【正文】 質(zhì)監(jiān)部門的機(jī)關(guān)效能和作風(fēng)建設(shè)，從而營(yíng)造我市良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟 環(huán)境，經(jīng)研究決定在全局 范圍內(nèi)開(kāi)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動(dòng)，實(shí)施方案制定如下。 二、目標(biāo)任務(wù) 通過(guò)集中整治，進(jìn)一步營(yíng)造重商興企的環(huán)境，優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，規(guī)范有序的質(zhì)量監(jiān)督環(huán)境，辦事快捷的行政環(huán)境，廉潔高效的管理環(huán)境。 三、工作步驟 （一）宣傳教育階段（ 8 月 1 日至 8 月 5 日） 主要解決全局人員對(duì)軟環(huán)境建設(shè)的認(rèn)識(shí)問(wèn)題。一是召開(kāi)全局干部職工動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境集中整治動(dòng)員大會(huì)精神，宣布我局開(kāi)展經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境集中 第 16 頁(yè) 共 24 頁(yè) 整治活動(dòng)實(shí)施方案，提高對(duì)治理經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境重要性的認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，更新觀念，切實(shí)增強(qiáng)干部職工做好經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境工作的責(zé)任感和自覺(jué)性。各股室隊(duì)要在宣傳教育聯(lián)合階段開(kāi)展一次專題學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)省委、省人民政府《關(guān)于損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境行為黨紀(jì)政紀(jì)處分的暫行規(guī)定》，學(xué)習(xí)州委、州人民政府《關(guān)于加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)社 會(huì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)的若干意見(jiàn)》及市委、市人民政府《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展出環(huán)境若干措施的實(shí)施意見(jiàn)》、《政府信息公開(kāi)條例》等文件，組織學(xué)習(xí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督法律法規(guī)。全體干部職工要從轉(zhuǎn)變觀念、改進(jìn)作風(fēng)、提高效能的要求出發(fā)，深刻認(rèn)識(shí)開(kāi)展軟環(huán)境治理的重大意義，把思維方式的轉(zhuǎn)變和發(fā)展思路的拓展落實(shí)到實(shí)際工作中，使質(zhì)監(jiān)工作的發(fā)展成為推動(dòng)我市跨越式發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。 開(kāi)展 “ 八查八糾 ” 活動(dòng)。對(duì)查找出來(lái)的主要問(wèn)題，深刻剖析原因，認(rèn)真研究解決辦法，制定切實(shí)有效的整改措施，做到邊查邊糾正。 （三）建章立制階段（ 10 月 8 日至 10 月 30 日） 這次集中整治經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境活動(dòng)要做到 “ 兩手抓 ” ，一手抓解決問(wèn)題，一手抓制度建設(shè)。一是建立和完善 高效辦事的機(jī)關(guān)工作機(jī)制，用制度加強(qiáng)機(jī)關(guān)內(nèi)部管理。二是堅(jiān)持 “ 陽(yáng)光作業(yè) ” ，建立和完善政務(wù)公開(kāi)制度。三是進(jìn)一步完善行政審批制度。四是建立和完善限時(shí)辦結(jié)制。以后各部門在辦理各種事項(xiàng)時(shí)，除特殊情況外，一律要向服務(wù)對(duì)象承諾辦理時(shí)限，并按承諾時(shí)限辦結(jié)有關(guān)手續(xù)，對(duì)于投資者提出的申請(qǐng)，應(yīng)按首辦負(fù)責(zé)制的要求，指定專人給予全程無(wú)償代理服務(wù)。 10 月底前全面清理系統(tǒng)內(nèi)各項(xiàng)收費(fèi)事項(xiàng)，建立行政事業(yè)性收費(fèi)公示制度，公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。要嚴(yán)格執(zhí)法程序，堅(jiān)決打擊 不法行為，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，保障投資者的合法利益。七是進(jìn)一步落實(shí)和創(chuàng)新招商引資優(yōu)惠政策，對(duì)重大投資項(xiàng)目實(shí)行跟蹤服務(wù)。 四、工作要求 全體干部職工要牢固樹(shù)立 “ 軟環(huán)境建設(shè)就是生產(chǎn)力、軟環(huán)境就是競(jìng)爭(zhēng)力、軟環(huán)境就是生命力 ” 的理念，以深化領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)整頓建設(shè)活動(dòng)為契機(jī)，把軟環(huán)境治理工作放在心上，抓在手上，精心組織、統(tǒng)籌安排，確保軟環(huán)境集中整治工作順利推進(jìn)。