【正文】 的區(qū)域性便民銀行 ” 為戰(zhàn)略目標，堅持以 “ 三農(nóng) ” 、中小企業(yè)和社區(qū)居民作為主要客戶群體，發(fā)揮特色優(yōu)勢，調結構促發(fā)展，防風險嚴管理，抓服務樹形象，強基礎推改革，全面提高經(jīng)營管理水平和市場競爭力，努力把自身建設成為一家服務大眾、貼心周到的便民銀行。推出的金融便利店是一種創(chuàng)新的金融服務網(wǎng)點，它把自助 機具與人工服務相結合，功能涵蓋了四位一體的自助銀行、個貸服務中心、個人理財中心和業(yè)務營銷中心。 某某某銀行推出的 “ 某某理財 ” 系列理財產(chǎn)品，至今保持了 “ 各類各期產(chǎn)品收益實現(xiàn)率 100%、客戶投訴率為零 ” 的記錄，并在全國 “ 某某獎 20 某某年度金融理財產(chǎn)品評選 ” 中榮獲了 “ 銀行理財mdash。年度銀行理財成長獎 ” 。 “ 二手房買賣直通車 ” 業(yè)務是某某某銀行大力探索個人住房貸款經(jīng)營模式的創(chuàng)新之舉，它保證了可靠的房屋來源，安全的資金交易，合法便捷的手續(xù)，提供省錢、省時、省力的房屋買賣服務平臺。 某某某銀行的業(yè)務 商業(yè)銀行業(yè)務是某某某銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務，包括公司金融業(yè)務、個人金融業(yè)務及金融市場業(yè)務。包括存款業(yè)務、貸款業(yè)務、金融機構業(yè)務、國際結算及貿(mào)易融資業(yè)務、其他公司金融業(yè)務。加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作，積極開展同業(yè)間公司信貸資產(chǎn)的轉讓業(yè)務 。 3)個人金融業(yè)務 個人金融業(yè)務為某某某銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點之一。 4)產(chǎn)品服務創(chuàng)新 依托全球服務網(wǎng)絡和多元化服務平臺，某某某銀行為客戶提供全方位金融服務，不斷創(chuàng)新推出本外幣理財新產(chǎn)品。 5)金融市場業(yè)務 某某某銀行金融市場業(yè)務主要包括：本外幣 金融工具的自營交易與代客業(yè)務、本外幣各類證券或指數(shù)投資業(yè)務、債務資本市場業(yè)務、代客理財和資產(chǎn)管理業(yè)務、金融代理及托管業(yè)務等。 6)產(chǎn)品服務創(chuàng)新 新產(chǎn)品的設計與報價能力是某某某銀行金融市場業(yè)務主要競爭優(yōu)勢之一。 二、實習目的 (一 )了解認識金融行業(yè)尤其是銀行業(yè)的各種知識，豐富知識水 平。 (三 )增加社會閱歷，拓展人脈資源，完成實習規(guī)劃。 三、實習崗位及工作內容 實習崗位： 個人金融部銀行卡助理營業(yè)部大堂經(jīng)理助理。 整理歸檔客戶信用卡檔案，實現(xiàn)客戶資料的工作，協(xié)助部門完成客戶個人及企業(yè)貸款的辦理及貸后的跟蹤核查和不良貸款催收工作。 協(xié)助部門完成月度工作報告，進行相關表格數(shù)據(jù)的格式調整，在部門工作繁雜時負責部門業(yè)務通訊的轉接工作。必要時協(xié)助柜臺和理理處理銀行客戶數(shù)據(jù)與對客戶進行及時回訪。 協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行大堂事宜，如引導客戶，為客戶介紹理財產(chǎn)品，解決客戶與銀行有關的問題。 協(xié)助柜臺工作，指引客戶填寫各種表格回單，幫助柜臺疏導客戶。 協(xié)助理財經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù)，主要完成客戶購買理財產(chǎn)品或者辦理各種功能 性銀行卡后的數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)分類工作。 四、具體實習內容 學習相應理論基礎知識及銀行相關各種文件，學習了柜面操作基本知識以及人民銀行下發(fā)的各種文件。柜關知識主要 有五大部分：對公業(yè)務，對私業(yè)務，聯(lián)行業(yè)務，授信業(yè)務，公共業(yè)務。在學習的過程中，要非常用心，因為這些知識點既散又細，而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說，任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強的服務意識和競爭意識，以優(yōu)質的服務讓顧客滿意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微。對顧客的需求要能夠迅速作出反應，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應該對自己充滿信心。在客戶遇到困難時，我們施予援手 。當客戶不滿時，我們及時安撫。讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。 (2)營業(yè)中分流客戶。(4)適當理財產(chǎn)品的營銷。 五、實習心得與體會 經(jīng)過這次畢業(yè)實習，使作為新入社會大學生的我更加深刻地認識了社會，熟悉了工作崗位和工作要求，端正了工作態(tài)度。 通過這次實習，與實習相伴的是對銀行業(yè)務的深入理解和對銀行具體工作認知的改觀，更加深刻地認識到銀行工作的細致和嚴謹，也理解了銀行對客戶銀行卡收取年費的合理之處。 在實習的過程中也伴隨著對銀行業(yè)務團隊的認識和尊重，正是因為中行高素質的員工團隊，通力合作，共同為部門成就而不斷努力，才鑄就了一個團結、負責的大企業(yè)的形象?，F(xiàn)代商業(yè)銀行除了經(jīng)營傳統(tǒng)的存貸業(yè)務之外，同時還經(jīng)營基金、等金融業(yè)務以及貴金屬工藝品等保值增值類產(chǎn)品，分散經(jīng)營風險，減少主營業(yè) 務所造成的風險，而且積極拓展銀行的中間業(yè)務，提高中收，有利于增強銀行的靈活性，擴大贏利點。盈利性是目的，安全性是根本，而流動性是前提條件。在保持安全性、流動性的前提下，實現(xiàn)盈利的最大化。尤其作為一名管理類專業(yè)的學生，看到中 行歷經(jīng)百年，在外匯，貴金屬工藝品等方面領軍其他銀行的時候，心里對以后的工作也是充滿期待的。 作為一名剛畢業(yè)的大學生，盡快實現(xiàn)角色的轉變，是一個大學畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真 生活的一種人。總是將復雜的事簡單做，簡單的事重復做，重復的事快樂做，快樂的事用心做。認清了這些以后，角色轉變也就不再是問題。是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗，這在我以后的學習和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。 銀行實習大堂經(jīng)理個人工作報告總結 3 此次實習的目的在于通過在某某銀行的實習，掌握銀行業(yè)務的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎。 (2) 了解銀行的基本業(yè)務流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、儲蓄等。銀行的信用卡業(yè)務，如貸記卡、準貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等 。貸款業(yè)務等。 二、實習階段 (1)跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件 (2)跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢 三、實習內容 (一 )跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件 在實習的前幾天里，我主要跟主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件。結合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務意識。同時通過實習還讓我們了解銀行的業(yè)務，中 行的業(yè)務結構較為多元化有公司業(yè)務，個人業(yè)務，資金業(yè)務，網(wǎng)上銀行業(yè)務以及國際業(yè)務，西大街支行主要劃分有 4 個板塊，有對公業(yè)務，對私業(yè)務，其他業(yè)務以及和平安保險公司聯(lián)合的平保業(yè)務等。 (三 )跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢 在實習的大部分時間里，我除了跟綜合柜