【正文】 員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧，維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶的咨詢。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個(gè)方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。 (2)營(yíng)業(yè)中分流客戶。 (4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。因?yàn)橹行新氊?zé)有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時(shí)我的主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)引導(dǎo)外籍顧客的外幣儲(chǔ)蓄及兌換工作。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果是 不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。 其次，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。走上社會(huì)之后，環(huán)境，生活習(xí)慣都會(huì)發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待，必定會(huì)被殘酷的社會(huì)淘汰。 第三，我覺得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行 的行規(guī)。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)往往很多人因?yàn)樯矸葑C丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對(duì)于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。 最后，還要有明確的。 銀行實(shí)習(xí)大堂經(jīng)理個(gè)人工作報(bào)告總結(jié) 4 我在某某某農(nóng)村商業(yè)銀行進(jìn)行了為期 4 周的實(shí)習(xí)。很感謝某某某行給了我這樣一次珍貴的機(jī)會(huì)，感謝行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持、信任，分配適合于我的工作給我，感謝農(nóng)商行工作人員向我耐心地講解知識(shí)，無私地傳授經(jīng)驗(yàn)?！?進(jìn)賬單 ” 、 “ 現(xiàn)金繳款單 ” 、 “ 國(guó)內(nèi)個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù) ” 、 “ 定期存單 ” 等單據(jù)，我曾經(jīng)在會(huì)計(jì)課上見過，但一直未能真正了解他們的用途，也不知道如何使用，如今在實(shí)際業(yè)務(wù)中遇上，我終于徹底弄懂了他們，還能夠熟練的使用，這無疑深化了我的所學(xué)知識(shí)。另外，我也學(xué)到了活卡率 (新卡辦理后，第二天有一筆 1 元以上的交易，或者較長(zhǎng)時(shí)間里卡內(nèi)余額大于 300 元，這才代表這張卡是活的 )，活機(jī)率 (安裝 pos 機(jī)后，每個(gè)月至少有五筆交易，并且一個(gè)月的交易總額必須在 500 元以上，這個(gè) pos 機(jī)才是活的 )以及替代率 (能用自助機(jī)器操作的，盡量不到柜臺(tái)操作以節(jié)約人力，節(jié)省時(shí)間 )等 概念，這些概念讓銀行的業(yè)務(wù)不再神秘，抽象，而是具體化為一個(gè)個(gè)可以一步步操作的細(xì)節(jié)。指導(dǎo)我的那位大堂經(jīng)理每日都穿著整齊的工作裝，帶著笑容，親切耐心地為每一位客戶提供他們需要的服務(wù)：指導(dǎo)客戶填寫必要的單據(jù)，向客戶解釋他們有疑惑的業(yè)務(wù)。有些客戶不懂怎么在自助機(jī)上儲(chǔ)蓄取款，她便耐心的教導(dǎo)。初初見習(xí)時(shí)，我偶有厭煩，她便告誡我說：作為服務(wù)行業(yè)工作人員就應(yīng)該 時(shí)時(shí)刻刻為客戶著想，本著為客戶服務(wù)的心，用最好的服務(wù)態(tài)度和最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量來幫助客戶辦理業(yè)務(wù)，這才不辱沒這份職業(yè)。我也下定決心，既然將來要從事服務(wù)業(yè)，就要拿出應(yīng)有的服務(wù)精神。這款軟件旨在實(shí)現(xiàn) “ 深耕四區(qū) ” 走訪建檔工作的無紙化、網(wǎng)格化管理，提升金融服務(wù)水平，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，推動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)繁榮。 編纂過程中，我深入、系統(tǒng)、全面地了解了這個(gè)系統(tǒng)的組成部分，一方面， 我的專業(yè)知識(shí)與該系統(tǒng)所涉及的知識(shí)高度結(jié)合，我重溫了 “ 貸款五級(jí)分類 ” 、 “ 資產(chǎn)負(fù)債情況 ” 、 “ 巴塞爾協(xié)議 ” 等所學(xué)知識(shí)，并將他們與實(shí)際結(jié)合，另一方面，我在實(shí)際業(yè)務(wù)學(xué)到了 “ 重置成本法 ” 、 “ 市場(chǎng)評(píng)估法 ”“ 資金歸行率 ”“ 三色分類 ”“ 四區(qū) ” 等以往不知道或不夠了解的知識(shí)。 