ibm電子商務的論文-閱讀頁
2025-03-21 10:47本頁面
【正文】 3年全球上網人口約達 5億人，美國上網人口占全球 % ，長期以來的美國上網人口居龍頭的地位已被歐洲取代。企業(yè)和客戶、合作伙伴一起動態(tài)地擴展和協(xié)作經營過程，實現更先進、 靈活的集成，并通過網上電子市場 ( eMarketplace )以更標準和開放的形式 ( 如Web Services )響應市場需求、尋找合作伙伴、形成動態(tài)聯盟，以及進行經營過 程 動態(tài)電子商務 電子商務系統(tǒng)的組成 Intra 長途撥號 TCP/IP Web 公司總部 分公司 1 分公司 2 TCP/IP 長途專線 Mail 遠地雇員 瀏覽器 DB C ?由某一企業(yè)或機構利用因特網技術（標準和協(xié)議）建立起來的該企業(yè)內部跨平臺的專用計算機網絡，完成企業(yè)內部管理的需要 Extra 合作性網絡，企業(yè)完成對合作伙伴的信息服務支持，提供專用的企業(yè)應用。 9 6 9 7第 三 階 段39。 9 3 9 5網 上 關 懷 整合 公 司 整 體 實 力建 立 以 客 戶 為 中 心 的 ， 整合 的 解 決 方 案 的 領 導 地 位 重 新 建 立 I B M 傳 統(tǒng) 硬 件產 品 優(yōu) 勢 地 位 拓展 新業(yè)務將 服 務 業(yè) 、 軟 件 業(yè) 和 技 術銷 售 作 為 I B M 業(yè) 務 發(fā) 展 的 新增長點IBM 的電子商務戰(zhàn)略 采取的措施 目標 ?電子交易（ emerce） ?網上關懷（ ecare） ?客戶 ?合作伙伴 ?決策者 ?員工 ?電子采購（ eprocurement） ?電子營銷（ emarketing） ?更好的關系 ?改善客戶服務、提高客戶忠誠度 ?減少開銷，提高效率 ?增加收入 電子交易 目標 : ?通過 Web 銷售 IBM 的產品與服務，從而降低成本，增加收入 挑戰(zhàn) : ?產品種類繁多，超過 14,000 種 ?業(yè)務覆蓋 70 多個國家 , 使用 16 種語言 解決方案 : ?通過 IBM站點和 OEM客戶、業(yè)務伙伴、消費者進行商務活動 ?創(chuàng)建 ShopIBM 站點 ?每周訪問量從 1500萬增加到 2023萬 價值 : ?1999 年通過 eCommerce 產生的收入超過 100 億美元 網上關懷 業(yè)務伙伴 目標 : ?基于 Web ， 提高業(yè)務伙伴的忠誠度，增長業(yè)務 挑戰(zhàn) : ?業(yè)務伙伴信息來源多種多樣 ?全球超過 40,000 個伙伴單位 解決方案 : ?轉變整個業(yè)務伙伴管理方式 ?通過 “ PartnerWorld”， 提供統(tǒng)一的架構 支持 10 種語言 價值 : ?加強了和重要業(yè)務伙伴的聯系，提高了效率，同時通過網上銷售增加了收入 ?1999 年，占 50% emerce 收入 網上關懷 客戶 目標 : ?通過 Inter ， 提供世界一流的客戶服務和支持 挑戰(zhàn) : ?縮短客戶查詢產品和公司有關信息的響應時間 解決方案 : ?客戶自助服務 ?技術問答、討論組、產品信息、客戶查詢 價值 : ?1999年，在線回答了 2800萬個問題 ?改善了客戶服務，提高了客戶忠誠度 ?節(jié)約開支達 6億美元 電子采購 目標 : ?通過 Web 向供應商和貿易伙伴購買產品與服務 挑戰(zhàn) : ?簡化，同時標準化價格信息的傳遞 ?每年需處理超過 500萬張發(fā)票 解決方案 : ?基于 Web 的應用程序 ASource ?貨物單據發(fā)布在針對供應商的網站上 ?自動計算總價 價值 : ?降低了組裝類產品的開銷 ?無紙化單據處理 ?1999年，電子采購超過 90億美元的產品和服務，節(jié)約開支 2億 4千萬美元 網上關懷 員工 目標 : ?通過遠程教育、知識管理和其它一系列 Web 應用，提高員工的生產力、效率和技能水平 挑戰(zhàn) : ?培訓 3500 名新經理 ?通過 Intra 向 29,000 名經理和主管提供管理決策支持 解決方案 : ?基于 Web 的經理培訓 ?Basic Blue、 Coaching Simulator 價值 : ?內容增加了 5倍，同時成本降低一半 ?通過網絡課程，更多的學生可以得到培訓 ?目前，有 30% 的培訓通過遠程教育方式進行，節(jié)約開支超過 1億美元 知識管理與信息共享 ICM/Asset Web ?由超過 37,000名 IGS 專家 協(xié)作，支持知識共享 CustomerRoom ?虛擬分公司 ，可以訪問最新的客戶信息和資源 Global Campus 和 CareerPlanner ?基于 Web 的教育課程，提供一組工具，使員工可以自我評估，同時計劃個人的職業(yè)發(fā)展 演講完畢，謝謝觀看！
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