【正文】 由匯款人憑匯款收據(jù)和本人有效實(shí)名證件在原匯款網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼掛失。 特殊業(yè)務(wù) —— 凍結(jié) /解凍結(jié)、扣劃 ? 協(xié)助凍結(jié)是指匯兌業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)依照法律規(guī)定及有權(quán)機(jī)關(guān)凍結(jié)的要求，收匯一級(jí)支行（縣市機(jī)構(gòu)）經(jīng)授權(quán)對(duì)待兌匯票款項(xiàng)進(jìn)行凍結(jié)。有權(quán)機(jī)關(guān)應(yīng)在凍結(jié)期滿前辦理續(xù)凍手續(xù)，逾期未辦理續(xù)凍手續(xù)的，系統(tǒng)自動(dòng)解除凍結(jié)。凍結(jié)的效力從凍結(jié)手續(xù)辦結(jié)之時(shí)開始，凍結(jié)期限從凍結(jié)手續(xù)辦結(jié)的第二天起算?？蹌澘铐?xiàng)必須直接劃入有權(quán)機(jī)關(guān)指定的賬戶，不得支付現(xiàn)金。兩個(gè)以上有權(quán)機(jī)關(guān)對(duì)協(xié)助凍結(jié)、扣劃的具體措施有爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)爭(zhēng)議機(jī)關(guān)協(xié)商后的意見辦理。 特殊業(yè)務(wù) —— 凍結(jié) /解凍結(jié)、扣劃 協(xié)助凍結(jié)業(yè)務(wù)處理要求 ? 一級(jí)支行（縣市機(jī)構(gòu)）負(fù)責(zé)具體執(zhí)行協(xié)助凍結(jié)操作； ? 有權(quán)機(jī)關(guān)要求對(duì)已被凍結(jié)的匯款再行凍結(jié)的，匯兌業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)不予辦理，對(duì)人民法院輪候凍結(jié)按輪候凍結(jié)的要求辦理，并及時(shí)向有權(quán)機(jī)關(guān)說明情況； ? 在凍結(jié)期限內(nèi)，只有在原作出凍結(jié)決定的有權(quán)機(jī)關(guān)作出解凍決定并出具解除凍結(jié)匯款通知書的情況下，匯兌業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)才能對(duì)已經(jīng)凍結(jié)的匯款予以解凍。 ? 協(xié)助扣劃業(yè)務(wù)處理要求同協(xié)助凍結(jié)業(yè)務(wù)處理要求。匯款信息更正只能為糾正普通柜員操作出現(xiàn)差錯(cuò)而辦理，不得應(yīng)客戶要求辦理匯款信息修改。 ? 更正信息：更正除匯款金額和附加業(yè)務(wù)以外的任何匯款信息。此類更正會(huì)引起計(jì)收資費(fèi)的調(diào)整，均以現(xiàn)金方式調(diào)整。同時(shí)普通柜員補(bǔ)打更正后的匯款單，與原匯款單、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄通用憑證一同上繳事后監(jiān)督。 單筆差錯(cuò)處理 —— 取消 ? 取消交易是指由于普通柜員差錯(cuò)造成收匯信息錯(cuò)誤，在客戶尚未離開的情況下，由原交易網(wǎng)點(diǎn)的原操作柜員操作。取消交易只為糾正普通柜員差錯(cuò)而辦理，不得應(yīng)客戶要求辦理取消交易。取消交易完成后，應(yīng)將新匯款單交客戶簽字確認(rèn)，并將原匯款單收回。批量銷售的網(wǎng)匯通卡，需要批量取消；賬戶扣收的匯款，取消成功后，自動(dòng)聯(lián)機(jī)掛長(zhǎng)款，辦理聯(lián)機(jī)長(zhǎng)款付出以現(xiàn)金方式退還匯款本金和匯費(fèi)。沖正交易不得應(yīng)客戶要求辦理。經(jīng)綜合柜員授權(quán)后沖正。 ? 