最新物業(yè)管理工作心得-閱讀頁(yè)
2024-09-02 17:28本頁(yè)面
【正文】 不熱，我窩不窩火 ?如果是我家有車(chē)進(jìn)不了自家小區(qū)停車(chē)場(chǎng)，我煩不煩 ?往往客戶的 “ 百般挑剔 ” 都事出有因，是對(duì)我 們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。 有一件小事，讓我感觸頗深，讓我體會(huì)到了真誠(chéng)的重要性。不一會(huì)兒那個(gè)大 姐又打來(lái)電話： “ 你們?cè)趺椿厥卵?，這點(diǎn)兒小事都辦不了，我這趕著寫(xiě)資料，明天還要交，寫(xiě)不完誰(shuí)負(fù)責(zé)呀，你們還能干什么呀，收錢(qián)時(shí)都出來(lái)了 ??” 當(dāng)時(shí)我心想，我又沒(méi)招惹她，跟我急什么呀 !這時(shí)去維修的那個(gè)電工師傅也回來(lái)了，臉色也不好看，嘴里還說(shuō)著什么，我忙示意他停下，這時(shí)那邊的 “ 機(jī)關(guān)槍 ” 還在響個(gè)不停： “ 你們甲級(jí)住宅就這么服務(wù)，你說(shuō)吧，怎么辦 ?” 被罵的暈頭轉(zhuǎn)向，我深吸了一口氣，保持平和態(tài)度說(shuō)： “ 您稍等一下可以嗎，維修師傅回來(lái)了，我問(wèn)一下他到底有沒(méi)有解決 ” 。 “ 別管她，我剛才上去了，就 是她家電表沒(méi)電了，電卡里也沒(méi)儲(chǔ)備，讓我大半夜的給她買(mǎi)電去。再說(shuō)了，能買(mǎi)也不是咱們管的事。想了想之后，我主動(dòng)把電話打了過(guò)去： “ 您好， 女士吧 ?” “ 我是 ” 。 “ 那怎么辦 ?” 聽(tīng)得出，她的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了。 “ 您來(lái)我們管理處寫(xiě)吧，我們這 24 小時(shí)有人，可以幫您找一間安靜的辦公室，不知您是否方便 ?” “ 這個(gè) ?? 不能先臨時(shí)幫忙拉根線嗎 ?”“ 不行，這個(gè)違反供電局規(guī)定，發(fā)生事情是要負(fù)法律責(zé)任的。大姐，我相信這個(gè)道理您肯定比我懂得多 ” 。 ” 掛了電話，我松了一口氣。 ” 我提醒道。遇到問(wèn)題，只要有個(gè)積極解決的態(tài)度，就獲得了大多客戶的認(rèn)可，概括來(lái) 說(shuō)，就是 “ 迅速接觸，查明真相，講清道理，給出答案 ” 。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田 。只有真誠(chéng)服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍， 我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給客戶，對(duì)客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)顧客負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。 物業(yè)管理工作心得篇四 物業(yè)管理工作是一項(xiàng)平淡而又艱巨、繁瑣又需細(xì)心的工作。我認(rèn)為：做事不僅要認(rèn)真，而且還要用心，只要認(rèn)真加用心的工作就會(huì)找到切入點(diǎn)，就會(huì)找到解決問(wèn)題的辦法。 我任職后首先對(duì)小區(qū)的基本情況進(jìn)行了解后冷靜分析，并加以解決：第一步加強(qiáng)公司員工內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，特別是中層以上管理人員服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)實(shí)操培訓(xùn)，提高了物業(yè)服務(wù)水平。第三步同時(shí)組織公司全體秩序維護(hù)員進(jìn)行文明禮貌、規(guī)范用語(yǔ)模擬實(shí)操培訓(xùn)，加強(qiáng)文明禮貌多問(wèn)一聲好、多幫一把手、多敬一個(gè)禮的 “ 三個(gè)一 ” 培訓(xùn)。 看了物業(yè)管理工作心得的讀者還看了：
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