通過(guò)專欄、黨課、會(huì)議等形式加大宣傳教育力度，使全局每位職工深刻認(rèn)識(shí)集中整治軟環(huán)境的重要意義，努力營(yíng)造人人關(guān)心軟環(huán)境發(fā)展，人人參與軟環(huán)境建設(shè)的良好氛圍，緊密聯(lián)系 實(shí)際，將軟環(huán)境建設(shè)納入日常業(yè)務(wù)工作之中，構(gòu)成一項(xiàng)集中整治的系統(tǒng)工程。局黨組書記、局長(zhǎng)為第一責(zé)任人，對(duì)軟環(huán)境整治工作負(fù)總責(zé)。 （三）做好信息報(bào)送，按時(shí)完成整治任務(wù)。 第五篇。作為電信企業(yè)，由于服務(wù)性強(qiáng)，就更加要求我們?cè)诠ぷ髦幸獰崆榉?wù)，保持良好的工作作風(fēng)。大家一致認(rèn)為，在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下軟環(huán)境建設(shè)尤其重要，加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)同招商引資經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密相連。需要進(jìn)一步明確了服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效益三者 第 21 頁(yè) 共 24 頁(yè) 之間的利害關(guān)系。要制訂切實(shí)可行的 計(jì)劃才能把服務(wù)工作做到實(shí)處，從我做起，人人爭(zhēng)做我就是軟環(huán)境的模范，以實(shí)際行動(dòng)為我縣的軟環(huán)境建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量。在我們的對(duì)外服務(wù)工作中應(yīng)該體現(xiàn)出一種新觀念、新意識(shí)、新技術(shù)，我們認(rèn)為在改善投資軟環(huán)境的過(guò)程中，改善服務(wù)態(tài)度固然非常重要，但是改善軟環(huán)境的現(xiàn)代化，特別是服務(wù)手段的現(xiàn)代化，把改善服務(wù)軟環(huán)境的內(nèi)容進(jìn)一步深入也是非常重要的。結(jié)合這次改善發(fā)展軟環(huán)境大討論，針對(duì)我們現(xiàn)有的工作，我們提出了以下幾個(gè)方面的整改方案： 在全公司范圍內(nèi)對(duì)各單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行民主測(cè)評(píng)，并進(jìn)行戒勉談話，強(qiáng)化軟環(huán)境意識(shí)。 第 22 頁(yè) 共 24 頁(yè) 進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，本著用戶至上、用心服務(wù)的原則，盡可能地滿足用戶的需求，做到 細(xì)致周到。比如，為外商在因特網(wǎng)上免費(fèi)做宣傳，欄目的設(shè)置緊緊依靠服務(wù)對(duì)象，如家政服務(wù)、人才服務(wù)等。我們要多加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。 加強(qiáng)規(guī)章制度的建立，樹(shù)立依法辦事的意識(shí)，增加透明度，減少人為的因素，這是軟環(huán)境改善的根本保證。電信服務(wù)工作的好壞會(huì)直接影響洪澤對(duì)外的整體形象。以下是我公司的具體實(shí)施方案： 為加強(qiáng)對(duì)我公司電信服務(wù)質(zhì)量的管理，維護(hù)電信企業(yè)形象，督促所有員工嚴(yán)格遵守國(guó)家和電信主管部門的有關(guān)政策、法規(guī)，樹(shù)立用戶至上、用心服務(wù)的理念，使電信服務(wù)質(zhì)量管理和監(jiān)督更加系統(tǒng)化、規(guī)范化，特制訂本公司員工文明服務(wù)行 為規(guī)范及考核 第 23 頁(yè) 共 24 頁(yè) 細(xì)則： 所有職工分別按營(yíng)業(yè)人員、電話裝移機(jī)施工、電話障礙查修人員、特服臺(tái)及內(nèi)勤人員文明服務(wù)行為規(guī)范進(jìn)行考核。（ 2）考核基準(zhǔn)為 100 分。（ 1）得分在 100 分的職工發(fā)給當(dāng)月文明服務(wù)獎(jiǎng)（基數(shù) 400 元），以此為基準(zhǔn)進(jìn)行折算，超過(guò) 100 分仍按 100分考核計(jì)發(fā)。（ 3）違反服務(wù)紀(jì)律實(shí)行一票否決不得獎(jiǎng) 考核得分計(jì)算方法。 本考核細(xì)則與《 XX 市電信公司服務(wù)監(jiān)督檢查考核管理辦法》如有抵觸之處，以本細(xì)則為準(zhǔn)。著裝整潔，鈕扣齊全。（ 4 分） 營(yíng)業(yè)人員上崗必須在左胸上方端正地佩帶工號(hào)卡。男職工不留長(zhǎng)發(fā)，不留胡須；女職工頭發(fā)梳理整齊，不施濃妝。（ 3 分） 二、態(tài)度用語(yǔ)（ 30 分） 營(yíng)業(yè)人員在服務(wù)工作中應(yīng)精神飽滿；接待客戶應(yīng)態(tài)度熱 第 24 頁(yè) 共 24 頁(yè) 情，誠(chéng)懇，有禮貌；與客戶對(duì)話時(shí)應(yīng)面向客戶，正視對(duì)方；可適時(shí)站立服務(wù)，以示客戶的熱情和尊重。（ 3分） 營(yíng)業(yè)人員在服務(wù)工作中應(yīng)說(shuō)普通話；應(yīng)根據(jù)客戶的性別、年齡等情況適當(dāng)稱呼；應(yīng)主動(dòng)、自如地使用您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)等