大堂經(jīng)理個人工作總結(jié)(多篇范文)與大堂經(jīng)理個人工作總結(jié)匯編-在線瀏覽
2024-11-23 02:39本頁面
【正文】 管理人員，在整個前廳部起著承上啟下的作用。穩(wěn)定的團隊人員有利于工作的順利完成，加大內(nèi)部管理的執(zhí)行力度，使部門標準統(tǒng)一化，標準化。大堂經(jīng)理現(xiàn)有的重要鑰匙有：萬能鑰匙，保險柜鑰匙，左機械鑰匙，大堂經(jīng)理臺鑰匙（此四把鑰匙均需隨身攜帶）am保險柜內(nèi)存放物品有：解碼器，數(shù)據(jù)線，光盤，數(shù)據(jù)卡。3. 建章立制，是保證部門員工標準化工作的前提。經(jīng)與部門領(lǐng)導共同協(xié)調(diào)后，對現(xiàn)有流程進行修訂、更改。如：賓客延住客信、vip房間查房記錄表等。大堂經(jīng)理每人各自分工不同，管轄的部門自然不同，根據(jù)不同部門的特性及專業(yè)性，定期對部門人員進行專業(yè)知識及突發(fā)事件的培訓工作，對進行實操演練，使員工在培訓中受益，在實踐中積累工作經(jīng)驗。為了激發(fā)員工的受訓熱情，提高培訓質(zhì)量，樹立“沒有培訓就沒有質(zhì)量，沒有質(zhì)量就沒有顧客”的信念，制定了嚴格的培訓考核制度，員工初期考試合格后方可上崗。本人認為，大堂經(jīng)理除了要熟悉酒店所有的設(shè)備設(shè)施，產(chǎn)品知識，對周邊的公共設(shè)施也應(yīng)清晰，幫助客人解答疑惑，維護整個酒店大堂的正常秩序等，還應(yīng)了解各地賓客的風俗習慣，尤其是外國客人的風俗習慣。增加與各部門的有效溝通，使應(yīng)完成的工作在有效時限內(nèi)完成，提高整個團隊的執(zhí)行力度。配合前廳部經(jīng)理管理前廳部各小部門的日常工作。并時時將安全工作放在首位，牢記“安全工作無小事”的原則，安全穩(wěn)定工作，認真排查，做好人員（員工及賓客）及酒店設(shè)備設(shè)施的安全排查工作。，加大部門內(nèi)部員工的培訓工作，有效的將專業(yè)知識與實操技能統(tǒng)一起來，按照“一切皆有標準”的管理理念，使前廳部各項工作及流程更加標準化，統(tǒng)一化。為明年的評星工作，打下良好基礎(chǔ)。2. 加強大堂經(jīng)理工作責任心，使工作流程更加精細化，準確化，人性化，使工作準確率達到100%。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行的大堂經(jīng)理，如何用專業(yè)的服務(wù)素養(yǎng)贏得客戶的信任，正確把握客戶的心理和需求，運用恰當?shù)姆绞酱騽涌蛻?，影響客戶的決定，成為每一位大堂經(jīng)理的必須課。作為客戶來到我行，給他印象最深的其實不是我們的硬件設(shè)施，而是我們“潤物細無聲”的服務(wù)。近日，為了方便地讓低保戶、財政補貼戶就近取錢，啟東農(nóng)商銀行在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開設(shè)了“金融便民村村通”服務(wù)點。在營業(yè)廳，我們將各便民服務(wù)點，標示在醒目的位置。此舉不僅方便了廣大群眾，更為我們繁忙的業(yè)務(wù)做了分流。唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)，也唯有真心的服務(wù)，才會讓客戶覺得安心舒適，從而認同并喜歡到農(nóng)商銀行接受我們的服務(wù)。我們在出售自己的產(chǎn)品時，是不是已經(jīng)把所有的細節(jié)都做到，我們是不是能夠回答客戶的所有疑問。有一次在工作中，一位客戶要將大額現(xiàn)金取出買理財產(chǎn)品。我耐心地解釋，理財產(chǎn)品其實有一定程度上的風險。在我的勸說下，該客戶放棄了購買理財產(chǎn)品的念頭，將現(xiàn)金繼續(xù)存入了我行。很多客戶問詢我行的電子銀行業(yè)務(wù)。在營業(yè)大廳，我了解到他的需求，為他辦理了網(wǎng)上銀行，短信銀行，向他詳細說明，因為在推廣活動中，我們的轉(zhuǎn)賬手續(xù)費是柜面的八折，而且我行暫不收取卡費、年費、短信費等等。(本文來源好：)另外，貼心、細致的服務(wù)，更是贏得客戶的不二法門。營業(yè)中，細心周到服務(wù)每一位客戶。針對老齡客戶，存折業(yè)務(wù)較多的問題，幫他們查賬。對于有卡的客戶，帶他們到自助設(shè)備辦理，網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬等進行客戶分流；積極主動逐一向客戶詢問，并根據(jù)客戶的需要進行引導，維持營業(yè)廳內(nèi)良好的秩序。三、耐心傾聽，堅持原則的服務(wù)策略在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，或多或少會遇到客戶投訴的問題。不要一有客戶投訴，就有抱怨不滿的情緒。爭取做到將客戶對銀行的投訴轉(zhuǎn)化為努力進取的動力，最終能給客戶帶來更多優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。2．微笑面對，不能帶有個人情緒投訴的客戶都是心存不滿情緒，面對這些情緒一觸即發(fā)的客戶，大堂經(jīng)理必須要穩(wěn)住他們的情緒，耐心地傾聽客戶的投訴和抱怨，充分道歉認同他們的感受，主動提出解決
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