賓館社會實踐報告范文3篇-wenkub.com
2024-09-02 16:50 本頁面
【正文】 前臺的工作看似很簡單，但程序復(fù)雜且繁多，在短暫的實習(xí)時光里我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨 。 實踐總結(jié) 實習(xí)讓我對社會有了新的概念和認識，我只把實習(xí)當作是體味社會和人生了，從社會的最底層做起，在進行實踐的同時，感受社會上的人情事理，積累社會經(jīng)驗和處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，也許這才是實習(xí)生活中最重要的。它為酒店增加了一種富有競爭力的營銷手段?？腿丝梢愿?、更便捷地了解酒店，他們足不出戶便可以在自己的家 里或辦公室里得到視覺上的形象化的享受，獲得身臨其境的感覺。在信息量豐富、實時溝通、市場呈加速度變化的資訊時代，酒店再也不能以昨天的方式來思考或解決今天的問題，不能以過去傳統(tǒng)的手法來操作今天的事業(yè)。關(guān)于做好酒店，有以下幾點： 1. 服務(wù)質(zhì)量 對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講 ,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一 ,是企業(yè)的生命線 .高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象 ,為其再次光臨打下基礎(chǔ) .而且能夠使顧客倍感尊榮 ,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象 .在酒店我們看到 ,酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高 ,即使對于我們短期實習(xí)生 ,也必須經(jīng)過嚴格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗 .對老員工進行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo) ,不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平 .部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說 :“ 你的一舉一動都代表 了我們天璽 ,你的形象就是我們酒店的形象。因此，我們可以說，酒店是一個到處充斥著文化和知識的場所。以上幾點就是收銀員的基本工作了 每天與形形色色的客人打交道，有時候也會遇到問題和麻煩，有一次，一群醉酒的客人前來開房，態(tài)度非常不好，自我意識低，難以溝通，但為始終記住賓館的宗旨：微笑服務(wù)、客人就是上帝 !不管面對什么情況我都微笑著與客人溝通，妥善處理一切，在經(jīng)理的帶領(lǐng)之下，我們終于完美的處理好這場紛爭。第五，前臺登記，賬務(wù)結(jié)算。雖然賓館的房價是固定的，但也受時間和房源的影響，當然，還受到服務(wù)的對象的影響 !如果是假期，那我們的房價就維持原價或者上調(diào) 。實踐之前，并不是很重視這里的工作，覺得一切都很簡單，真正開始做后才發(fā)現(xiàn)當好收銀員是一門很深度學(xué)問。 二：實踐內(nèi)容： 通過成為賓館的一名員工，直接參與賓館日常工作，在自身工作實踐中發(fā)現(xiàn)問題，提出建議，提出有利管理的建議與意見，促進賓館管理水平和服務(wù)水平的提高 ,同時促進自身能力的提高。這不僅是一次實踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富。同時實踐也是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識，鍛煉才干的有效途徑，更是大學(xué)生服務(wù)社區(qū)，回報社會，感恩社會的一種良好形式。社會實踐活動是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，也是推進素質(zhì)教育進程的機會。獲得別人的認可就是對自己能力的認可，我暗自下決定好好，無論硬件還是軟件方便，只有樣以后才能更好的為他人 服務(wù)，為社會服務(wù)，做一個對國家，對社會有所貢獻的青年。以后想要掙得更多的 薪水那現(xiàn)在就必須好好學(xué)習(xí)，在眾多學(xué)生當中脫穎而出。這次的感受是如此的深刻。知之為知之，不知為不知，謙虛的人才會得到同事，老板的認可。緣分讓同為打工的我們走到了一起，該每個人都有自己的個性，我們應(yīng)當尊重每個人的個性。比如有顧客反映電腦不好用，要求退款，我會積極處理這種事情，給他換個電腦可以用的房間，并且給他澄清誤會，鍛煉了我應(yīng)急的能力。在與人交往過程中必須對人以善，別人也會對你以善。每天早上必須準時上班，不允許遲
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