【正文】 行將偌大的營業(yè)廳科學地劃分成客戶等待區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、個人理財區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、電子銀行體驗區(qū)等幾個區(qū)域，正是這種服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。 一個合格的大堂經(jīng)理，至少要做到兩點：一是對銀行業(yè)務(wù)的熟練，二是時刻注重自身服務(wù)素質(zhì)的提升，即做到眼勤、口勤、手勤、腿勤。 思路決定出路，產(chǎn)品抓住客戶，公私聯(lián)動客戶，了解客戶信息，挖掘潛在客戶等等。我們建行現(xiàn)在網(wǎng)點平板電腦大堂營銷易 (PDA)功能齊全，不僅能了解客戶 的基本信息，還可以知道路我們的客戶已購買了建行哪些產(chǎn)品，同時更深層次可了解客戶的投資喜好，發(fā)現(xiàn)潛在商機，挖掘潛在客戶，轉(zhuǎn)推介給我們的理財經(jīng)理，幫助客戶理財，進行資產(chǎn)配置，投資組合，實現(xiàn)人生的夢想。 我們有專業(yè)的理財團隊為客戶理財，相信只有差別的服務(wù)，沒有差別的客戶；只有無限的用心，才有客戶的忠誠；只有讓客戶滿意了，才能與客戶建立長期的合作伙伴關(guān)系，建行才能求生存求發(fā)展，因為顧客就是上帝。 二、必須學會營銷 銀行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中大堂經(jīng)理對客戶分流、服務(wù)營銷和品牌宣傳中起著重要的作用。為此，中國建設(shè)銀行湖南省分行積極組織大堂經(jīng)理加強學習市場營銷、服務(wù)禮儀等方面的知識，做到以熟練的業(yè)務(wù)技能和規(guī)范化的銀行服務(wù)禮儀贏得客戶的信賴。通過這次學習我的心魔打開了，學會了勇于面對投資虧損的客戶，學會了和客戶成為理財朋友，經(jīng)常和客戶探討理財規(guī)劃，為客戶設(shè)置止損點和止盈點，讓客戶真正體會到你是在幫他理財，這樣才能放心地把資金放入到我們銀行。俗話說：開口開口，業(yè)績到手。哪怕失敗了，也永不放棄 ! 三、更高的定位要求 大堂經(jīng)理不僅要引導分流客戶，為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶的疑難問題，還要善于傾聽客戶的心聲，甚至是客戶的投訴，更重要的是要有一雙慧眼，善于識別和發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，轉(zhuǎn)而推薦給客戶經(jīng)理，讓客戶經(jīng)理去挖掘和維護好 VIP 客戶，才是工作的重中之重，才能真正實現(xiàn)自我價值。 一堂精彩的課程，在學員們的熱情、互動、齊心、互助中獲得了圓滿的成功，通過這次培訓，我們建行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能必將邁上一個新臺階，相信建行的明天一定會更好。 每天學習 3 小時是我雷打不動的習慣。我對規(guī)章制度的內(nèi)涵能領(lǐng)悟透徹，并運用到位。尤其是參加了 afp 金融理財師的培訓，令我受益匪淺，讓我不但學習了一些理財知識，還讓我增長了見識。 我到職業(yè)中專、人事勞動局、就業(yè)局、煙草公司、新華書店等重點單位舉辦理財講座，并每個星期三邀請個體工商戶、私營業(yè)主、高端客戶舉辦客戶論壇，參加講座和論壇人數(shù)超過 400 人， 課題包括：《人脈就是生產(chǎn)力》、《如何理財》、《子女教育》、《如何高效工作》、《基金定投》《個人網(wǎng)上銀行》等等，通過講座和論壇，客戶反響非常強烈，如有的客戶說： 下次你們舉辦論壇時再通知我們吧 !我們喜歡聽 !