某超市店面銷售區(qū)域管理手冊-閱讀頁
2025-08-02 19:40本頁面
【正文】 加強業(yè)務能力，短款應追究個人的責任。 防盜的意識及措施，為顧客提供服務同時也要警惕偷盜；不僅是專職人員也是每一位員工的責任，配合處理盜竊事件；發(fā)現竊賊后應 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 9 頁 共 12 頁 密切注意，待其走出結帳區(qū)抓獲，不可在店內或走出街道后處理。 1控防內盜，員工物品進店要登記，下班離店做安全檢查。 分類存放。 照明、溫度適當。 地板要無污跡、無垃圾、無包裝物；貨架無污跡、灰塵和雜物擺放；商品有序整齊、無塵土、無破損。 貨 架上的價格卡要字跡清晰、完整、無破損、無污跡，破舊價格卡 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 10 頁 共 12 頁 及時更換； POP 牌張貼規(guī)范標準，不得破損、臟、亂。 十、三級數量賬（員工） （一） 建立三級數量賬的目的 ?讓員工充分了解商品信息、性能、銷售等。 ?對食品區(qū)域，便于員工檢查保質期及距到期日的天數。 ?作為盤點工作的對照。 ?每日銷量 =上日結存 +本日進貨 +進貨更正 本日結存 根據此公式登記銷項。 十一、顧客退換貨流程與要求 （一）顧客退換貨流程 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 11 頁 共 12 頁 流程圖說明顧客攜帶銷售明細單或發(fā)票、包裝完整的商品存包處 判斷是否符合退換貨條件填寫退還貨單退換貨單一式三聯，將顧客欲退換商品留存包處值班主管或店長簽字許可再次核實退換貨單內容顧客至賣場選擇替換貨，顧客至收銀退款收銀員簽名收回第二聯完成退換貨 （二）退貨審核標準 顧客退換貨須憑本超市的“銷貨明細單”或發(fā)票，在購買 3 天內可退換。 購買已超過 7 天的商品不可退換。 本商場出售的、清倉品不可退換。 消耗性商品，如：電池、膠卷等，不可退換。 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 12 頁 共 12 頁 （三）存包處和管理 顧客到存包處寄包時，把包放入寄存柜并給顧客一張與寄存柜號碼相同的標示牌。 如顧客丟失了標示牌，要請顧客詳細回答寄存之物，印證確鑿無誤，交還顧客，并留下身份證復印件一份。 標示牌要每天檢查數量是否充足；停止營業(yè)后標示牌子對號放回寄存柜。 —— 完 ——
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