【正文】 ， 嚴(yán)重時(shí)造成流水線 受阻或堆機(jī) 。 由于 IQC疏忽 ， 造成操作中因材料不良而導(dǎo)致作業(yè)困難 或重作業(yè)； 意外因素使 得 操作人員的情緒不穩(wěn)定 ； 外部人員流竄崗位 ， 對(duì)操作者造成干擾 。 2/2/2023 Page53 伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣 2物料安排查核原則 ① 劃 分物料放置區(qū)域 不 合格材料區(qū) ： 用來(lái)放置作業(yè)中發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的不良品 (通常需要采取隔離或封鎖措施 ， 以防誤用 ) ； 半成品放置區(qū)：用來(lái)放置或轉(zhuǎn)移在工品； 合格成品區(qū) ： 用來(lái)放置 QA檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品 (該區(qū)域可規(guī) 劃給倉(cāng)庫(kù) )。 定品：根據(jù)物品的物性確定放置環(huán)境和場(chǎng)所 。 定 位 ： 確定物品的放置體位 、 狀態(tài)和具體位置 。 定量：確定存放物品的數(shù)量 。 領(lǐng)用的材料亦 應(yīng)遵守這個(gè)原則。具體方法是： 全數(shù)記錄使用特采料制造的產(chǎn)品； 2/2/2023 Page55 伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣 ④ LOSS材料合理使用 LOSS即損耗的意思 ， LOSS材料就是已規(guī)劃的在生產(chǎn)過程中 可能發(fā)生的損耗料 。 比如 ， 計(jì)劃生產(chǎn) 1000臺(tái)產(chǎn)品需要 1000套彈簧 ， 但實(shí)際進(jìn)料卻是 1020套 ， 這里 LOSS份彈簧就 是 20套 ， LOSS率是 2%。 物料部按現(xiàn)場(chǎng)的返納傳票派發(fā) LOSS份材料 ； LOSS 份的數(shù)量通常沒有絕對(duì)限制，而是一個(gè)動(dòng)態(tài)性的協(xié) 議； 節(jié)余的 LOSS份材料應(yīng)劃歸于下一個(gè)批量中實(shí)施正常管 理 ； 通常 使用的 LOSS材料一般在生產(chǎn)準(zhǔn)備過程中不會(huì)表露出 來(lái)，只是當(dāng)用量超過其規(guī)定的數(shù)量時(shí)才需要物料部給予警 示性地通報(bào)。要明白這些材料并不是專門 用來(lái)填補(bǔ)或替代不良品的。 實(shí)際上點(diǎn)檢應(yīng)該是作業(yè)員對(duì)自己負(fù)責(zé)的一種本能 行為 。 通常實(shí)施點(diǎn)檢的步驟和 內(nèi)容有 ： 點(diǎn)檢范圍：所有自己需要使用的儀器 、 治具 、 工具 、 設(shè) 備； 點(diǎn)檢頻率：至少每班一次； 點(diǎn)檢內(nèi)容：器具的功能放置 、 顯示數(shù)值和可使用狀態(tài)； 點(diǎn)檢記錄：盡可能維持?jǐn)?shù)據(jù)形式的點(diǎn)檢結(jié)果 ， 并保存點(diǎn) 檢記錄表 。 2/2/2023 Page59 伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣 ② 確保按規(guī)定使用 我 們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：同樣是一把工具 ， 在那些心 細(xì)的人手里可以用三年 ， 而在那些魯莽的手里則只能用一 年 。 具體要求 是： 有效性：器具要運(yùn)轉(zhuǎn)靈活 、 結(jié)構(gòu)緊湊 ， 無(wú)老化現(xiàn)象； 準(zhǔn)確性：儀器的顯示要準(zhǔn)確 ， 夠量程 ， 并校準(zhǔn)合格； 流程圖 (PFD)：產(chǎn)品制造與加工過程的順序圖； 圖紙：描述產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和組成狀態(tài)的技術(shù)性文件； 料單 (BOM)：描述產(chǎn)品全部構(gòu)成材料的清單； 測(cè)試標(biāo)準(zhǔn) (TS)：表示產(chǎn)品測(cè)試指標(biāo)或內(nèi)定標(biāo)準(zhǔn)的文件； 工程變更通知單 (ECN):工程部發(fā)出的工程更改指示書； 2/2/2023 Page61 伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣 ② 確保技術(shù)性文件準(zhǔn)確的方法 試想如果在生產(chǎn)過程中使用的工藝和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文件不是最 新版的話 ， 那么 ， 廣大員工就有可能是在制造廢品 。 這些內(nèi)容主要有： 追溯性：凡是技術(shù)更改事項(xiàng)必須要從頭至尾能全程追 溯 ， 找得到變化履歷； 惟一性：接收的文件必須是唯一和完整的 ， 不接受重復(fù) 性和殘缺的文件； 及時(shí)歸還：凡是在一定時(shí)期內(nèi) (一般為一年 )不使用的受 控文件 ， 最好歸還給發(fā)行部門保管 。 