3關于銀行優(yōu)質服務演講稿-閱讀頁
2024-08-26 16:45本頁面
【正文】 ，告知他待故障排除后我可以替他把信用卡銷戶，再把錢存到他的活期存折內，所有手續(xù)辦妥后打電話通知他，請他在方便的時候再到附近的儲蓄網點補登存折。 第 6 頁 共 9 頁 一事一議按規(guī)定，信用卡銷戶時，必須由持卡人在銷戶清單上簽收，以證明是持卡人本人所為。我方在銷戶清單上批注辦理原因，并注明轉存的存折號，確保此筆存款不會落入他人帳戶，未背離制訂制度的初衷，并能做到保證持卡人存款的絕對安全。 例三一次，一位客戶因卡片上的磁條損壞而需要重新制卡，可每當重新制卡密碼就會恢復到初始狀態(tài)。按我行有關規(guī)定可以申請補做密碼，但必須由本人申請并于 3 個工作日后領取。 3天后不能親自前來領取。一些網點的工作人員業(yè)務知識不全面，不能滿足他的需求 。 我想，問題的焦點是持卡人不想再來一次而在找借口，雖可考慮采用其它方式，但原因必須向他闡明。持卡人聽后表示理解，可 3天后不能親自前來領 第 7 頁 共 9 頁 取密碼信封的實際困難怎么解決。聽到這樣的建議持卡人表示可以接受，并對我們設身處地為他解決具體困難表示感謝，還表示對所提的其它意見也不用在意了。如果某人提出要求代領而我 方無法確認是否存在代領這個事實，確實不能代辦。既對持卡人帳戶安全負責，又提供了一定的方便。 例四一位持卡人在異地某儲蓄網點請求取現時被告知其手中的卡已被止付，經辦員按照有關規(guī)定準備沒收該卡。 我行電腦資料顯示。根據有關規(guī)定，只要擔保人辦理撤保手續(xù)，該卡必須 第 8 頁 共 9 頁 被止付，而受理網點在受理時發(fā)現卡號被列在止付名單之內就有權將卡沒收。并一再說：我是善意的， 電腦應該能區(qū)分，讓我交這么多利息從感情上接受不了。而持卡人在信用額度內消費時電腦只能根據程序設置判別消費金額是否在規(guī)定的限額內，以及是否交易，不具備人的智商水平，無法以人的思維和感情判斷持卡人當時是否受主觀意識的支配，以及主觀上是否想透支，只是按程序設計的命令連續(xù)計算透支利息。雖然從感情上接受不了，也只能接受這個客 觀事實。持卡人雖極不情愿，但不再提出異議。 第 9 頁 共 9 頁 下一頁更多精彩的關于銀行優(yōu)質服務演講稿
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1