【正文】 我公司備案。 以三個月為一個檢查周期，協(xié)作業(yè)主全面對產(chǎn)品的電氣設(shè)備給予清塵、清潔和檢查。避免擴大故障范圍。 以業(yè)主要求的時間周期或任何時間的通知。 在接到業(yè)主的緊急通知時，立即電話詳細了解故障的現(xiàn)狀并給予維修措施建議，為盡可能節(jié)約時間，可盡力指導業(yè)主自行予以修復。 按應(yīng)急處理程序方案確定工作內(nèi)容，主要是：詳細了解故障前的工作狀況、故障發(fā)生的時間、故障的特征表現(xiàn)和現(xiàn)狀、檢查 相應(yīng)的運行紀錄等后立即確定應(yīng)急處理措施及具體的工作內(nèi)容。 f、售后服務(wù)承諾 預(yù)防為主，計劃檢修，應(yīng)修必修，修必修好，一旦承諾，終身服務(wù)。 實行無節(jié)假日全天候值班制度， 24 小時內(nèi)完成設(shè)備維護及事故搶修服務(wù)。如我方不在約定期內(nèi)派人修理，業(yè)主可委托其他人員修理，保修費用從質(zhì)量保證金中扣除。、設(shè)備維護管理的主要承諾。 客戶設(shè)備故障報修后用我們更換的主要設(shè)備，公司承諾對該已更換主要設(shè)備繼續(xù)進行保修。 電話支持服務(wù)管理人員可直接通過電話聯(lián)系我公司的技術(shù)人員，由我們的系統(tǒng)工程師通過電話向用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢，以最快的速度解決用戶系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題。 專人技術(shù)支持服務(wù) 我們將指定兩名工程師專門負責本系統(tǒng)的維護工作，這樣可隨時響應(yīng)用戶的呼叫，能更快地提出建議并解決問題。 1我公司始終堅持以客戶第一、服務(wù)第一、確保質(zhì)量、維護企業(yè)形象為宗旨，堅持用戶至上，一切以業(yè)主要求、工程需要和保證工程有效進行、保證工程質(zhì)量、保證工程安全可靠為原則，實施有計劃、有步驟、和 最熱誠、最優(yōu)質(zhì)、最快捷的技術(shù)服務(wù)，對所售設(shè)備售后服務(wù)和技術(shù)支持。 在長期從事亮化工程的設(shè)計、施工、燈具設(shè)備供貨及服務(wù)中，我公司擁有專業(yè)售后維護服務(wù)中心，為所投標工程燈具設(shè)備提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及質(zhì)量保證。 接到用戶通知后，我公司保證 24 小時內(nèi)派專業(yè)技術(shù)人員到達現(xiàn)場檢查問題的原因，并提出解決方案。 備件先行：在規(guī)定時間內(nèi)未能及時維修好的設(shè)備，系統(tǒng)又不能停用時，采用先用備件更換損壞的設(shè)備，以確保系統(tǒng)連續(xù)正常運作，備有常用的產(chǎn)品備品備件作為售后服務(wù)用。 幫助用戶建立完整的系統(tǒng)管理制度和設(shè)備檢查制度。 保修期內(nèi)非產(chǎn)品自身質(zhì)量原因的故障維修或部件更換，將 只收取成本費。我公司有較強的技術(shù)力量，先進的設(shè)施及完善的規(guī)章制度可為客戶提供滿意的長期售后服務(wù)。 根據(jù)招標文件要求，核算設(shè)備各項技術(shù)指標，并提交給業(yè)主。 人員培訓計劃 工程竣工后， 10 個工作日內(nèi)安排使用單位燈具日常維護、檢修培訓。 培訓地點：工程所在地。 工程部接到維修任務(wù)，工程部經(jīng)理首先要查卷進行再次確定，必須親自到現(xiàn)場查看真實情況，鑒定是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。 如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，并提出協(xié)助方案，幫助客戶一起解決問題。 安排施工隊進行維修服務(wù)，必須在 24 小時內(nèi)及時與客戶聯(lián)系，認真地予以維修。 維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應(yīng)放在工具箱內(nèi)。 進入樓道后，不許大聲喧嘩， 敲門三聲一停，按門鈴一按一停。 進入戶門后，應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。 維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料。 1保修工程中，若使用客戶電話、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)事先得到客戶同意，使用 1完畢后，應(yīng)將物品恢復原狀和放回原位。 1向客戶說明維修后的使用注意事項后再離開。 工程售后服務(wù)方案（精選篇 6） 工程組織實施是整個項目建設(shè)成敗的關(guān)鍵，在項目開展前制定出一個切實可行的方案，實現(xiàn)高質(zhì)量的安全生產(chǎn)，才能向用戶提供一個符合現(xiàn)在需求的質(zhì)量優(yōu)良的系統(tǒng)，更應(yīng)為未來的維護和升級提供最大的便利、盡量節(jié)約資金 。江森自控公司與怡海公司作為定位 BMS 系統(tǒng)集成工程設(shè)計和項目管理商，擁有 ISO9001 認證，引進國際先進的 SIXSIGMA 管理理念，堅持 “ 以人為本、共同發(fā)展 ” 的企業(yè)理念，經(jīng)過多年來實際工程的磨練，培養(yǎng)并且引進了一批成熟的技術(shù)設(shè)計人員和項目管理人員群。 現(xiàn)將有關(guān)我司工程管理的主要內(nèi)容作一介紹： 一、項目管理 在項目實施過程中，一方面需要與建設(shè)單位、各個專業(yè)施工單位進行協(xié)調(diào)，另一方面還要制定出最佳的工程進度計劃，控制進度、監(jiān)督質(zhì)量、搞好安全生產(chǎn)。 、商品定單等文件的 `管理 三、設(shè)計管理 工程的深化設(shè)計好與壞是取得一個優(yōu)良工程的前提。我公司將派出富有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)工程師小組來完成深化設(shè)計，邀請專家顧問組成會審小組對各個系統(tǒng)與集成方案進行評議。執(zhí)行和貫徹國家、行業(yè)的技術(shù)標準及規(guī)范，嚴格按照智能弱電系統(tǒng)工程設(shè)計的要求施工。 其具體職責是： 1)前期準備階段：分析工程現(xiàn)實，編制具體的工程預(yù)算案提交指揮部審核批準后執(zhí)行，提交進貨計劃表、人力資源計劃及施 工進度計劃表，向現(xiàn)場管理、施工技術(shù)人員和工程隊下發(fā)任務(wù)職責書，并組織培訓和項目交底，確立項目獎懲辦法；組建現(xiàn)場工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系。 3)施工階段：配合甲方組織弱電系統(tǒng)施工協(xié)調(diào)會；制定施工工程管理制度；參加工程例會，及時處理相關(guān)事務(wù)；配合工程監(jiān)理，協(xié)調(diào)施工；向甲方工程代表和指揮部提交工 程月、周報和工程進度報告，申請工程進度