打架事后應(yīng)向公司管理部報(bào)告，有事態(tài)擴(kuò)大的情形時(shí)，要邊處理邊向公司管理部 報(bào)告，杜絕隱情不報(bào)或急情緩報(bào)。 派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問， 第 23 頁 共 27 頁 做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與商戶發(fā)生沖突，做好解釋工作，穩(wěn)定商戶的情緒。 做好引導(dǎo)人員的疏散工作，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必 要時(shí)關(guān)閉大門，維護(hù)現(xiàn)場秩序，指明安全通道。 做好記錄，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 利用電 梯對(duì)講或其它方式，通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能隨時(shí)移 動(dòng)，不必驚慌，與被困者保持聯(lián)絡(luò)，盡量安撫。 有電梯操作證的保安員，按以下步驟實(shí)施救援： 確認(rèn)故障電梯號(hào)及該電梯所停層數(shù)（如 n 層），并通知乘客 “ 救援在進(jìn)行中 ” 。 進(jìn)入 轎廂頂，將 “ 檢修開關(guān) ” 轉(zhuǎn)到 “ 檢修 ” 位置；注意：“ 檢修開關(guān) ” 未轉(zhuǎn)到 “ 檢 修 ” 位置時(shí)不得關(guān)廳門，以免電梯突然運(yùn)行。 將 “ 門機(jī)開關(guān) ” 打開，用手盤動(dòng)門機(jī)將門推開放人。注意。 將 “ 門機(jī)開關(guān) ” 復(fù)位，關(guān)好廳門。 1利用電梯對(duì)講或其 它方式，通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能隨時(shí)移動(dòng)，不必驚慌。 1插入松抱閘手柄，并小心將抱閘撬開。 1打開廳門及轎廂門放出乘客。 1確認(rèn)所有樓層電梯門鎖好。 放人完畢后通知電梯維修保養(yǎng)單位對(duì)故障電梯作進(jìn)一步檢查。若有人受傷，視傷情采取相應(yīng)措施，將傷員送往附近醫(yī)院救治。若故障在短時(shí)間內(nèi)無法排除，有物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)在相關(guān)公告信息牌上和各樓層電梯廳門發(fā)出通知向受影響的辦公人員（辦事人員）進(jìn)行告示，做好辦公人員（辦事人員）的解釋工作，并采取相應(yīng)的措施安排和引導(dǎo)辦公人員（辦事人員）使用電梯。 第 26 頁 共 27 頁 第八節(jié)交通事故的處置預(yù)案 國動(dòng)產(chǎn)業(yè)園所有保安員，如發(fā)現(xiàn)交通事故后，立即報(bào)告帶班班長，班長接報(bào)后，迅速趕往現(xiàn)場，查看客戶受傷情況。 現(xiàn)場指揮立即趕赴現(xiàn)場，了解情況，弄清事態(tài)原委。 保安部經(jīng)理接報(bào)并了解具體情況后，視情立即趕赴現(xiàn)場指揮救援工作，同時(shí)報(bào)國動(dòng)產(chǎn)業(yè)園高層領(lǐng)導(dǎo)。 客服人員接報(bào)后，立即通知客戶所在單位及其他相關(guān)單位，通告事件情況，并協(xié)助現(xiàn)場指揮控制事態(tài)。 現(xiàn)場指揮通知大門崗保安在 120 到達(dá)時(shí)，隨車帶領(lǐng)至事故現(xiàn)場。 第 27 頁 共 27 頁 事故處理完畢后，由現(xiàn)場 指揮或國動(dòng)產(chǎn)業(yè)園安委會(huì)將處理結(jié)果報(bào)公司高層領(lǐng)導(dǎo)。