隨著編纂的深入，我不斷地驚訝于該軟件內(nèi)容的全面、設(shè)計(jì)的精妙、構(gòu)思的周密。 在我實(shí)習(xí)期間，這款軟件已經(jīng)在全縣成功推廣，我與農(nóng)商行的工作人員一起分享了這份驕傲與喜悅。透過這一系統(tǒng)，我看到了政府實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化金融服務(wù)全覆蓋的決心，我更堅(jiān)信我選擇金融專業(yè)沒有錯(cuò)。 在實(shí)習(xí)期間，我也對(duì)信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行了一定的了解，由于種 .種原因，我沒能親身參與一筆 貸款從申請(qǐng)到發(fā)放的整個(gè)流程，但是我查閱了很多已經(jīng)放款成功的業(yè)務(wù)資料，向客戶經(jīng)理詢問了相關(guān)事宜，也有了一點(diǎn)收獲。查閱貸款資料時(shí)，我發(fā)現(xiàn)銀行盡可能采取一切將風(fēng)險(xiǎn)降到最低： 第一，要求貸款人和擔(dān)保人 (若有的話 )提供家庭基本信息 (包括收入、收入來源 )、身份證、婚姻狀況證明、收入證明、房產(chǎn)證 (若有的話 )、營(yíng)業(yè)執(zhí)照 (若有的話 )、企業(yè)資格登記證 (若有的話 )等等，陳述貸款用途并提供相關(guān)的證明，書面承諾一定遵守合同約定按時(shí)還款或督促貸貸款人 按時(shí)還款，否則將會(huì)以自己的資產(chǎn)抵債或者擔(dān)保人承擔(dān)連帶責(zé)任。 第三，每一次調(diào)查、復(fù)查都至少是兩人一起，既可以減少失誤，又能夠相互監(jiān)督。這要求貸審小組審慎放款，無疑大大降低 了貸款風(fēng)險(xiǎn)。 銀行柜臺(tái)是銀行工作很重要的一塊，但由于只有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的人員才可以進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，我無緣進(jìn)入體驗(yàn)。 在實(shí)習(xí)過程中，和不同的工作人員相處時(shí)，我切身體會(huì)到，不同職位工作人員的分工截然不同，每個(gè)人都承擔(dān)著銀行這個(gè)龐大機(jī)構(gòu)的一部分職能，也許他們只了解只熟悉自己的這一部分職能，但只要每個(gè)人做好自己的本職工作，銀行便能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。另外，不同層級(jí)工作人員的工作性質(zhì)也是迥然不同的。而高層級(jí)管理人員則掌控方向，知道每一個(gè)崗位的運(yùn)作情況，并將各個(gè)部門的工作統(tǒng)籌整合 ，推動(dòng)整個(gè)機(jī)構(gòu)不斷向前發(fā)展。這些體悟與管理學(xué)所學(xué)的知識(shí)相一致，堅(jiān)定了我學(xué)習(xí)更多知識(shí)以用于未來生活和工作的決心。試想以后踏入工作的我，經(jīng)過一天辛苦的工作后，回到家里自己準(zhǔn)備餐飯，的確十分辛苦。mdash。我更加感謝為我操勞的父母，也 更加明白了勤儉節(jié)約這一中華傳統(tǒng)美德的內(nèi)涵。 第一，早上的業(yè)務(wù)特別多，客戶常常需要排隊(duì)等候很久，無形中增加了柜員的壓力，也常常造成客戶的不滿。 第二，給大廳的存折補(bǔ)登機(jī)增設(shè)一個(gè)開通或取消短信銀行的功能。開設(shè)后，可以減輕柜臺(tái)的壓力，提高替代率，使人力資源的使用更加高效合理。很多業(yè)務(wù)可以在自助終端自行操作，這樣既節(jié)省客戶時(shí)間，又能減輕工作人員的工作量。還有一部分客戶知道可以自助操作，卻不知道如何操作，只好都來詢問大堂經(jīng)理讓其代為操作，久而久之對(duì)大堂經(jīng)理形成依賴。由此我認(rèn)為提高客戶素質(zhì)是必須重視的一項(xiàng)工作。客戶在排隊(duì)等候時(shí)看到視頻，自然也就會(huì)去自助終端操作。 印刷簡(jiǎn)單易懂操作流程宣傳圖，在下鄉(xiāng)走訪以及舉辦活動(dòng)時(shí)贈(zèng)送給客戶。 第四，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。發(fā)展中間業(yè)務(wù)已成為銀行賺取利潤(rùn)的重要路徑。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶由于自身知識(shí)有限，大多不了解證券，也不愿意將手中所持的儲(chǔ)蓄去購買股票、債券等高風(fēng)險(xiǎn)的有價(jià)證券，但他們又不滿足于銀行提。在這種情況下，農(nóng)商行可以針對(duì)市場(chǎng)需求，設(shè)計(jì)開發(fā)出一些利息稍高的理財(cái)產(chǎn)品，集中起一定范圍的 資金，交由農(nóng)商行專業(yè)人員去投資。 保險(xiǎn)是朝陽產(chǎn)業(yè)，未來的發(fā)展前景不可估量。老人體質(zhì)較差，易生病，死亡率也高，孩童容易因?yàn)橐馔馐鹿适艿絺ΑＲ环矫婵梢再嵢±麧?rùn)，另一方面也能造福一方百姓。我收獲了很多，不僅僅 是專業(yè)知識(shí)，還有接人待物，品德素質(zhì)。 請(qǐng)?jiān)试S我再一次感謝某某某行給予我這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，并無私的幫助我，教導(dǎo)我，信任我