第10章顧客價值和供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理-閱讀頁
2025-03-19 20:55本頁面
【正文】 存在： ?Specialty stores：專精于提供特定產(chǎn)品，如星巴克（ Starbucks）與 Subway ?Megastores：大型商場提供大量多樣性的產(chǎn)品，讓消費者一次購足，如 WalMart ?Specialised Megastores：專精于一種產(chǎn)品類型的大型商場，如 Home Depot（家庭用品） 對公司而言，這可能暗示了，有必要透過多種的管道銷售其產(chǎn)品，以接觸到最多數(shù)的顧客 8 解決大量多樣性組合與 產(chǎn)品存貨問題的存貨控制方法 BuildtoOrder（ BTO，接單后生產(chǎn)）模式：產(chǎn)品的組裝是等到訂單接到時才進行的 ?例子： 、 Dell Centralised Inventories：適合有較長制造前置時間的產(chǎn)品 ?如汽車，其將較多的存貨儲存于主要的配銷中心（ Distribution Centre） ?這些配銷中心利用風(fēng)險共擔(dān)的觀念，讓制造商得以降低存貨水平，并快速地將車輛運送給顧客 A Fixed Set of Options（固定選擇 /簡單化）：提供一組固定、但包含大多數(shù)顧客的要求的選擇 ?例如，本田汽車（ Honda）提供有限的車款選擇 9 價格與品牌（ Price and Brand） 產(chǎn)品價格與服務(wù)水平是顧客價值基本組成要素的一部分 ?當(dāng)一項物品成為大眾化商品時， 即便像個人計算機這樣精密的物品也逐漸成為一種大眾化商品，其價格彈性將很小 ?因此，企業(yè)必須透過供應(yīng)鏈中的創(chuàng)新來獲得成本優(yōu)勢 影響價格的另一個因素是產(chǎn)品的品牌 ?Brand works hand in hand with price ? As the number of salespeople decreases, the value of brand increases ? This is particularly true on the inter ?此類產(chǎn)品的高利潤需要業(yè)者把焦點放在服務(wù)上，因此供應(yīng)鏈必須更具響應(yīng)力，而在供應(yīng)鏈上所花下的成本，終將在高利潤率上獲得回報 10 加值服務(wù)（ Value Added Services） It is hard to pete on price alone ?提供加值的產(chǎn)品，使其和競爭者有所區(qū)隔，并且提供一個更具獲利性的定價結(jié)構(gòu) 更多的公司提供產(chǎn)品的相關(guān)服務(wù)，部分原因如下： ?Commoditisation of products：產(chǎn)品的大眾化，其中只有價格最重要，其它產(chǎn)品因素都相差不多 ? 單單銷售產(chǎn)品將會降低獲利性和競爭優(yōu)勢 ?The need to get closer to the customer：更接近顧客的需求 ?Improving information technology：快速增加的信息科技使得完整的服務(wù)成為可能 11 信息存取 信息存取是一個很重要的加值服務(wù) ?允許顧客使用它們自己的數(shù)據(jù) ─ 如決定的訂單、付款紀(jì)錄、及特別訂單 ─ 加深他們與公司間的互動經(jīng)驗 提供顧客信息存取的能力，已經(jīng)成為供應(yīng)鏈管理的基本要求，因為信息透明度是許多顧客所期待的 12 關(guān)系與經(jīng)驗 透過關(guān)系的開展，將公司與顧客間連結(jié)得更緊密 ?這使得顧客更難轉(zhuǎn)換供貨商，因為關(guān)系的建立需要顧客與供貨商投入許多的時間 ?另一種型式的關(guān)系是學(xué)習(xí)性的關(guān)系：公司建立特別的使用者數(shù)據(jù)，并利用這些信息以提高銷售量并留住顧客 一對一企業(yè)（ OnetoOne Enterprise） ?在一個一對一企業(yè)的觀念之下，公司透過數(shù)據(jù)庫與交互式的溝通來學(xué)習(xí)了解顧客，并在顧客光顧的時間里，盡可能銷售給顧客越多的產(chǎn)品與服務(wù) ?學(xué)習(xí)程序需要時間，但會使競爭者很難模仿公司的
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1