代理金融網(wǎng)點業(yè)務處理規(guī)范—匯兌業(yè)務(文件)
【正文】 的需同時出示代理人和被代理人的有效實名證件； ? 密碼掛失滿 7天后，客戶本人可憑原特殊業(yè)務申請書在原掛失網(wǎng)點辦理密碼重臵； ? 密碼掛失后，客戶如又找回原密碼，本人可憑原特殊業(yè)務申請書和有效實名證件在原掛失網(wǎng)點辦理撤銷掛失手續(xù)。凍結(jié)狀態(tài)的匯款只能辦理查詢業(yè)務。 ? 兩個以上有權機關對同一單位或個人的同一筆匯款采取凍結(jié)或扣劃措施時，匯兌業(yè)務機構應當協(xié)助最先送達協(xié)助凍結(jié)、扣劃通知書的有權機關辦理凍結(jié)、扣劃手續(xù)。被凍結(jié)的單位或個人對凍結(jié)提出異議的，相關業(yè)務人員應告知其與作出凍結(jié)決定的有權機關聯(lián)系，在匯款凍結(jié)期限內(nèi)各級匯兌業(yè)務機構不得自行解凍。更正方式分為：更正信息和更正附加業(yè)務兩種方式。 單筆差錯處理 —— 更正 匯款信息更正時，綜合柜員須對交易原始憑證與系統(tǒng)信息進行審核，授權后打印中國郵政儲蓄通用憑證。經(jīng)綜合柜員授權后，方可取消該筆交易。其中，按址匯款取消應在打印取款通知單之前；網(wǎng)匯通充值取消應保證匯戶內(nèi)有足夠金額；商務匯款單筆收匯取消應在商戶即兌信息導出之前。 ? 沖正交易只能于交易發(fā)生之日起 10日（含）內(nèi)在原匯款網(wǎng)點辦理。 單筆差錯處理 —— 止付 /解止付 ? 當各級匯兌業(yè)務機構發(fā)現(xiàn)匯款有誤時，在同級綜合柜員或業(yè)務主管的授權下可對未兌付的匯款辦理止付。 ? 發(fā)現(xiàn)差錯交易后，應及時與客戶聯(lián)系，告知差錯情況和處理措施。 ? 末筆流水狀態(tài)成功： ? 查詢匯票狀態(tài)為“已兌”，說明匯款已入賬。 ? 查詢匯票狀態(tài)為“取消”，說明匯款已經(jīng)被系統(tǒng)取消。 商戶匯出批量差錯處理 —— 止付 /解止付 ? 商戶匯出出現(xiàn)差錯時，營業(yè)機構、一級支行（縣市機構）應立即對臨時收據(jù)的匯款信息進行批量止付。 ? 商戶匯出批量取消業(yè)務處理后，收匯商戶為注冊商戶的，相關賬務調(diào)整工作由系統(tǒng)自動處理完成。收匯商戶為臨時商戶的，須由原收匯網(wǎng)點柜員根據(jù)“聯(lián)機長款登記簿”所列信息，逐筆進行聯(lián)機長款付出，實現(xiàn)賬務平衡； ? 批量沖正交易必須在差錯交易發(fā)生之日起 10日（含）內(nèi)辦理，超過 10日有效期的只能報總行進行處理。聯(lián)網(wǎng)核查時，柜員要在相關交易憑證背面打印聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果； 五 收匯方式 （二）客戶選擇“賬戶”方式支付匯款本金時，必須提供有效的郵政儲蓄存款憑證，包括活期存折（活期結(jié)算賬戶）、綠卡借記卡等。委托他人代領匯款的，還需提供代領人有效身份證件。 （三）機構注冊。 第二部分 風險防范 四、人員注冊。柜員和綜合柜員、支局長不得相互兼任。 六、權限管理。人員登錄時，必須輸入正確的操作密碼，由系統(tǒng)進行身份確定后，方可辦理業(yè)務。止付信息發(fā)出后，需對差錯進行進一步查證的，應在 24小時內(nèi)查明原因，并通知相關進行處理。 謝 謝！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。重要空白單證由專人保管，做到請領有登記、交接有手續(xù)、使用有記錄。 八、止付。 第二部分 風險防范 七、密碼管理。 五、授權操作。注冊時必須使用真實的姓名，嚴禁空缺或以代碼代替。全國中心負責省中心的注冊，省中心負責縣市中心及網(wǎng)點的注冊。 第二部分 風險防范 （一）匯兌業(yè)務的各級管理機構應建立嚴格的風險防范制度，對匯兌業(yè)務的全過程進行管理、檢查和監(jiān)督，有效控制和防范匯兌業(yè)務的風險。 五 收匯方式 （三）客戶選擇“支票”方式辦理匯款業(yè)務時，支票金額必須大于或等于匯款本金與資費的合計數(shù)； （四）網(wǎng)銀方式僅適用于商戶匯出匯款； （五）臨時商戶找零金額在 1000元 (含 )以下的，其找零方式均為現(xiàn)金；找零金額在 1000元（不含）以上的，找零方式與臨時收據(jù)上的匯款方式一致。 五 收匯方式 收匯方式指客戶辦理匯款業(yè)務時匯款本金和資費的支付方式，包括：現(xiàn)金、賬戶、支票和網(wǎng)銀。 商戶匯出批量差錯處理 —— 沖正 ? 商戶匯出批量沖正交易適用于個人賬戶入賬匯款。若商戶匯出批量差錯操作不成功，應及時查明原因，并根據(jù)具體情況作相應處理。 商戶匯出批量差錯處理 商戶匯出批量差錯交易包括批量止付，批量取消，批量沖正，批量解止付和批量差錯處理結(jié)果查詢。 單筆差錯處理 —— 系統(tǒng)超時 ? 查詢匯票狀態(tài)為“處理中”，不能確認匯款已經(jīng)入賬成功，應補打匯款單，收取客戶匯款本金和匯費，留存客戶聯(lián)系方式，次日查詢匯票狀態(tài)通知客戶。保存時間各省自定，原則上至少應保存到此客戶再次到柜臺辦理業(yè)務后。止付后系統(tǒng)自動生成止付特殊業(yè)務編碼，解止付必須由原止付機構憑原止付特殊業(yè)務編碼辦理。 ? 沖正成功后，自動聯(lián)機掛長款，辦理聯(lián)機長款付出以現(xiàn)金方式退還匯款本金和匯費。 單筆差錯處理 —— 沖正 ? 沖正交易是對柜員操作或系統(tǒng)出現(xiàn)差錯造成個人賬戶入賬匯款和單位賬戶入賬匯款金額差錯的修正。 ? 按址匯款、密碼匯款、網(wǎng)匯通充值、網(wǎng)匯ｅ匯款、網(wǎng)匯通卡、商務匯款單筆收匯，均支持當日取消。如客戶在場，將新匯款單交客戶簽字確認。更正此類信息不會引起賬務變化； ? 更正附加業(yè)務：更正附言和更正投單回執(zhí)等附加業(yè)務。 四 差錯處理 差錯處理 單筆差錯處理 商戶匯出批量差錯處理 單筆差錯處理 單筆差錯處理 更正 取消 沖正 止付 /解止付 單筆差錯處理 —— 更正 匯款信息更正是由于普通柜員差錯造成匯兌系統(tǒng)內(nèi)的收匯信息與客戶填寫匯款信息不一致，原受理網(wǎng)點收匯的普通柜員可以更正該筆匯款。 特殊業(yè)務 —— 凍結(jié) /解凍結(jié)、扣劃 匯兌業(yè)務機構在接到協(xié)
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1