每筆匯款交易只能辦理一次沖正交易，因沖正交易操作錯(cuò)誤而導(dǎo)致沖正交易有誤且可能造成資金風(fēng)險(xiǎn)的，要對(duì)該匯款涉及的儲(chǔ)蓄賬戶辦理限額止付，并報(bào)會(huì)計(jì)主管部門通過中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行差錯(cuò)處理平臺(tái)處理。對(duì)已入賬的匯款，匯兌業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)可對(duì)入賬賬戶進(jìn)行該筆匯款止付。止付 /解止付需同級(jí)的綜合柜員或業(yè)務(wù)主管授權(quán)。無法聯(lián)系客戶時(shí)，對(duì)于差錯(cuò)交易發(fā)生時(shí)的情況有監(jiān)控錄像的，應(yīng)延長(zhǎng)此監(jiān)控錄像保存時(shí)間，以利于與客戶發(fā)生糾紛時(shí)取證。 單筆差錯(cuò)處理 —— 系統(tǒng)超時(shí) 由于系統(tǒng)超時(shí)原因，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)受理入賬匯款在收匯當(dāng)時(shí)無法確認(rèn)是否成功的，系統(tǒng)提示“系統(tǒng)超時(shí)，請(qǐng)手工登記入賬匯款超時(shí)登記簿”，柜員應(yīng)立即辦理末筆交易查詢，并根據(jù)查詢結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)處理。此時(shí)補(bǔ)打匯款單，收取客戶匯款本金和匯費(fèi)。如果次日查詢匯票狀態(tài)為“退匯”，打印退匯取款通知單，通知客戶取款，兌付時(shí)需按現(xiàn)金方式退還匯費(fèi)和手續(xù)費(fèi)。可以重新匯款。批量止付在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和一級(jí)支行（縣市機(jī)構(gòu)）辦理，其他批量差錯(cuò)處理在一級(jí)分行辦理； 商戶匯出批量差錯(cuò)交易可以對(duì)整個(gè)臨時(shí)收據(jù)下的單筆匯款或所有匯款進(jìn)行差錯(cuò)處理；對(duì)臨時(shí)商戶匯款進(jìn)行批量差錯(cuò)處理時(shí)，必須對(duì)該匯款的臨時(shí)收據(jù)進(jìn)行找零后方可操作。 ? 商戶匯出批量止付后，應(yīng)逐級(jí)上報(bào)至一級(jí)分行匯兌業(yè)務(wù)主管部門；一級(jí)分行業(yè)務(wù)主管人員必須核實(shí)無誤后，根據(jù)批量止付處理查詢結(jié)果，在業(yè)務(wù)控制臺(tái)進(jìn)行相關(guān)處理（批量解止付、批量取消或批量沖正）；涉及手工網(wǎng)點(diǎn)待兌匯票時(shí)，須與兌付方一級(jí)分行匯兌業(yè)務(wù)主管部門進(jìn)行聯(lián)系，并將處理結(jié)果反饋給相關(guān)報(bào)送部門。 商戶匯出批量差錯(cuò)處理 —— 取消 ? 商戶匯出批量取消交易適用于按址匯款，且只能對(duì)沒有打印過取款通知單的按址匯款進(jìn)行操作，如果兌付機(jī)構(gòu)已打印取款通知單，原收匯網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)先對(duì)其進(jìn)行“批量止付”，然后根據(jù)情況再做其他相應(yīng)處理。收匯商戶為臨時(shí)商戶的，須由原收匯網(wǎng)點(diǎn)柜員根據(jù)“聯(lián)機(jī)長(zhǎng)款登記簿”所列信息，逐筆進(jìn)行聯(lián)機(jī)長(zhǎng)款付出，實(shí)現(xiàn)賬務(wù)平衡。收匯商戶為注冊(cè)商戶的，沖正后相關(guān)賬務(wù)調(diào)整工作由系統(tǒng)自動(dòng)處理完成。 商戶匯出批量差錯(cuò)處理 —— 結(jié)果查詢 批量差錯(cuò)處理結(jié)果查詢交易權(quán)限為各級(jí)機(jī)構(gòu)。 