【正文】 終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。分理處相繼推出了延時(shí)營業(yè)，上門服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措。為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶，將三尺柜臺服務(wù)延伸到千家萬戶。有一家房地產(chǎn)公司跑了好幾次，但收獲甚微，只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭，而我一直沒有放棄?？粗约旱谝淮螖埓罂蛻襞Ω冻?，就得到了回報(bào)，在以后的營銷路上她更加有了信心和動(dòng)力。利用我行全省通存通兌免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢，發(fā)動(dòng)全所員工上門一戶一戶商家的做宣傳，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲蓄存折戶多個(gè)，吸儲存款余萬元。記得多少次到企業(yè)上門收款，她和同事們忙得飯也顧不得吃；記得多少次為爭取一個(gè)大客戶，她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋；記得多少個(gè)節(jié)假日，她們加班加點(diǎn)沒有和家人團(tuán)聚。她熱愛她的工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜；滿足于由于堅(jiān)持原則《銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標(biāo)兵事跡演講稿》 13淺談銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，服務(wù)的競爭。銀行服務(wù)孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。服務(wù)是一種管理。服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動(dòng)。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個(gè)全過程”的概念。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù)。當(dāng)前，中國銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時(shí)代”已經(jīng)到來，銀行業(yè)的競爭，是一種服務(wù)于信譽(yù)的競爭，是一場對柜員綜合素質(zhì)的選拔賽。2012年是**銀行“服務(wù)提升年”，以此為鍥機(jī)，總行文明服務(wù)提升辦在全行廣泛開展了文明服務(wù)提升培訓(xùn)活動(dòng)，為響應(yīng)總行的號召，我支行積極響應(yīng)配合，支行領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員全體員工端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。對**銀行來說，優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念始終只有一個(gè)，那就是“客戶無過錯(cuò)，服務(wù)無止境”。當(dāng)客戶對業(yè)務(wù)存在疑問時(shí)，我們會用心去解釋清楚；當(dāng)客戶因排隊(duì)等候時(shí)間過長而心情煩躁時(shí)，我們會報(bào)以歉意的微笑；當(dāng)年長的客戶看不清單據(jù)時(shí)，我們會及時(shí)遞上老花鏡??這些都是人民路支行細(xì)節(jié)服務(wù)的一個(gè)個(gè)小片斷。作為一名銀行柜員，每天面對不同的面孔辦理不同的業(yè)務(wù)，不僅要學(xué)會微笑，給客戶一種賓至如歸的親和力。尤其是當(dāng)我們遭遇到某些客戶的強(qiáng)詞奪理，無禮謾罵、甚至在營業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的舉動(dòng)時(shí)，如果能嘗試以客戶的角度來想想：或許是因?yàn)樗麄儾涣私忏y行的業(yè)務(wù)，或許是咨詢業(yè)務(wù)時(shí)遭到了工作人員不耐煩的回答，或許是排隊(duì)等候的時(shí)間過長，或許是遇上了什么不開心的事??此時(shí)此刻，我們就會明白凡事都是有因有果的。一個(gè)平常的日子，正值中午快下班的時(shí)間，一位異地客戶來到劉會計(jì)的柜臺辦理交警罰款業(yè)務(wù)，臨走時(shí)匆忙之中將錢包落在劉會計(jì)的柜臺外面，當(dāng)劉會計(jì)發(fā)現(xiàn)之后，異地客戶已離開。第二天，這位異地顧客早早的就送來了一面拾金不昧的錦旗，并與劉會計(jì)合影留念，對我們支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示了高度的贊賞。我們常說，客戶是上帝，也許大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠(yuǎn)了一些。一句親切的稱呼，一次周到的服務(wù)，都能贏得客戶的信賴，服務(wù)的重要性已經(jīng)成為我們**銀行生存之本，效益之源，發(fā)展之力。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長久地經(jīng)營下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠長期不斷的使自己的消費(fèi)群體滿意自己的服務(wù)，服務(wù)是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強(qiáng)，做大，做久自己。讓我們以“2012服務(wù)提升年”為契機(jī)，動(dòng)員全行員工爭做優(yōu)秀文明服務(wù)標(biāo)兵，打造**銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)品牌，讓“全國文明單位”這個(gè)偉大榮譽(yù)實(shí)至名歸！讓我們的“服務(wù)無止境”傳送美麗中國的正能量！第五篇：文明服務(wù),永無止境文明服務(wù)，永無止境——?jiǎng)?chuàng)建文明窗口活動(dòng)小結(jié)文明是中華民族之魂。隨著社會的發(fā)展，生活水平的不斷提高。為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，牢固樹立以病人為中心的服務(wù)理念，我院開展了以全面提高窗口科室和職工文明服務(wù)水平為目的，緊緊圍繞尊重病人、愛護(hù)病人、方便病人、服務(wù)病人這一主題的文明服務(wù)窗口單位創(chuàng)建活動(dòng)，樹立良好的醫(yī)院窗口形象?？剖艺匍_動(dòng)員大會，動(dòng)員每位工作人員從思想上重視這次活動(dòng)。同時(shí)我們提高了血涂片的復(fù)檢率，使得檢驗(yàn)結(jié)果更準(zhǔn)確；還定期組織工作人員進(jìn)行專業(yè)知識強(qiáng)化培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平。在門診化驗(yàn)室窗口設(shè)立意見箱，推廣文明用語，推行規(guī)范服務(wù)，履行公開承諾，接受廣大患者和醫(yī)護(hù)人員的意見和建議。同時(shí)，為了增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識和提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，門診化驗(yàn)室利用休息時(shí)間舉辦了一場精彩的乒乓球比賽，通過比賽使同志們相互配合，增加了科室團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，從而更好的為患者服務(wù)。又是一元復(fù)始，再回首，曾經(jīng)的創(chuàng)傷與歡喜都化成記憶，裝進(jìn)我們的行囊；向前看，我們重燃激情，為了患者健康的微笑再次踏上征程，我們深知：為患者提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是一項(xiàng)長期、光榮而又艱巨的任務(wù)。文明服務(wù)、永無止境，我們要將有限的生命投入到無限的全心全意為患者服務(wù)中去