【正文】 Klein Grid的客戶需求 重要性評價 重要性發(fā)現(xiàn) 非常重要 不重要 關聯(lián)弱 關聯(lián)強 期待的 必須滿足 不滿足會失望 滿足也不會太高興 高影響力的 如果滿足，非常滿意 如果不滿足，不滿意 低影響力的 不論是否滿足，對滿意度不會有太大影響 隱性的 獲得競爭優(yōu)勢的機會 . 比客戶認可的需求更重要 51 / This is GE / 計劃矩陣 幫助開發(fā)團隊系統(tǒng)地 … 用現(xiàn)有產品 /服務和競爭基準進行比較 制定一種開發(fā)產品需求的戰(zhàn)略，來優(yōu)化銷售能力和提高客戶長期滿意度 可以參照 Lou Cohen在《質量功能應用》一書中提到的卓越方法 (ISBN 0201633302) 52 / This is GE / 計劃矩陣 技術相關性矩陣 技術要求 客戶需求 客戶需求和技術要求的關聯(lián)關系 計劃矩陣 技術矩陣 53 / This is GE / 計劃矩陣的主要問題 這個需求對客戶來講有多重要 ? 目前我們滿足這種需求的狀況如何 ? 目前競爭產品滿足這種需求的狀況如何 我們用新產品 /服務來滿足這種需求的動力有多大？ 如何我們能很好地滿足這種需求，我們怎樣用來銷售產品 ? 54 / This is GE / 對客戶的重要性 目標值 競爭基準 優(yōu)先程度 技術相關性矩陣 技術要求 客戶需求 客戶需求和技術要求關聯(lián)關系 目前產品滿意狀況 競爭產品滿意狀況 性能目標 性能提高比例 賣點 原始權重 正態(tài)原始權重 對客戶的重要性 55 / This is GE / 對客戶的重要性 這種需求對客戶有多重要 ? 3種途徑來解釋這種重要性 : 重要性 絕對 權重 重要性 相對 權重 重要性 序數(shù) 權重 56 / This is GE / 重要性絕對權重 是在調查中客戶給出的關于以下選擇的數(shù)值結果 … 1. 根本不重要 2. 有一些重要 3. 一般性重要 4. 很重要 5. 最重要 這些數(shù)字將被作為計算原始權重的一個乘數(shù) 要特別注意這些權重 … 客戶可能給所有需求 5分 ! 57 / This is GE / 重要性相對權重 這些比率反映了客戶的經過比較的相對重要評價 數(shù)值一般是 1100分或百分比 % 根據(jù)比較結果來排序權重 好象給你 100元錢，你在不同項目之間進行分配 這些數(shù)字被用來作為乘數(shù)來計算原始權重 58 / This is GE / 重要性序數(shù)權重 客戶對重要性排序但不對每一個需求打分 . 如果你有 20個因素需要排序，那么最不重要的就是 1，最重要的就是 20. 因此此數(shù)值只在排位上有意義 就象相對權重一樣，這是一種強迫排序方法 這些數(shù)值將當作為乘數(shù)來計算原始權重 59 / This is GE / 客戶重要性數(shù)值和客戶 需求間的關聯(lián)關系 Customer ImportanceH O W s : M e a s u r a b l e T e c h n i c a l R e q u i r e m e n t s I m a g e Q u a l i t y Density Color SaturationContrastLow Grain G e n e r a l F e a t u r e s Snap load resistance Impact force resistance UMCMaximize part reuse External dimensions Flash power Flash recharge timeE a se o f U se Flash force Winding force Snap forceSurface roughnessBody contouring Label clarity Viewfinder Area Viewfinding indicator graphics Camera weight Carrying mechanism S i m i l a r t o 3 5 35 mm film min. of 27 pictures High appearance ratingC u s t o m e r A s s e s s m e n tD i r e c t i o n o f I m p r o v e m e n tWHATs for OneTimeUse Camera (VOC Input Data)Good Image Quality C l e a r P i c t ur e sLo w G r a i ni ne s sP i c t ur e s c a n39。 t m i s f i r e w h e n Ipu t i t a w a y i n m y po c k e t or pu r s eH a s t o be du r a bl e i f I dr op i tLo w pu r c ha s e pr i c e M us t f i t i n m y s h i r t po c k e tW a nt t o t a k e pi c t ur e s i n a ny l i g ht Easy to use H a s t o b e r e a l l y e a sy t o u se E a s y t o w i nd La r ge v i e w f i nd e r t ha t he l ps m e ge t pi c t ur e s c e nt e r e d e a s i l y H a s t o be l i gh t e a s y t o c a r r y Regular 35 mm Camera performanceP r e f e r 3 5 m m f or m a tH a s t o be c l os e t o m y 3 5 m m i n pi c t u r e qu a l i t y H a s t o t a k e a m i ni m um of 2 7 I do n39。 t be w a s he d ou t Unique FeaturesC a n39。 t w a nt i t t o l oo k c he a pH o w M u c hO r g a n i za t i o n a l D i f f i c u l t yTechnical AssessmentW e i g h t e d I m p o r t a n c eR e l a t i v e I m p o r t a n c e 0.00.00.00.00.00.00.00.00.0O T U C a m e r a E x a m p l e?圖象清晰 =密度、色彩飽和度、對比度等 ?低噪音 =低顆粒度 ?圖片不能被污染 =反差合適 ?最好 35毫米格式 =35毫米負片 ?可以在任何光線下拍攝 =閃光系統(tǒng) ?容易操作 =相機人性設計 ?容易上卷 =用力少，人機界面好 ?大取景器方便瀏覽景物 =大取景器 ?便于攜帶 =尺寸合理 ?體積小巧 =重量輕 ?價格便宜 =制造成本低、重復使用配件 ?圖象質量與普通相機可比 =密度、色彩飽和度、反差、低顆粒度 ?經久耐用 =抗外力撞擊 ?不會被誤觸發(fā) =防誤觸發(fā)裝置 ?看起來不象廉價商品 =外包裝精美 ?最少可以拍 27張照片 =27張膠片 89 / This is GE / 技術要求的應用方向 Customer ImportanceH O W s : M e a s u r a b l e T e c h n i c a l R e q u i r e m e n t s I m a g e Q u a l i t y Density Color SaturationContrastLow Grain G e n e r a l F e a t u r e s Snap load resistance Impact force resistance UMCMaximize part reuse External dimensions Flash power Flash recharge timeE a se o f U se Flash force Winding force Snap forceSurface roughnessBody contouring L