五 收匯方式 （一）客戶辦理現(xiàn)金匯款金額在 1萬(wàn)元（含）以上，或辦理個(gè)人結(jié)算賬戶匯款金額在 5萬(wàn)元（含）以上時(shí)，必須出示有效實(shí)名證件，并留存有效實(shí)名證件的復(fù)印件或影印件，當(dāng)有效實(shí)名證件為居民身份證件時(shí)，柜員應(yīng)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查；委托他人代理的，代理人必須出示本人及被代理人的有效實(shí)名證件，并留存代理人和被代理人有效實(shí)名證件的復(fù)印件或影印件，當(dāng)有效實(shí)名證件為居民身份證件時(shí)，柜員應(yīng)對(duì)兩者身份進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查。本異地存款憑證均可辦理“賬戶”方式的匯款業(yè)務(wù)； ? “ 賬戶”方式匯出的匯款，在辦理取消、沖正或退匯業(yè)務(wù)成功后，匯款本金和匯費(fèi)、手續(xù)費(fèi)均以現(xiàn)金方式退回； ? 客戶憑存折或綠卡借記卡辦理匯款業(yè)務(wù)時(shí)，柜員必須使用磁條讀寫器刷讀賬號(hào)或卡號(hào)，不得通過鍵盤輸入方式辦理業(yè)務(wù)；如無法讀取綠卡借記卡和存折賬戶信息的，客戶應(yīng)到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)寫磁或換折、換卡業(yè)務(wù)。 六 匯款兌付的處理 客戶憑取款通知單或取款憑單及取款密碼，同時(shí)出示收款人的有效身份證件方可辦理匯款的兌付。收款人為單位的，應(yīng)加蓋與收款單位相一致的收款單位公章并憑取款人有效證件兌付。 （二）匯兌業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制涉及匯兌業(yè)務(wù)的事前、事中和事后等多個(gè)環(huán)節(jié)，主要包括注冊(cè)管理、授權(quán)操作、權(quán)限管理、密碼管理、緊急止兌、重要空白和簽到簽退管理等。辦理匯兌業(yè)務(wù)的各級(jí)機(jī)構(gòu)需要在系統(tǒng)中先行注冊(cè)后，方可辦理業(yè)務(wù)。增加、修改和刪除機(jī)構(gòu)，應(yīng)實(shí)行逐級(jí)報(bào)批制度。辦理匯兌業(yè)務(wù)的各類人員均應(yīng)在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中進(jìn)行身份注冊(cè)。 網(wǎng)點(diǎn)的綜合柜員和支局長(zhǎng)不得頂替柜員對(duì)外辦理業(yè)務(wù)。遇人員或機(jī)構(gòu)發(fā)生變動(dòng)時(shí)，必須在系統(tǒng)中辦理停用、登記手續(xù)。匯兌業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)交易在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中實(shí)行操作授權(quán)，主要包括：機(jī)構(gòu)（人員）的增加刪除、業(yè)務(wù)資費(fèi)調(diào)整、大額匯款、系統(tǒng)參數(shù)修改、原始交易信息變動(dòng)等。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)嚴(yán)格按崗位級(jí)別設(shè)臵權(quán)限，不得超越權(quán)限進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。操作密碼是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)識(shí)別操作人員身份的重要標(biāo)志。為確保系統(tǒng)安全，保障操作人員的自身利益，操作密碼必須定期修改，超過規(guī)定期限仍未修改的，系統(tǒng)將拒絕登錄。在內(nèi)部處理中發(fā)現(xiàn)的差錯(cuò)，網(wǎng)點(diǎn)和縣市中心應(yīng)立即在系統(tǒng)發(fā)出緊急止付。 九、重要空白單證管理。重要空白票據(jù)由總行負(fù)責(zé)監(jiān)制，各分行按照統(tǒng)一格式印制使用