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大堂經(jīng)理個人工作報告實用5篇-在線瀏覽

2024-09-19 12:11本頁面
  

【正文】 最前面,因為員工在尊重你的職位的同時,更尊重你的行動。 三、提高服務(wù)質(zhì)量,以微笑服務(wù)為首,禮貌服務(wù)為輔,貫徹 “ 服務(wù)第一 ” 的宗旨。 五、提高自身應(yīng)變能力及時處理賓館投訴并加強(qiáng)賓客的意見記錄,跟蹤和反饋。 以上是本人的全年工作總結(jié),我相信我們沒有成功與失敗, 只有進(jìn)步與退步,我更相信哈密賓館一定會在我們大家的共同努力下更上一層樓。為使工作順利進(jìn)入狀態(tài),本人主要開展以下幾方面工作: 一、解決前期工程遺留問題,組織圖紙會審,重新確定思路,加快主體工程建設(shè),目前各項工程處于收尾階段。在此情形下,本人意識到只有立即解決前期遺留問題,加快主體建設(shè),才能推動籌建工作的進(jìn)展,穩(wěn)定民心。有線電線設(shè)施完成 9__。 設(shè)備工程:完成空調(diào)主機(jī)安裝、水泵安裝、鍋爐、別墅熱水器的安裝。 裝修工程:完成別墅外墻油漆及 9__別墅裝修;主樓裝修完成 9__(包括水、電、地、墻、天花);酒店外墻大理石完成 8__。園林工程、海邊休閑涼亭完成 9__;酒店停車場完成 9__;酒店噴水池完成 9__;草地照明完成 9__; 二、廣布信息,開展各類招標(biāo)活動,對各類設(shè)備、用品、材料選樣及機(jī)器設(shè)備選型,并簽定合約 在上述主體工程如火如荼進(jìn)行同時,各類設(shè)備、用品及材料選樣及機(jī)器設(shè)備的選型也緊鑼密鼓地開展。在供貨商的選定上,采取招標(biāo)辦法,在招標(biāo)過程中,嚴(yán)格堅持了公正、合法、平等競爭、誠實信用的原則,堅持了資格審查,實地考察,小組審議,上報批準(zhǔn)的工作程序與供貨商簽定合約。 三、確立人員編制、架構(gòu),分步有序進(jìn)行人員 招聘,保證人員儲備,加強(qiáng)人員培訓(xùn) 20__年 8 月,酒店確立全體人員編制為 30__。目前亞洲海灣大酒店確立為總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的各部門相互分工合作的有機(jī)整體。對于職位缺口較大的部門,采取了多種的招聘方法來盡快補(bǔ)足,除了人才市場招聘、勞動力市場招聘外,還通過網(wǎng)上發(fā)布招聘信息,請勞動職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員,通過勞動局關(guān)系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人 才等方式,目前酒店到職人員共 22__,主要為:行政辦 __,財務(wù)部 2__,前廳部 3__,管家部 3__,餐飲部 3__,營銷推廣部 __,人力資源部 __,廚房 3__,采購部 __,工程部 1__,保安部 2__。 目前與與酒店簽定 “ 校企合作協(xié)議 ” 的大中專院校有 “ 天津商學(xué)院 ” 、 “ 廈門南洋學(xué)院 ” 和 “ 海峽工貿(mào)學(xué)校 ” 等三所。本批實習(xí)生都是經(jīng)過人力資源部挑選和相關(guān)部門面試,從中挑選的,基本上都達(dá)到了酒店培訓(xùn)的要求?,F(xiàn)在南洋學(xué)院和海峽工貿(mào)的學(xué)生已經(jīng)來我酒店開始實習(xí)了。接下來,由于已經(jīng)臨近年關(guān),人力資源部主要通過知會同行,了解過后一些高星級酒店欲跳槽的人員的去向,為我們酒店所需人 員做好后備人選。 四、規(guī)范管理,完成建章立制,實現(xiàn)辦公電子化 經(jīng)過近半年的努力,亞洲海灣大酒店已制定一套比較完整的管理制度、崗位責(zé)任制以及操作流程。全面清查酒店資產(chǎn),建立一套完整的資產(chǎn)實物臺帳及制度,保證酒店資產(chǎn)的安全。 五、確立市場定位,加強(qiáng)營銷推廣,開展市場調(diào)查,提高酒店知名度 隨著旅游經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇,廈門星級酒店逐步完善與增多,并陸續(xù)有國際品牌酒店進(jìn)駐,廈門酒店行業(yè)面臨嚴(yán)峻的市場競爭。為做到 “ 知已知彼,百戰(zhàn)不殆 ” 酒店組織營銷人員開展對 周邊區(qū)域的市場調(diào)查、上門拜訪與洽談溝通,對環(huán)島內(nèi)高級寫字樓及各家國際旅行社與網(wǎng)絡(luò)訂房中心商談合作。 通過開展對各大型企業(yè)、跨國集團(tuán)、外資企業(yè)、上市公司的重點銷售回訪,得到反饋信息有:亞洲海灣大酒店定位五星級酒店較合理,房價也可以接受,地理環(huán)境得天獨厚,適合接待高級客人。旅行社及網(wǎng)絡(luò)訂房對亞洲海灣大酒店也非常感興趣,已有多家旅行社來參觀酒店并表示滿意,以后將把日本、韓國、歐美等國團(tuán)隊安排亞洲海灣酒店。 以上為本人在 20__年度 7 月任俱樂部及海灣大酒店總經(jīng)理期間負(fù)責(zé)的各項工作。 我參加工作來到咱們中國工商銀行西客站支行已經(jīng)工作了十年了,擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個月了,作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義。 當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時、當(dāng)客戶有需求時,我就和柜面人員積極協(xié)商,為客戶著想,來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。從我第一天在大堂工作,從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,我的 心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。 當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕,我花了大量的時間在熟悉所有業(yè)務(wù),我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識,如何儲蓄,開戶對公或?qū)€人,怎樣密碼找回,掛失補(bǔ)辦,如何銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費,基金,網(wǎng)銀等 業(yè)務(wù),我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點,向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說,例如,在銀行辦卡的好處: atm 跨行取款收不收手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等,當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),每當(dāng)這個時候我都覺得很有收獲,并且十分高興。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來,當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時,他們都會悉心幫我解答,使我大大提高了對銀 行業(yè)務(wù)的綜合程度,通過這幾個月的工作,我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,融入了這個集體里。 大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和 重點以后,工作對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。眾所周知,大堂經(jīng)理是客戶進(jìn)入網(wǎng)點接觸的第一人,是實施 “ 大廳制勝 ” 戰(zhàn)略的核心人物,大堂經(jīng)理是企業(yè)日常運作的神經(jīng)中樞、應(yīng)急中心,更是溝通企業(yè)和客戶之間的橋梁。因此這次省行就將提 升大堂經(jīng)理服務(wù)的規(guī)范性、主動性作為培訓(xùn)重點,著力提升大堂經(jīng)理崗位服務(wù)水平。 在市場競爭日益激烈的今天,人性化的管理與服務(wù)越來越被企業(yè)推崇和接受,我們銀
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