【正文】 ：深圳市羅湖區(qū)筍崗東路華通大廈 907室 郵政編碼 : 518008 EMAIL： FAX: 0755 – 25585769 20230806 Quality Satisfy ＴＱＭ基本觀念 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy3 ?品質(zhì)是生存與竟爭的最佳利器 ?制造業(yè)不只是追求產(chǎn)品品質(zhì) ， 更積極追求管理品質(zhì) 、 服務(wù)品質(zhì) ?服務(wù)業(yè)更是全力的推動品質(zhì)管理 ?不只是制造業(yè) 、 服務(wù)業(yè) ， 連法人機構(gòu) 、 政府部門均積極推動 TQM 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy4 何謂品質(zhì)（ Quality）？ 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy5 品質(zhì) (Quality) ? Deming： 品質(zhì)是由顧客來衡量 ， 是要滿足顧客需求 ， 讓顧客滿意的 ? Juran： 品質(zhì)是符合目的的 ， 是由使用者來評價的 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy6 品質(zhì) (Quality) ? Crosby： 品質(zhì)是符合於需要的 ──考慮品質(zhì)成本 品質(zhì)是符合要求標準 以防患於未然為品質(zhì)管理制度 工作標準必須是 “ 零缺點 ” 以 “ 產(chǎn)品不合標準的代價 ” 衡量品質(zhì) 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy7 品質(zhì) (Quality) ? 日本人之理念： 品質(zhì)是零缺點 ──在第一次就把它做對 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy8 ? Townsend Patrick： 事實上 ， 品質(zhì)是 ： ? 做對的事 ? 第一次就把它做好 ? 及時做 ? 用正確的方法做 品質(zhì) (Quality) 認知上，品質(zhì)是 ： ? 交出正確的產(chǎn)品 ? 滿足我們顧客的需要 ? 符合顧客的期望 ? 以誠摯、有禮與尊重的態(tài)度對待每一顧客 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy9 ISO9000:2023 ─ 品質(zhì) (Quality） 一組固有 特性 滿足 要求 的程度 注 1：術(shù)語 “ 質(zhì)量 ” 可使用形容詞如差 、 好或優(yōu)秀來修飾 。 注 2： “ 固有的 ” 就是指存在于某事或某物中的 ，尤其是那種永久的特性 。 一些“正規(guī)”的企業(yè)經(jīng)常如是說。 ? “沒有出現(xiàn)殘次品，因此質(zhì)量是好的” 。把檢驗看成保證質(zhì)量的唯一手段，并要求購買者能理解他們的用心。 目前國內(nèi) 的 幾種錯誤觀點 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy14 ? “我們用的是最好的原材料，用的是全套進口設(shè)備，所以我們的質(zhì)量是有保證的” 。且不說是否真實，即使真實也未必能證明在加工過程中一定能保證質(zhì)量。 一些百年老廠如是說。 的確， ISO9001是國際知名的質(zhì)量管理標準，認真執(zhí)行會提高質(zhì)量，但現(xiàn)在有些企業(yè)是為了取得證書而進行認證的，實際上沒有下很多的工夫，只是想辦法走近路，一旦證書在手，新建的質(zhì)量管理體系就放在一邊，仍舊我行我素。 目前國內(nèi) 的 幾種錯誤觀點 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy16 自訂－品質(zhì) (Quality) (訂出本公司的品質(zhì)定義 ， 根據(jù)品質(zhì)的特徵訂 ， 定出具體指標 )。 因此 ,品質(zhì)管理和發(fā) 展應(yīng)包括以下六階段： 第一階段 : 操作員的品質(zhì)管制 ? 十八世紀的生產(chǎn)方式 ,是由操作員一個人負責整個制品 ， 大部份操作員本身即為老板 ， 由原材料至成品銷售由操作員一個人負責 ， 每一個操作員可以很快地從消費者得到品質(zhì)情報 。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy18 第二階段 : 領(lǐng)班的品質(zhì)管制 ? 二十世紀初 ， 機器的出現(xiàn)引發(fā)了大規(guī)模生產(chǎn)的工業(yè)革命 ， 近代科學管理方法如時間與動作研究及標準化 (Standardization)、 簡單化(Simplification)、 專業(yè)化 (Specialization)的 3S運動漸受重視 ， 生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄶?shù)人集合在一起 ， 由一個領(lǐng)班負責監(jiān)督其工作及制品品質(zhì) 。 因此 ， 只好委由專職的檢驗人員負責檢驗制品品質(zhì) ， 使生產(chǎn)工作與檢驗工作分開辦理 。 ? 當時出現(xiàn)比較典型的統(tǒng)計控制方法有 : 在西方 : MILSTD105抽樣方法 、 管制圖 、 SPC 。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy22 第五階段 : 全面品質(zhì)管理 ? 費根堡博士即為此階段的開創(chuàng)者 ,于 《 全面品質(zhì)管理 》 一書中最先提出全面品質(zhì)管制的概念 ──TQC(Total Quality Control),後經(jīng)美國三位品質(zhì)大師 :戴明博士 ()、 裘蘭博士 ()與克勞斯比先生 ()的不斷研究發(fā)展 ,提出了全面品質(zhì)管理 (Total Quality Management－ TQM)的觀念 。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy24 品質(zhì)管制的作法 ? 制程品管 ( PQC： Process Quality Control ) ? 統(tǒng)計品管 ( SQC： Statistical Quality Control ) ? 全面品管 ( TQC： Total Quality Control ) ? 全公司品管 ( CWQC： CompanyWided Quality Control ) ? 品管圈 ( QCC： Quality Control Circle ) ? 全面品質(zhì)管理 ( TQM： Total Quality Management ) ? ISO 9000品質(zhì)管理系統(tǒng) ? ISO 14000環(huán)境管理系統(tǒng) ? 社會責任及安全 、 健康管理系統(tǒng) ( SA8000、 ISO18000、 OHSMS ) 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy25 何謂全面品質(zhì)管理 (TQM)? ISO 9000： 2023術(shù)語標準中定義 ? 全面品質(zhì)管理 (TQM)一個組織以品質(zhì)為中心 ,以全員參與為基礎(chǔ) ,目的在于通過讓顧客滿意和本