【正文】 組織所有成員及社會受益而達到長期、成功的管理途徑。 (2) 最高管理者強有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo) ,以及該組織內(nèi)所有成員的教育和培訓(xùn)是這種管理途徑取得成功所必不可少的。 (4) 社會受益 意味著在需要時滿足 社會要求 。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy26 2. 全面品質(zhì)管理創(chuàng)始人費根堡姆博士定義 ? 全面品質(zhì)管理 (TQM)為了能夠在最經(jīng)濟的水平上並考慮到充 分 滿足顧客要求的條件下 ,進行市場研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù) ,把企業(yè)內(nèi)各部門的研制品質(zhì)、維持品質(zhì)和提高品質(zhì)的活動構(gòu)成一體的有效體系。 何謂全面品質(zhì)管理 (TQM)? 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy27 “三 全” 全員的品質(zhì)管理 全過程的品質(zhì)管理 全范圍的品質(zhì)管理 “四一切” 一切為用戶著想 一切以預(yù)防為主 一切用數(shù)據(jù)說話 一切工作按 PDCA循環(huán) 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy28 全員的品質(zhì)管理 ? 全面品質(zhì)管理的基本原理是對生產(chǎn)全過程的控制 ,而全過程的品質(zhì)活動都是通過不同崗位的責(zé)任者 人來實施和完成 。 因此全面品質(zhì)管理要求人人關(guān)心品質(zhì) ,人人做好本職工作 ,全員參與品質(zhì)管理 ,這是全面品質(zhì)管理首要的要求和特點 。 (1) 品質(zhì)要始于教育 ,終于教育 :通過教育提高全員的品質(zhì)意識 ,牢固樹立品質(zhì)第一的思想 ,促進職工自覺參與品質(zhì)保証和管理活動 。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy29 全員的品質(zhì)管理 (2) 明確職責(zé)和職權(quán)：各單位和部門都要為不同崗位責(zé)任者制定明確職責(zé)和職權(quán) ,並注意接口和合作 ,這樣才保証全員密切配合 ,協(xié)調(diào) 、 高效地參與品質(zhì)管理工作 。 (4) 獎懲分明：獎勵對品質(zhì)有突出貢獻的人 ,可以引起大家對品質(zhì)的重視 。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy30 全過程的品質(zhì)管理 ? 任何產(chǎn)品品質(zhì)的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)都有一個過程 ,即品質(zhì)環(huán)。如果認為只要控制好關(guān)鍵工序就可以保証產(chǎn)品品質(zhì) 那是錯誤的 。ISO 9000標準明確要求供方必須編制程序文件。 ──ISO 9000標準要求供方有效地實施品質(zhì)系統(tǒng)及其形成文件的程序 ,就是為了確保對品質(zhì)形成全過程的控制 。 ──ISO 9000標準對品質(zhì)策劃同樣有明確要求 ,這完全符合全面品質(zhì)管理整體系統(tǒng)策劃原則 。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy33 全范圍的品質(zhì)管理 ? 全員和全過程的品質(zhì)管理要求有全企業(yè)范圍的組織協(xié)調(diào) ,不然無法形成一個有機的系統(tǒng)和整體 ,也無法使全面品質(zhì)管理發(fā)揮作用。 ? 當(dāng)然，各層次的品質(zhì)職能不同 , 品質(zhì)活動和品質(zhì)管理內(nèi)容也不同 ,這需要進行全企業(yè)范圍的組織協(xié)調(diào)和密切配合。為此 ,應(yīng)做到以下幾點 : 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy34 全范圍的品質(zhì)管理 (1) 確立管理職責(zé) ,明確職責(zé)和權(quán)限：“一個單位或組織是否 協(xié)調(diào) 并能有效運轉(zhuǎn) ,主要在于是否明確管理責(zé)職權(quán)并各盡其責(zé)。 ISO 9001標準品質(zhì)體系條款中也明確規(guī)定 :供方應(yīng)建立品質(zhì)體系 ,形成文件并加以保持 ,作為確保 產(chǎn)品 符合規(guī)定要求的一種手段。一個健全的品質(zhì)體系 ,如果只有組織結(jié)構(gòu)、過程和程序 ,而沒有必要的資源 ,這樣的體系無法運行。 (4) 領(lǐng)導(dǎo)重視：實踐証明 ,必須領(lǐng)導(dǎo)重視并起帶頭作用才能搞好全面品質(zhì)管理 ,否則不會成功。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy36 四 一 切 (1) 一切為用戶著想 樹立品質(zhì)第一的思想 ? 企業(yè)生產(chǎn)只有滿足了客戶的需要 ,才能實現(xiàn)利潤。在企業(yè)內(nèi)部 ,要樹立“下道工序即是客戶”的觀念 ,品質(zhì)第一的思想就是體現(xiàn)在更好地為下道工序服務(wù)的行動。把過去單純以產(chǎn)品檢驗的“事后檢查”的消極“把關(guān)”，改為以“預(yù)防為主”的防檢結(jié)合，采用“事前控制”的積極 “預(yù)防”，這樣才能消除缺陷，真正保証產(chǎn)品品質(zhì)，檢查、分類、評估都只是事后彌補，是一種即昂貴又不可靠的質(zhì)管方式， ? 只有 “第一次就把事情做好”才是最經(jīng)濟的。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy44 四 一 切 (4) 一切工作按 PDCA循環(huán)進行 ? PDCA循環(huán)，也稱 “戴明環(huán)”，是美國管理塼士戴明提出的，它是 TQM的思想方法和工作步驟，任何一個有目的和有過程的活動都可按這四個階段進行。 P（ Plan） ： 計劃 ──先決定目的 （ 改善品質(zhì)或提高效率 ， 或制定 標準等 ） ， 再決定目標及為達成此目標之方法 ． D（ Do） ： 實施 ──按照上述之計劃進行教育訓(xùn)練 ， 確實執(zhí)行 ． C（ Check） ： 確認 ──對實施的結(jié)果進行確認 ， 是否達成目標 ． A（ Action） ： 處置 ──依據(jù)確認結(jié)果檢討 ， 採取必要之矯正預(yù)防 措施 。 , April 1, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :04:3607:04Apr231Apr23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :04:3607:04:36April 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 4月 1日星期六 7時 4分 36秒 07:04:361 April 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , April 1, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :04:3607:04Apr231Apr23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :04:3607:04:36April 1, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 4月 1日星期六 7時 4分 36秒 07:04:361 April 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , April 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :04:3607:04Apr231Apr23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 2023年 4月 1日星期六 上午 7時 4分 36秒 07:04: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 4月 1日星期六 7時 4分 36秒 07:04:361 April 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要