促進了業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，如在職業(yè)中專舉辦理財講座后，辦理了貸記卡 21 張，基金定投 7 戶，綜合消費貸款 3 戶。在論壇上，我們暢談人生感悟、理財技巧、子女教育等豐富多彩的話題，并實行互動模式，讓客戶積極參與，營造輕松、和諧、歡快的良好氛圍。 ② 提升農(nóng)行形象。 ③ 提升營銷品位。 ④ 創(chuàng)新綜合營銷。我們現(xiàn)在結(jié)合論壇營銷，可以減少應(yīng)酬的同時 ，讓客戶感覺到真正需要我們的產(chǎn)品，我們不但可以營銷貸款，還可以把存款、貸記卡、電子銀行捆綁營銷，達到綜合營銷的效果。我們通過一段時期的論壇，我們可以把農(nóng)行的金融產(chǎn)品推介到財政、教育、衛(wèi)生、林業(yè)、礦業(yè)、稅務(wù)、電信、煙草、企業(yè)等各行各業(yè)，讓農(nóng)行的產(chǎn)品覆蓋到所有的高端客戶，切實提高我行的綜合競爭力，讓農(nóng)行成為金融業(yè)的佼佼者。 整齊的著裝，優(yōu)雅的環(huán)境，靚麗的身姿，規(guī)范的舉止，溫馨的感受，動人的微笑，滿意的服務(wù) ?? 這點點滴滴，都是網(wǎng)點文明標準服務(wù)導入所取得的成果。時刻保持一種飽滿的熱情，一種全身心的投入。通過導入，農(nóng)行的網(wǎng)點環(huán)境更優(yōu)雅，物品擺放更整齊，辦事速度更快，微笑服務(wù)更貼切，客戶滿意度更高，服務(wù)品位 得到了進一步的提升。 為了開辦林權(quán)抵押貸款，我們舉辦了林業(yè)客戶聯(lián)誼會，邀請了 44 名林業(yè)大戶參加，聯(lián)誼會的成功舉辦，為我行林權(quán)貸款的快速有效發(fā)展拉開了序幕。 五、強化綜合營銷，突出優(yōu)勢業(yè)務(wù)發(fā)展。個人存款增長 3374萬元，完成四季度計劃的 %，貸款增長完成計劃的 %，中間業(yè)務(wù)收入完成計劃的 %。領(lǐng)導班子獲得了 2 萬元的綜合績效獎勵。 我時刻在謀劃工作方法，努力做到工作科學化，高效化，精細化。二是創(chuàng)新工作格局。三是創(chuàng)新營銷方法。 七、強化協(xié)作，營造奉獻氛圍。網(wǎng) 點員工，每天提早半小時開晨會，柜員上班實行二加一，晚上還要營銷客戶，等等。年上半年，農(nóng)行在市分行綜合績效考核中榮獲第二名，在省分行對縣域支行考評中獲第四名，并列入了全省的縣域重點支行。我非常感激浦發(fā)銀行能夠給我這個機會，所以我一直勤奮進取 ,全身心投入的到日常工作中去。 每天早上，在踏進銀行之后，先整體巡視大廳情況，將各種機器設(shè)備打開，確保各項設(shè)施正常運營，查看大廳的衛(wèi)生情況，保持大堂環(huán)境整潔。這幾個月下來后，我可以用微笑來面對，因為我已經(jīng)慢慢熟悉自己的工作和客戶需求了，在工作中我不斷的熟悉了解，遇到不會的就問，像申請信用卡所需的條件和資料，開辦對公賬戶都需要哪些資料、個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種省 內(nèi)外匯款手續(xù)費， ATM 跨行取款收取多少手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費等等，我都逐漸了解。在其他工作方面，當自動存、取款機發(fā)生故障或是款箱無款時，及時聯(lián)系有關(guān)人員進行檢修和維護，把客戶的不便降到最低。但是，當自己全心為客戶辦理業(yè)務(wù)，為客戶解決問題的時候，當客戶感激萬分的對自己再三說謝謝的時候，突然覺得自己是如此的開心，覺得很有成就感。自知在這一方面還存在著不足和欠缺的地方，在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量，更好的了解客戶的需求，為客戶解決問題。由于浦發(fā)銀行在吳江是第一家營業(yè)網(wǎng)點，也是新開業(yè)。在平時的工作中，多留心，慢慢熟悉和積累，以便在日后的工作中能夠更好的發(fā)