具體需要準(zhǔn)備的內(nèi)容包括： 精神狀態(tài)良好：沒有萎縮不振的員工； 維護(hù)公共秩序：確保自己的行為符合規(guī)范和要求 ， 不會(huì) 妨礙他人； 2/2/2023 Page63 伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣 ② 倡導(dǎo)自主管理 所謂自主管理就是要求員工以自己管理自己的心態(tài)處理工 作事項(xiàng) ， 并及時(shí)報(bào)告發(fā)現(xiàn)的異常 ， 主動(dòng)采取措施處理 ， 而 不是等待管理者來(lái)催促 。 ③ 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境包括現(xiàn)場(chǎng)的溫度 、 濕度 、 污染 、 噪聲和安全等內(nèi) 容 ， 管理的目的就是一方面要確保員工能夠在現(xiàn)場(chǎng)愉快地 工作；另一方對(duì)于產(chǎn)品和設(shè)備而言也要符合具體要求 。 點(diǎn)檢各種環(huán)境指標(biāo)檢測(cè)器具的有效性 ， 并記錄顯示的數(shù) 據(jù)； 2/2/2023 Page64 伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣 6查核準(zhǔn)備后報(bào)告原則 ① 為什么報(bào)告 班組長(zhǎng)作為生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的先行官 ， 他的職責(zé)始終是以執(zhí)行為 導(dǎo)向的 。 實(shí)踐證明：有執(zhí)行就一定要有 報(bào)告 ， 尤其是對(duì)于那些風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任比較重大的事項(xiàng) ， 更要 及時(shí)報(bào)告 。 2/2/2023 Page65 伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣 ② 報(bào)告方式 至于具體選擇哪種方式進(jìn)行報(bào)告 ， 主要取決于企業(yè)生產(chǎn)的 產(chǎn)品和當(dāng)前推行的管理方式 ， 當(dāng)然 ， 也與企業(yè)文化和人員 素質(zhì)有關(guān)聯(lián) 。 2/2/2023 Page66 伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣 ③ 報(bào)告時(shí)機(jī) 報(bào)告的時(shí)機(jī)有三個(gè)：一是準(zhǔn)備工作全部完成后 ， 包括把出 現(xiàn)的異常狀況已處理完畢；二是完成 “ 首件 ” 產(chǎn)品產(chǎn)出 時(shí) ， 三是 “ 首件 ” 產(chǎn)品被 QA部檢驗(yàn)合格時(shí) 。 第一種時(shí)機(jī)：適合于新產(chǎn)品 、 有問題的產(chǎn)品 、 關(guān)鍵產(chǎn) 品和特殊產(chǎn)品的報(bào)告 ， 這也是最常用的一種； 第三種時(shí)機(jī)：適合于班組長(zhǎng)被廣泛授權(quán)的常規(guī)生產(chǎn)產(chǎn) 品報(bào)告 。 準(zhǔn)備狀態(tài)：準(zhǔn)備的現(xiàn)狀 、 效果和結(jié)果； 繼續(xù)存在的問題及其解決方法：尚待克服的問題及 其必要的建議事項(xiàng)； 要求事項(xiàng)：需要獲得哪些支援 。 告訴上司 ， 準(zhǔn)備工作已就緒 ， 現(xiàn)在可以開始生產(chǎn)了 ， 讓他放心； 告訴自己 ， 準(zhǔn)備階段已過去 ， 現(xiàn)在生產(chǎn)穩(wěn)步展開了 ， 自己要定心 。 結(jié)果：報(bào)告一定要顯示明確的結(jié)果 ， 要能讓上司立刻 感知是與否； 對(duì)象：明確報(bào)告對(duì)象 ， 尤其在實(shí)施越級(jí)報(bào)告時(shí)更要 考慮適宜性； 要求：報(bào)告不是談心 ， 更不是聊天 ， 在實(shí)施方式上 不能太隨意 。 最重要的是要嚴(yán)肅 、 關(guān)懷 、 言之有物 、 明確 、 反饋及時(shí) 。 命令 請(qǐng)託 暗示 自告奮勇 2/2/2023 Page74 正 確 的 贊 揚(yáng) 法 ? 有良好表現(xiàn)者給予稱贊 ? 不要忽視部屬的良好表現(xiàn) ? 對(duì)默默埋頭苦干者也不要忽略 ? 真正值得誇獎(jiǎng)時(shí)就贊揚(yáng)他 ? 胡亂誇獎(jiǎng)反而會(huì)引起反效果 ? 有稱贊價(jià)值時(shí)應(yīng)稱贊他 ? 部屬正期待著你的贊揚(yáng) ? 適時(shí)地稱讚他 2/2/2023 Page75 正 確 的 贊 揚(yáng) 法 ? 稱讚他的人，也要稱讚他的做事態(tài)度 ? 在大家面前稱讚他會(huì)更有效果 ? 口頭上稱讚叫做客套，正確的贊揚(yáng)法乃由 內(nèi)心真誠(chéng)地稱讚 ? 有值得稱讚時(shí)也應(yīng)予以稱讚 ? 給予鼓勵(lì)，使他有向上的機(jī)會(huì) ? 稱讚可使他心情放輕鬆 ? 