【正文】 沒辦法讓其公司內(nèi)生存。 ■ 6 Sigma的教育配合專案活動(dòng)一起展開。 標(biāo)竿學(xué)習(xí)的策略 1. 9. 徹底整合品質(zhì)技術(shù)，使其發(fā)揮顯著綜效 以６ Sigma所形成的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及專案活動(dòng)，根據(jù)活動(dòng)需求，確實(shí)將品質(zhì)技術(shù)的統(tǒng)計(jì)手法，管理手法及創(chuàng)新手法，以靈活且整合地予以應(yīng)用。 有了導(dǎo)入策略，若知而不行，等於不知，則企業(yè)也就不易轉(zhuǎn)型或升級(jí)成功，在全球競(jìng)爭(zhēng)的洪流中，將逐漸被逃汰，就好像目前臺(tái)灣一些瀕臨關(guān)閉的公司，或外移到中國(guó)大陸，或茍延殘喘沒有幾年。 向６ σ邁進(jìn)的微調(diào)關(guān)鍵 ? 或許「六標(biāo)準(zhǔn)差：６ σ」 (Six Sigma)名稱令人困惑，或許標(biāo)準(zhǔn)差 (Sigma)有點(diǎn)嚇人，但６ σ在名稱上並不能充分表達(dá)其意義，如以下述文字來(lái)表達(dá)，應(yīng)會(huì)使意義更明確些： ６ σ方法 (The Six Sigma)其目的在追求與擴(kuò)大企業(yè)的成功，期望建立「閉迴路的動(dòng)態(tài)顧客需求回饋系統(tǒng)」，使企業(yè)能快速與正確反應(yīng)環(huán)境與顧客需求之變遷，適時(shí)採(cǎi)取行動(dòng)，適時(shí)採(cǎi)取行動(dòng)進(jìn)行流程改善或變革，確保顧客滿意，促使顧客成功，那麼企業(yè)本身一定亦會(huì)成功。 希望臺(tái)灣企業(yè)亦能「微調(diào)」原有品質(zhì)系統(tǒng)，而立即獲得重大成功，何樂不為？微調(diào)的關(guān)鍵要素概略如下： 微調(diào)關(guān)鍵一： 對(duì)６ σ的堅(jiān)定信仰與支持 奇異公司董事長(zhǎng)傑克．威爾許 (Jake Welch)對(duì)６ σ的堅(jiān)定支持，有如基督徒於「神愛世人」之堅(jiān)定信仰，使６ σ成為全公司的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)，意味著一個(gè)高品質(zhì)目標(biāo) ，即良率為 %，宣稱６σ是「最佳工作保障」，強(qiáng)悍的口號(hào)，使全公司上下沒有遲疑者，全公司上下一心，匯集的力量如排山倒海，可以想見，如此的威力何事不可成，臺(tái)灣企業(yè)引進(jìn)６ σ方法，企業(yè)領(lǐng)袖是否有了威爾許先生的堅(jiān)定信仰，這是首要關(guān)鍵。 微調(diào)關(guān)鍵三： 投注心力於企業(yè)成功關(guān)鍵的核心流程與關(guān)鍵顧客 投注心力於企業(yè)成功關(guān)鍵的核心流程與關(guān)鍵顧客，企業(yè)追求獲利是顛撲不破的真理，獲利來(lái)自忠誠(chéng)度高的顧客，探究顧客成功的關(guān)鍵品質(zhì)因素，促使顧客成功，企業(yè)本身才會(huì)成功，真正獲得顧客的心。 臺(tái)灣企業(yè)推進(jìn)６ σ，當(dāng)然企業(yè)內(nèi)部人才訓(xùn)練已具有相當(dāng)程度，轉(zhuǎn)換成黑帶、綠帶資格應(yīng)謹(jǐn)慎評(píng)估，否則徒具形式，無(wú)助於企業(yè)成功，黑帶、綠帶這些名詞不重要，重要的是有足夠資格的人才。所謂 DMAIC係針對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品或流程問題，探討如何更合理地運(yùn)用現(xiàn)有資源，去追求顧客的滿意及降低成本。 微調(diào)關(guān)鍵四： 培養(yǎng)合格的專案人才（大黑帶、黑帶、綠帶） 臺(tái)灣隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)業(yè)的比重日增，事實(shí)上不只存在於單純的製造業(yè)，任何企業(yè)都存在著服務(wù)（業(yè)務(wù)）流程，當(dāng)展開顧客品質(zhì)關(guān)鍵要素分析時(shí)，製造業(yè)潛藏著藐視服務(wù)流程的危機(jī)（如行銷運(yùn)送、顧客滿意度調(diào)查等流程），許多服務(wù)流程，經(jīng)過流程分析、衡量後會(huì)如夢(mèng)初醒般發(fā)現(xiàn)令人驚訝的失誤(Miss or Loss)，一般而言服務(wù)流程比製造流程更容易進(jìn)行改善，亦有更大的改善空間，來(lái)獲取顧客滿意。 微調(diào)關(guān)鍵七： 破除統(tǒng)計(jì)的恐懼 當(dāng)企業(yè)考量引進(jìn)６ σ方法，企業(yè)幹部或許會(huì)產(chǎn)生對(duì)統(tǒng)計(jì)方法的恐懼， MSA、相關(guān)迴歸分析、變異數(shù)分析 (ANOVA)、實(shí)驗(yàn)計(jì)畫等，克服對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)排斥的心理障礙，是企業(yè)將面對(duì)的問題，畢竟複雜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)並非成功關(guān)鍵，應(yīng)以順手而又簡(jiǎn)單的方法來(lái)創(chuàng)造最大的成效，才是企業(yè)的目的，不要把方法變成目的，不要迷信複雜的手法，借助統(tǒng)計(jì)相關(guān)軟體協(xié)助，會(huì)使統(tǒng)計(jì)技術(shù)更親切。 