物流公司12客戶服務管理程序-物流運作-閱讀頁
2025-08-02 18:57本頁面
【正文】 :問題分析與效果確認。 ： (無 ) : 客戶 抱怨處理流程圖 (附件一 )。 ,如屬客戶原因 ,則由客戶代表直接與客戶溝通； ，則填寫“供應商質(zhì)量異常處理單”并傳給供應商由客戶代表協(xié)助客戶處理，并將供應商完成的“供應商質(zhì)量異常處理單”交質(zhì)量保證部跟蹤確認。 不合格品時 ,按 不合格品管制程序 處理。 ,則由質(zhì)量部重新分析原因 ,提出改善對策由責任單位執(zhí)行直至效果確 認后 .必要時需到客戶處進行檢討與協(xié)商，直至達成一致意見。 ，由質(zhì)量保證部開立“事故處理報告”（內(nèi)部 使用），由核算主管對損失進行核算，并由質(zhì)量保證部交財務經(jīng)理審核后依據(jù)公 司相關(guān)規(guī) 定提出處理辦法，呈權(quán)責人員審批后生效。 文件類別 客戶服務管理程序 文件編號 版本版次 頁 次 程序文件 ETL2012 A/0 4/5 ，發(fā)現(xiàn)部門或發(fā)現(xiàn)人通知質(zhì)量保證部，由質(zhì)量保證部填寫“內(nèi)部質(zhì)量異常處理單”，交責任部門經(jīng)理處理。 矯正、預防及持續(xù)改善管制程序 處理。 ：每半年由客戶代表發(fā)出“客戶滿意度調(diào)查表 ”進行調(diào)查 ,統(tǒng)計依《質(zhì)量 計劃書》執(zhí)行，如客戶回簽的“客戶滿意度調(diào)查表 ”上有不滿意見時客戶代表應召集相關(guān)部門召開內(nèi)部檢討會議 ,并將會議討論的方案填寫“問題解決報告表 ”回復
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