也能使他有干勁 2/2/2023 Page76 指 責(zé) 的 方 法 冷靜時(shí) ? 稍隔一段時(shí)間 ? 但時(shí)間不宜太長(zhǎng) ? 先確認(rèn)自己是否正 生氣中 以一對(duì)一方式 ? 在何地舉行較好 ? 使能很自然的一對(duì)一的進(jìn)行 必要的時(shí)機(jī) ? 好好把握事實(shí) ? 檢討責(zé)罵是否為上策 2/2/2023 Page77 坦率地 ? 不要拐彎抹角 ? 不要譏笑或諷刺 ? 將問題之重點(diǎn)明白提出 帶著鼓勵(lì) ? 考慮對(duì)方之立場(chǎng) ? 不是用責(zé)備 促其悔改之意 ? 不要使對(duì)方失望 ? 促其產(chǎn)生積極意向 指 責(zé) 的 方 法 指責(zé)是為了使其更發(fā)奮 2/2/2023 Page78 伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣 九 、 武功秘訣 9： 過 程管理中的首要任務(wù) ～首件確認(rèn) 當(dāng)晨集結(jié)束后也就是意謂著今天一天績(jī)效創(chuàng)造的挑戰(zhàn)開始時(shí)刻 ，而為了確認(rèn)你的產(chǎn)前制備與晨集的工作命令是否有效 ， 最好的方法就是展開首件確認(rèn)的工作 ， 這里的首件應(yīng)該是包括產(chǎn)品以外的所有各崗位員工的工作 ， 當(dāng)然如果您不能同時(shí)展開 (因?yàn)槿绻理樋謺?huì)影響其他崗位的工作績(jī)效 )， 這時(shí)候可以要求員工履行員工 (部屬 )的必要責(zé)任 (也是義務(wù) ) ～報(bào)告～ 的方式來(lái)進(jìn)行 ， 而對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)干部來(lái)說(shuō)當(dāng)然更重要的是產(chǎn)品 ， 以下僅就產(chǎn)品的首件確認(rèn)再詳述如下： 2/2/2023 Page79 伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣 九 、 武功秘訣 9： 過 程管理中的首要任務(wù) ～首件確認(rèn) 一 確認(rèn)首件的意義： 經(jīng)常我們會(huì)聽到一句話這就是 N=2的品質(zhì)管理口訣 ， 另外還有一句順口溜： 「 首件檢查減風(fēng)險(xiǎn) ， 管好兩頭更保險(xiǎn) 」 ， 現(xiàn)場(chǎng)管理中通過對(duì)制程的第一件 (或第一批 )產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)確認(rèn) ，可以避免發(fā)生批量性錯(cuò)誤 ， 從而 ， 防范大規(guī)模制造不良品的風(fēng)險(xiǎn) 。 至于具體的首件產(chǎn)品數(shù)量是多少 ， 那要根據(jù)生產(chǎn)特性確定 ， 不過一般的原則是 5件 。 三 首件的確認(rèn)與管制 首件產(chǎn)品由品質(zhì)部人員判定合格后 ， 由現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)接收并確認(rèn) ， 連同其檢查表一起放置于設(shè)在現(xiàn)場(chǎng)的首件專用放置臺(tái)上 ，直到本首件管轄的時(shí)段 (最多一天 )完成為止 。 2/2/2023 Page81 伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣 九 、 武功秘訣 9： 過 程管理中的首要任務(wù) ～首件確認(rèn) 四 首件的產(chǎn)品的用途 因?yàn)槭准a(chǎn)品是經(jīng)品質(zhì)部檢驗(yàn)合格的 ， 所以 ， 班組可以用來(lái)對(duì)制程中其他有疑問的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比 ， 以便統(tǒng)一認(rèn)識(shí) 。 2/2/2023 Page82 伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣 十 、 武功秘訣 10： 過程管理中的第二大事～樣板管理 一 樣板管理法則 現(xiàn)場(chǎng)需要在一些重要的檢查位 ， 如目視檢查位 、 最終檢查位等建立一些必要的樣板 ， 以幫助檢查員定性標(biāo)準(zhǔn) ， 準(zhǔn)確地判定產(chǎn)品 。 通過有形的物品 ， 深刻認(rèn)識(shí)并感受產(chǎn)品狀態(tài)； 確認(rèn)工位的儀器 、 設(shè)施是否具有識(shí)別不良品的能力 。良品樣板也叫 GOOD樣板 ， 不良品樣板則叫 BAD樣板 。GOOD樣板通常只有一個(gè) ， 這是因?yàn)楹玫臇|西都是一樣的 。 BAD樣板可以有許多個(gè) ， 這是因?yàn)椴涣棘F(xiàn)象總是千姿百態(tài) ， 各不相同 。 不管是 GOOD或 BAD樣板 ， 均要放置在作業(yè)員的操作位置附近 ，并與作業(yè)指導(dǎo)書一樣要可以方便容易地獲得 。 樣板應(yīng)獲得工程技術(shù)部承認(rèn) ， 并在相關(guān)標(biāo)簽上簽字蓋章； 每日進(jìn)行點(diǎn)檢 ， 必要時(shí)建立點(diǎn)檢記錄；