賓館社會實踐報告范文3篇-閱讀頁
2024-09-02 16:50本頁面
【正文】 腦操作，不過現(xiàn)在不會電腦的年輕人幾乎沒有了 。第五，前臺登記，賬務結算。我們先了解了怎樣登記，怎樣刷房卡，怎樣掃描客人的身份證。以上幾點就是收銀員的基本工作了 每天與形形色色的客人打交道，有時候也會遇到問題和麻煩，有一次，一群醉酒的客人前來開房，態(tài)度非常不好，自我意識低，難以溝通，但為始終記住賓館的宗旨：微笑服務、客人就是上帝 !不管面對什么情況我都微笑著與客人溝通，妥善處理一切，在經(jīng)理的帶領之下，我們終于完美的處理好這場紛爭。 實踐結果： 最終，為圓滿結束了自己的實習，不但幫助了賓館，并且得到了自己應得的報酬，學習到了很多在課上 ，在學校所學習不到的東西。因此，我們可以說，酒店是一個到處充斥著文化和知識的場所。 作為酒店服務人員，我們應該時刻保持著微笑，并且努力為客人解決問題，溫和有禮，不驕不躁。關于做好酒店，有以下幾點： 1. 服務質量 對于酒店等服務行業(yè)來講 ,服務質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一 ,是企業(yè)的生命線 .高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象 ,為其再次光臨打下基礎 .而且能夠使顧客倍感尊榮 ,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象 .在酒店我們看到 ,酒店領導十分重視服務質量的提高 ,即使對于我們短期實習生 ,也必須經(jīng)過嚴格的禮儀培訓后才能上崗 .對老員工進行跟蹤培訓和指導 ,不斷提高和改善他們的業(yè)務素質和水平 .部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說 :“ 你的一舉一動都代表 了我們天璽 ,你的形象就是我們酒店的形象。 ”“ 只有真誠的服務 ,才會換來客人的微笑 .” 2. 基本設備 對于酒店來說，基本設備也是影響客人選擇的重要因素，而這一客觀條件，就應該是店應當準備好的，作為酒店管理者和員工，應該時刻注意檢修房內設施，及時更新設備，保持賓館整潔，讓客人有回家的溫馨感覺，也不受到設備有問題的影響，而導致心情不暢，設備的使用好感和賓館的整體環(huán)境影響著客人的選擇，也影響著賓館的品牌和名聲，所以至關重要，需要員工的細致和精心維護。在信息量豐富、實時溝通、市場呈加速度變化的資訊時代，酒店再也不能以昨天的方式來思考或解決今天的問題，不能以過去傳統(tǒng)的手法來操作今天的事業(yè)。酒店通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)形象，比以往的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動，使無形服務有形化。客人可以更快、更便捷地了解酒店，他們足不出戶便可以在自己的家 里或辦公室里得到視覺上的形象化的享受，獲得身臨其境的感覺。但酒店在宣傳的同時，要做到 “ 誠實 ” 。它為酒店增加了一種富有競爭力的營銷手段。酒店集團的網(wǎng)站，可以讓客人在網(wǎng)站上看到 集團不同地區(qū)各個酒店的情況，了解每個酒店的客房及價格信息，進行網(wǎng)上預訂，為集團提供的 “ 一站式服務 ” 而感到滿意，集團各酒店更是可以達到網(wǎng)上資源共享。 實踐總結 實習讓我對社會有了新的概念和認識，我只把實習當作是體味社會和人生了，從社會的最底層做起，在進行實踐的同時，感受社會上的人情事理，積累社會經(jīng)驗和處世之道，了解人際關系的復雜，也許這才是實習生活中最重要的。 從我在前臺的實習中可以明白，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是主管千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不疏忽。 前臺的工作看似很簡單，但程序復雜且繁多，在短暫的實習時光里我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨 。
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