微調(diào)關(guān)鍵九： 漢威 (Honeywell)的成功要訣 (The Right People)。 (The Right Training)。 結(jié)語(yǔ) ? ６ σ比之 TQM、 QIT、 QCC、 TQC雖然相仿，但不可忽略的是它更能掌握到企業(yè)成功的關(guān)鍵，使企業(yè)更能快速有效擴(kuò)大績(jī)效，雖然有些品管先進(jìn)對(duì)６ σ有些許負(fù)面評(píng)價(jià)，懷疑是否只是「葡式蛋塔」的激情或是「國(guó)王的新衣」，不過６ σ所強(qiáng)調(diào)的論點(diǎn)方法，的確值得企業(yè)參考，改進(jìn)自己追求企業(yè)成功的步調(diào)。 本文所謂微調(diào)，其實(shí)亦意味著輕而易舉，６ σ方法在企業(yè)中推進(jìn)，乃宜採(cǎi)用一定的步驟，循序漸進(jìn)，才能將６ σ系統(tǒng)有效地植入，深耕於企業(yè)之中。 當(dāng)將外部顧客的聲音與內(nèi)部潛在的缺失， 做一適當(dāng)?shù)恼蠒r(shí)，６ σ的推行， 將更符合一般企業(yè)的需求， 並足以創(chuàng)造內(nèi)、外雙贏的局面。 再?gòu)钠焚|(zhì)成本的角度來(lái)探討６ σ的問題，傳統(tǒng)對(duì)品質(zhì)成本的看法是，我們?cè)噲D從（內(nèi)、外部失敗成本＋預(yù)防成本）中找出品質(zhì)的最低總成本。 根據(jù) Marry Schroeder所述達(dá)成６ σ目標(biāo)的企業(yè) ,僅需付出營(yíng)業(yè)額１～５％做為品質(zhì)成本 ,而３ σ企業(yè)則需付出20～ 25％左右 ,６ σ企業(yè)比３ σ企業(yè)的支付成本大約少 20％ 左右 . 以顧客為導(dǎo)向的管理模式 ? ６ σ的思考模式是以顧客為導(dǎo)向，無(wú)論用什麼理由來(lái)解釋企業(yè)的存在價(jià)值，如果沒有了顧客或者是顧客不再光顧，那麼企業(yè)存在的價(jià)值也就沒有了。 當(dāng)然，對(duì)企業(yè)而言，外部顧客的滿意很重要，但內(nèi)部顧客與股東的滿意也不能忽視。 所謂６ σ的 DMAIC是指： ? （定義） ：定義面臨的問題與專案計(jì)畫。 （分析） ：分析造成變異或異常的原因。 （控制） ：確立相關(guān)的控制變數(shù)來(lái)確定相 關(guān)需求的精確與穩(wěn)定。 專案來(lái)源的找出： 定義面臨的問題與專案計(jì)畫 ? 1. 專案來(lái)源 就一般狀況而言，對(duì)於顧客的聲音 (Voice of Customer,VOC)，直覺上認(rèn)為就是向我們購(gòu)買的客戶，然而企業(yè)的生存卻是以利潤(rùn)為導(dǎo)向，在經(jīng)營(yíng)管理上，必會(huì)面臨股東、員工等內(nèi)部的要求，如同專案方塊圖所示，從外、內(nèi)部顧客雙構(gòu)面來(lái)了解企業(yè)，並在兩造間取得平衡，是經(jīng)營(yíng)者所需面對(duì)的。 (2) 其次是將 CTQ的最下層需求填入表一的縱向面 (例如： A、 B、 C……)，再依實(shí)際與客戶接洽中評(píng)價(jià)出權(quán)重分?jǐn)?shù)。 (4) 再針對(duì)流程與 CTQ的矩陣，做出一個(gè)相關(guān)的矩陣表。 (6) 依所評(píng)價(jià)的順序，列出關(guān)鍵流程。 (8) 針對(duì) (6)、 (7)所列的項(xiàng)目，整理出外部顧客的需求問題。 (1)首先須對(duì)對(duì)象商品的成本做了解。 ■接著對(duì)於相關(guān)商品的成本結(jié)構(gòu)進(jìn)行了解。 對(duì)於公司內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理，一般而言都與相關(guān)的管理指標(biāo)有關(guān)， 並且很多公司也都有對(duì)管理指標(biāo)的內(nèi)涵進(jìn)行損失的調(diào)查，在此特 別建議對(duì)於內(nèi)部成本低減的改善，應(yīng)用損失的角度來(lái)了解公司內(nèi) 部運(yùn)作的狀況。 透過 (1).(2)的相關(guān)調(diào)查了解 ,將損失與成本及部門做成相關(guān)矩陣再 依這些資料擬定出公司未來(lái)的方針、目標(biāo)，並確認(rèn)其相關(guān)的專案 . 專案來(lái)源的找出： 定義面臨的問題與專案計(jì)畫 ? 4. 方案（專案）的列表與專案章程的確認(rèn) 就外部 VOC與商品成本降低兩方向的分析來(lái)確立公司的方針、目標(biāo)，並根據(jù)相關(guān)分析資料，確立公司的未來(lái)實(shí)施的專案，並建立專案章程。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH